领先一步：将社交媒体竞争分析转化为行动

我们的业务并非在真空中运作：市场是复杂的，随时都在发生无数可能影响客户决策的指标。 竞争对手的活动是这些指标之一，定期关注竞争对手的行为至关重要。

许多营销经理都知道竞争性数字研究的经典形式。 这些可能包括战略竞争分析、市场研究和行业基准，其中涉及将您自己公司的营销战略和绩效与特定竞争对手或行业平均水平进行比较。 社交媒体竞争分析是随着企业增加其数字化影响力而变得越来越重要的一种特定类型的竞争分析。

社交媒体竞争分析解释

这是一种不同类型的分析，通常利用社交聆听技术来监控社交网络上的竞争对手并跟踪他们的受众对他们的评价。 这可以通过使用社交媒体竞争对手分析工具（例如Mention ）以及数字营销技术（包括关键字分析和 PPC 监控）来完成。

社交媒体竞争分析的好处

通过社交聆听定期跟踪竞争对手的社交媒体活动可以为您的竞争基准带来额外的维度。 社交媒体分析是免费的，每个人都可以访问，并且可以快速、轻松地深入了解您的竞争对手及其目标受众。

通过使用社交聆听，您可以：

1. 跟踪竞争对手的内容、公关和社交媒体策略

可靠的社交媒体策略分析包括记录竞争对手制作的内容类型、谁在谈论这些内容以及他们发布的频率。 竞争性内容分析可以为您自己的社交媒体和公关策略提供灵感雷区，并且可以定期进行。

2. 关注竞争对手的客户和观众对他们的看法

一个不容忽视的领域是Facebook 和 Instagram 评论，以及 Twitter 回复和LinkedIn评论。 您将获得对更广泛的公众和竞争对手的客户发布的内容的非常诚实的反应。 跟踪参与度指标，例如帖子的点赞数和反应数，还可以表明它与竞争对手的受众产生共鸣的程度。

3.了解竞争对手的品牌声誉

即使是评论部分最简短的扫描也可以很快告诉你一家公司是否正在经历品牌危机，或者他们最近是否做了一些积极的事情。 当您将智能情绪分析添加到组合中时，可以汇总所有这些提及，让您更全面地了解人们对您的竞争的正面（或负面）看法。

简而言之，社交聆听让您有机会深入了解有关竞争对手的非常具体的定性数据。 您将更好地了解您的竞争格局和他们在社交媒体上的存在，为您自己的战略获得灵感，并获得利用竞争对手的优势和劣势的机会。

我如何分析竞争对手的社交媒体？

1. 确定你的主要竞争对手

作为营销人员，您无疑会在脑海中列出您的直接竞争对手。 但是，当您关注少数顶级竞争对手而不是市场中的每个人时，您将从进行社交媒体竞争分析中获得最大价值。

在选择竞争对手时，请尽量关注他们的受众与您的受众有多少重叠。 如果您是针对中端市场受众的 B2B 品牌，而您的竞争对手之一针对企业客户，那么如果您对它们进行分析，您可能无法获得最有用的比较。 Similarweb 的竞争情报等工具可以帮助您发现最相关的竞争对手。

2.收集社交媒体竞争数据

社交媒体竞争分析的下一步是开始收集见解和数据。 无论您关注哪个社交渠道，都应考虑两种类型的数据：定量和定性。

定量数据

定量数据是任何可以用数字表示的数据，通常可以让您全面了解情况。 它们对于识别趋势、变化以及比较您的品牌和竞争对手非常有用。

为社交媒体竞争分析收集的一些有用的定量数据点包括：

社交媒体账户健康宏

收集帐户概览，例如关注者数量和帖子数量，将为您、您的竞争对手和整个行业之间提供一个比较基准。 单独来看，它不会告诉您太多信息，但随着时间的推移以关注者演变和发布频率的形式观察这些数字可以为您的分析带来额外的见解。

提及社交媒体竞争分析仪表板

帖子参与率

您需要计算参与率，以了解有多少人与竞争对手的帖子互动，相对于他们发帖的频率以及他们拥有多少关注者。 跟踪点赞、转发、评论、分享和视频观看次数将有助于确定他们帖子的强度。 可以帮助进一步了解此数据的额外维度将包括参与当天的时间和小时。

社交媒体提及次数

这是指有多少人在社交媒体上提及您的竞争对手的名字。 这可以通过直接提及来实现，例如使用“@”功能来标记用户，或者简单地在推文或帖子中写下品牌名称。 稍后可以根据位置、语言、情绪、影响力得分以及一天中的时间和小时对这些进行过滤和分类。

