社交媒体 101

社交媒体是您建立社区的机会。 用户更有可能与具有一致个性和强大声音的品牌互动。 此外，参与带来忠诚度。 您的社交角色应与您的受众人口统计数据保持一致。 使用“这个，但不是那个”的指导方针可以帮助你取得正确的平衡。 例如，如果您的品牌更适合千禧一代，您可能会说“我们的角色很有趣，但不令人眼花缭乱”； 或者，如果您针对的是中年男性，您可能会说“我们很专业，但不乏味”。 一旦您确定了品牌的基调，请花时间制定风格指南，确定从关键字到表情符号使用到配色方案等所有营销渠道的注意事项，而不仅仅是社交渠道。 一致性是在与您的品牌互动的每个点上创造可靠客户体验的关键。

选择社交媒体平台

当今的每个主要社交平台都提供不同的好处和解决方案。 有些平台比其他平台更适合您的品牌、目标和目标受众。 以下是哪些平台最适合哪些策略的快速细分。

Facebook

Facebook 是迄今为止最大的社交网络，拥有超过 20 亿活跃用户。 Facebook 非常适合分享所有类型的内容（照片、视频、书面内容等），并为您提供出色的原生指标，以便您轻松跟踪关注者与您的内容互动的方式。 但由于 Facebook 的规模，品牌要想突破喧嚣以接触目标人群可能具有挑战性。

Instagram

具有精致美学的品牌或适合高质量照片或视频内容的产品的品牌应该制定强大的 Instagram 策略。 Instagram 用户往往更年轻，并且对引人注目的视觉内容反应良好，这将有助于推动流量和转化。

Pinterest

Pinterest 是另一个偏爱优质视觉内容的社交平台。 它还为用户提供了构建他们认为有价值的内容板的能力。

推特

Twitter可能是企业最难争吵的社交媒体平台。 转发您在 Facebook 上分享的内容很容易，但这并没有充分利用该平台。 Twitter 最适合用于针对其他企业。 B2B 营销在 Twitter 上取得成功是因为该平台允许与潜在客户进行快速、直接和引人注目的互动。

YouTube

YouTube 是展示产品或行业知识的好地方。 然而，用户在浏览视频时期望高质量——而质量可能会很昂贵。

领英

LinkedIn 拥有超过 4.5 亿活跃用户，对于希望产生潜在客户、提高品牌知名度或招募顶尖人才的品牌来说，它是一个强大的资源。 开发内容以使您和/或您的公司成为您所在行业的思想领袖，或在全球最大的专业人士和企业受众中提高品牌知名度。

第 2 步：找出你的指标

社交媒体指标不仅仅是喜欢和分享。 这是重要的。

点击率 (CTR)

您的社交媒体点击率是社交媒体用户在总展示次数中点击您所需操作的比率。 这是一个强有力的指标，表明您的社交策略是否在您的追随者中引起了兴趣。 如果您的整体点击率很低，那么是时候重新考虑一下了。 如果您发现从一个平台到另一个平台的差异，您可以选择在参与度更高的平台上加倍投入，或者修改您对表现不佳的平台的方法。

跳出率

您的跳出率是退出您的社交帖子引导他们访问的网站或登录页面的用户数量，通常是衡量消息传递一致性和内容质量的一个很好的衡量标准。 如果跳出率很高，第一步是对齐图像和副本。 确保您的帖子和它们指向的页面匹配。 如果这不是问题，那么您可能需要加强网站的内容以保持用户的兴趣。

兑换率

尽管您的转化率是多种因素的产物，但较低的转化率可能部分归因于您的社交媒体策略。 如果您定位错误的受众或错误地传达您的产品或服务，那么即使您的社交活动不会转化。

软指标

您的点赞、转发、分享、收藏和印象通常让您了解用户如何与您的社交帖子互动。 任何社交策略的目标之一都是通过增加参与度和分享来降低每次展示的成本。 密切关注您的帖子的进展情况很好，但这些软指标应该次要于与收入增长直接相关的数据。

分析指标

每个社交平台都提供自己的原生指标，但有些平台（如 Facebook）提供的数据比其他平台（Instagram、Twitter）更具洞察力。 深入了解您的社交媒体统计数据的最有效方法是通过 Google Analytics（分析）。 谷歌分析为您提供来自所有不同社交平台的上述指标的全貌。Sprout Social 是分析社交指标的另一个好工具。 Sprout Social 与所有主要平台集成，以易于阅读的格式提供数据和报告，这些数据和报告提供有关您的帖子所覆盖用户的人口统计信息。

第 3 步：推销自己

现在比以往任何时候都更重要的是，社交广告为品牌提供了提高知名度和获取率的机会。 社交媒体用户每次滚动浏览他们的提要时都会收到广告。 这些广告提供了唯一跨所有数字营销渠道的全渠道策略。社交广告通常用作您的业务或产品的介绍。 但是，根据您的定位参数、消息传递和创意图像，它们也会影响渠道中端和底部的客户。 请记住——客户在浏览 Facebook 或 Instagram 时通常不会进行购买。 吸引他们的注意力将变得有竞争力。一个好的社交媒体广告必须引人注目且简洁，这样您的目标客户才会在准备购买时记住您的产品或服务。 您的广告还应该旨在产生参与度和促进分享。 您的广告越像“有机”帖子，用户就越有可能参与其中。 这会降低每次展示的费用。 最后，广告必须与您的品牌声音和在线角色保持一致，以便客户在整个消费过程中享受一致的品牌体验。

目标。 然后重新瞄准。

与搜索引擎营销一样，您应该从广泛的社交策略开始。 除非您绝对确定您的目标人群，否则不要因为直觉而冒险失去潜在客户。 在您测试、优化和收集数据时，您可以调整和优化您的策略，以仅针对那些对您的广告做出响应的用户。永远记住给您的广告系列时间来产生回报。 社交广告主要是有效地在您的目标受众中播下意识的种子。 这并不是说社交广告不能直接增加收入，但通常它们是吸引潜在客户进入渠道的第一步。 随着他们继续熟悉您的品牌，您的其他营销策略将培养他们进行购买。

带回家

您的社交渠道是当前和未来客户与您的品牌建立个人关系的接触点。 但是客户会感到无聊。 如果您没有始终如一地为您的观众提供有价值的内容并以真实的方式与您的社区互动，他们就会失去兴趣。 您需要拥有跨主要社交渠道的对话。 确保您定期在您的品牌声音中发布具有高度针对性的有机社交媒体帖子，以发展您的社区并让他们参与直接消息和回复。 另外，不要忘记社交媒体广告的力量。 当您有特定的活动或业务目标时，请使用付费社交。如果您正在为自己的社交媒体策略寻求帮助，我们有一个完整的团队随时准备将您的社交游戏提升到一个新的水平。