定性数据

另一方面，定性数据通常用文字和图像来表达，提供具体的细节和例子。 这对于进行超出表面水平的深入分析很有用，并且可以帮助解释您发现的一些定量观察结果。

帖子详情

您可以从竞争对手的帖子内容中学到很多元素。 注意使用的媒体类型（文本、图像、视频）、标题、主题标签和其他标记的帐户。 所有这些信息都可以为您自己的帖子提供灵感和最佳实践。

提及社交媒体竞争分析仪表板

提及细节

与其只计算提到您的竞争对手的在线影响者的数量，不如看看人们一直在说什么。 这是最有趣的见解所在。 如果你的社交聆听游戏比你的竞争对手强，你甚至可能比他们先获得这些信息，让你领先一步。

影响者数据

您还需要留意谁在谈论您的竞争对手，以及他们在说什么。

这两种类型的数据对您的社交媒体竞争分析同样重要，因为定性细节有助于完善您的定量见解所提供的图片。

借助正确的竞争分析工具，您可以获得更大规模的社会定性洞察，然后将其转化为定量数据。 所有这些社交数据都经过汇总和处理，因此您可以从现状中发现趋势、相关性并发现异常情况。 这将为您节省大量时间——让您更多地关注行动而不是研究。

3.分析社交媒体竞争洞察力并采取行动

我喜欢用来完成全面的社会竞争分析的方法是 MODAL 方法。

你问什么是MODAL？ 它代表任何成功的竞争分析的五个关键要素。

M：公制

这是您要测量的关键数据点。 如果您正在做网站基准测试，这很可能是网络流量、跳出率、网站停留时间和重复访问等指标。 对于社交媒体分析，常用指标包括我们在上一节中讨论的一些定量数据点。

O：观察

观察将是您注意到该指标的一些事情——比如突然或逐渐的变化。 例如，您可能会在某一天看到参与度异常飙升。 或者你的一个指标，也许是追随者进化，随着时间的推移而下降。

D：更深入的调查

这部分需要一些时间，如果您尝试在没有社交聆听工具（如 Mention）的帮助下进行竞争分析，则将花费更长的时间。

目标是找到您注意到的观察结果的原因。 如果您注意到突然上升或下降，调查部分非常简单：浏览一些竞争对手在突然变化当天的提及，并查看他们在前几天发布的内容。

原因可能在他们的社交媒体平台上可见，并且与他们发布的内容直接相关——比如有争议的图片，或者推文中的致命错字。 它可能是一些更外部的东西，其中查看新闻文章和更广泛的媒体中的提及可以表明变化是否与他们的产品、领导层、知名客户有关——或者一系列的原因。

答：动作

现在，这就是您的切入点。除非您能够采取行动，否则获得所有这些社会洞察力和数据不会带来太多价值。

无论是利用竞争对手的弱点并为他们不满意的客户挽回局面，还是在全行业危机的情况下为负面新闻做好准备，保持被动和主动总是好的。 通过提前设置您的竞争对手分析仪表板并持续监控它，您可以确保不错过任何行动机会。

提及竞争对手分析仪表板

L：学习

这个过程给了你宝贵的知识——关于你的行业、你的竞争对手、他们的观众的状况。 确保在某处记录了此信息并与团队中的相关成员共享。

使用能够创建定制报告的社交聆听工具可以极大地帮助内部沟通过程。 能够展示定量趋势和具有特定细节的变化，从而为这张图片添加细节，这在共享信息时会大不相同。

这是一个示例，您可以在其中将 MODAL社交聆听方法付诸实践。

社交媒体竞争分析在行动

随着时间的推移跟踪竞争对手的品牌时，您可能会注意到在一天或一周内提到的数量异常高。 这是很常见的事情，而且几乎总能从中得到一些好处。 那么，接下来您可以做什么，您可以从中学到什么？

通过应用上一节中概述的 MODAL 原则，您可以通过更深入的调查来跟进这个观察到的指标。

您首先要确定此峰值是由于对您的竞争对手有利还是不利的原因造成的。 通过使用包含情绪分析的分析工具，这很容易找出来。 然后你可以从这些提及中挑选出几个例子来确定一个反复出现的主题。

积极提及的增加

如果尖峰是由于积极的原因，是时候做笔记了。 这可能是一个从竞争对手的成功经验中学习的机会，看看您是否可以将这些经验教训应用到您自己的战略中。

直接在社交媒体上祝贺你的竞争对手获胜也是一个好主意。 您的品牌将在混音中被听到，这也表明您是真诚的。

负面提及增加

另一方面，如果激增是因为负面因素，这对您的品牌来说可能意味着好事或坏事。 如果负面情绪与影响您整个行业的问题或事件有关，您应该为负面新闻做好准备。 您可能需要让您的团队做好准备并制定危机沟通计划。

但是，如果问题仅限于您的竞争对手，那么现在是您脱颖而出的时候了。 提出您的服务作为不满意客户的替代方案，或者突出您品牌的优势与竞争对手新暴露的弱点。 例如，如果您是软件或技术提供商，而您的竞争对手似乎遇到了错误或停机，您可以通过直接回应他们在社交媒体上的投诉，为竞争对手的沮丧客户提供可行的解决方案。

案例研究：Vox.com

在对媒体出版行业进行社交媒体竞争分析时，我们注意到 Vox 的提及次数异常高，比平时多 83%，尤其是与其竞争对手 Vice 和 Refinery 21 相比。

在进一步调查 4 月 29 日发生的事情后，我们注意到这些提及绝大多数是负面和中性的，正面提及有所下降。

这种飙升的原因主要是对 Vox 前一天发布的一篇关于宠物对我们碳足迹的影响的文章的负面反应：

权衡宠物对环境的影响后，一位专家建议降低狗和猫的拥有率，转而支持其他动物。

在 The Highlight 中，找到爱狗人士和爱猫人士可以采取的其他措施来减少宠物的碳足迹：https://t.co/RQEenJV8VM

- Vox (@voxdotcom) 2021 年 4 月 27 日

不用说，这并没有引起听众的共鸣，他们对 Vox 决定不关注其他更大的碳排放源感到不安。

当有钱人不再乘坐私人飞机，当他们不拥有游艇时，我会放弃我的狗和猫。 发生这种情况时，我们可以重新评估狗和猫是否会产生如此大的影响

- genius hominidae (@apenotorious) 2021 年 4 月 28 日

我敢打赌 Vox 的网站浪费的能源比用于宠物的还要多。

— Flow (@FlowDelDollfin) 2021 年 4 月 28 日

惩罚我的狗，因为它拥有多个石油平台，其中一个在墨西哥湾泄漏了 16 天。

- Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 2021 年 4 月 28 日

那么，在这种情况下，竞争媒体可以采取哪些关键行动和经验教训？

行动#1：利用嗡嗡声并对其发表评论

这可能涉及为 Vox 的原始出版物撰写反篇文章。 通过代表 Vox 的不愉快的追随者发言，反对者可以提供辩论的另一面，同时也取悦人群。

行动#2：以后避免这个话题

在这种情况下，Vox 没有正确读取房间。 虽然他们设法通过这篇文章获得了很多额外的参与，但这并不是出于正确的原因。 这样做的后果可能是巨大的。

他们很可能辜负了不同意他们在本文中采用的方法的读者的信任。 对于因这篇文章产生的负面影响而第一次接触 Vox 的其他人，他们可能会将这个品牌与此类新闻联系起来，而这种第一印象将非常重要。

如果你是一家针对相同受众的媒体机构，你应该在未来避开这种类型的评论，除非你想冒与 Vox 相同的命运。

学习 #1：宠物爱好者的观众情绪激动

如果您确实想针对与 Vox 相同的受众，那么您现在已经了解了有关该受众的一些新知识。 似乎动物爱好者看到不认同的东西，多半会在网上发泄愤怒。 无论是虐待动物还是将气候变化归咎于养宠物，这都是一个需要谨慎对待的话题。

养过宠物的人往往对它们有感情依恋。 根据您的品牌以及您与受众互动的方式，这可能对您有利或不利。 这就是为什么张贴狗和猫的照片几乎总能保证提高参与度的原因之一。

学习 #2：Vox 的 Twitter 受众似乎大多是反体制的

通过分析对推文文章的回复，似乎许多愤怒的追随者强烈反对大公司腐败、水力压裂和 1%，并且普遍持有反资本主义情绪。

这可能仅代表他们的 Twitter 受众，可能与他们的 Instagram 或 Facebook 受众不同。 但是，它可以指示人们更有可能在不同平台上参与或涉及哪些类型的内容。 以后在接近这个受众的时候，这也是需要考虑的。

将这些见解转化为行动

现在您拥有了启动您的第一个社交媒体竞争分析的工具和知识。 以下是我们讨论过的要点的回顾：

• 社交媒体竞争分析让您可以跟踪竞争对手的策略，了解他们的客户如何看待他们，并关注他们在市场上的声誉
• 通过仔细选择一些受众和业务目标与您自己的目标相近的竞争对手，您将充分利用此竞争分析
• 通过收集定量和定性数据点的组合，您将能够看到更大的图景，同时获得详细的见解以填补空白
• MODAL 方法可以帮助构建您的社交媒体竞争分析，并确保您能够根据发现的见解采取行动

请记住，要使此类分析有效，您需要定期跟进。 确保您提前计划时间专门跟进您的主要社交媒体竞争对手，并利用这些见解来促进您自己的成长。

常问问题

进行社交媒体分析的主要目标是什么？

进行社交媒体竞争对手分析的目的是了解您的客户表现如何，竞争对手的正确和错误行为，以及您如何才能取得更好的结果。

你如何进行社交媒体分析？

从识别竞争对手开始，收集数据，然后分析见解并采取行动。