真正重要的社交媒体参与度指标

将您的社交媒体参与度指标与您的关键绩效指标 (KPI) 联系起来的关键是准确了解哪些指标会产生影响。

你是否厌倦了听到“虚荣指标”这个词？ 你知道，那些据说会让你看起来像社交媒体经理但对销售或潜在客户没有影响的人。

事情是这样的：没有虚荣指标之类的东西。 你所有的喜欢、重复的印象等等都会对你公司的底线产生影响。 作为营销人员，您的工作是确定您的社交媒体存在的目标，并为每个渠道制定实现这些目标的策略。 这一切都始于了解您正在跟踪的内容。

我们正在分解影响您在社交媒体上的整体表现的顶级社交媒体参与度指标。 为了简单起见，我们按指标而不是单个渠道将它们分组在一起。

您应该关注的社交媒体参与度指标

• 展示次数
• 抵达
• 参与率
• 喜欢
• 注释
• 分享
• 点击次数
• 点击率
• 提及

展示次数

展示次数是您帖子的自然浏览、付费浏览和病毒式浏览的总数。 在衡量您的展示次数时，请不要忘记同一个人的重复观看次数会计入总展示次数。

印象有助于回答社交媒体营销人员面临的永远存在的问题：有人甚至在那里吗？ 了解有多少人在查看您的帖子是衡量参与度的重要第一步，因此您可以相应地设定目标。 您还可以通过改变帖子的时间、内容类型、您使用的平台等来扩大您的印象。

抵达

Reach 是有机地、病毒式地和通过付费广告看到帖子的唯一用户总数。 即使有人多次返回您的帖子，他们的访问也只计为一次到达。 Reach 还结合了您的关注者人数以及分享相关帖子的任何人的关注者人数。

Reach 可帮助您最准确地了解谁看过您的帖子，因为它从不计算重复浏览量，因此不会被夸大。 当您查看帖子的参与率时，这也是一个需要牢记的重要数字，因为它是等式中分母的一个选项。

想要了解更多关于覆盖面和印象之间差异的背景信息，社交媒体调度工具 Sprout Social 在他们的博客上写了一篇很棒的文章。

参与率

您的品牌的平均参与率是帖子收到的参与操作（如点击、喜欢、评论等）的数量与看到它的人数相关。 以百分比显示，这可以很好地了解与您的帖子互动的受众数量，并帮助您将您的参与度与竞争对手进行比较，无论受众规模如何。

虽然您的参与率可以通过除以展示次数或覆盖率来计算，但我们发现除以关注者可以提供最准确的数据，以便将您的费率与您所在行业的其他人进行竞争性基准测试。

这可以说是您要跟踪的最重要的社交媒体参与度指标，因为更高的参与度意味着您的内容与目标受众产生共鸣。

要找到每个帖子的品牌参与率，请将帖子的总喜欢、评论和分享等相加，然后除以您的关注者总数。 然后将该总和乘以 100，得到每个帖子的平均参与率百分比。 除了处理数字，您还可以使用为您测量这一切的工具，例如 Rival IQ。

我们的竞争对手 IQ 推特自上一季度表现最好的推文中获得了 7.88% 的参与率。

根据您的行业标准对参与率进行基准测试对于了解您在社交方面的实际表现至关重要。 了解每个特定平台上您所在行业的参与率的底线可以让您设定一个努力的标准。 此外，行业跟踪的竞争洞察力使您的品牌在竞争中脱颖而出。

喜欢

喜欢可能因您的平台而异，但通常是平台上对内容的低努力反应。 对您的 Instagram 故事的表情反应、Instagram 或 Twitter 上的爱心，以及 Facebook 上的哇、关心和大笑等反应都被视为喜欢。 有了点赞，甚至是负面的反应，您的观众就会对您发布的内容表达某种形式的兴趣。

LinkedIn 最近加入了这些自定义品牌和专业感觉选项的表情反应。

喜欢不仅提供了一个具体的跟踪数字，而且表情符号的添加还允许您解析受众反应的情绪分析。 它通常被视为收藏或推文的低级参与动作，但滚动选择反应性表情符号会增加另一层工作量。 密切关注喜欢的数量和喜欢的类型，以获得最全面的参与度。

注释

评论是自然评论和付费评论的总数，以及对您的帖子的评论和帖子的分享的回复。 这些在不同平台上看起来可能会有所不同：例如，Twitter 上的“回复”就可以作为评论。

观看者对您的内容发表评论比点赞要重要得多，因为写回复比双击并继续滚动需要更多的努力。 根据评论内容，您的观众告诉您这是发人深省的，他们要么真的喜欢或不喜欢您的内容。

无论是正面还是负面，对您的帖子的评论都会向社交平台表明您的观众对您的内容高度参与并希望看到更多内容。 评论等大量参与类型可以提高您的整体影响力和印象。

分享

分享是指用户将您的内容广播到他们的社交订阅源、群组或特定个人。 分享不仅意味着您的受众的参与，它们还显着增加了您的帖子的覆盖面。

分享、转推、转贴等在包含来自分享者的编辑注释时被认为更有价值，因为它增加了时间投资的水平。 以 Facebook 为例，它最近分享了应用内“有意义的对话”是成功的关键。 带有评论的转推或带有标题的 Facebook 分享需要您的观众付出更多的努力。

与评论类似，社交渠道将通过提升您的句柄在其算法中的重要性来奖励您的额外努力，从而向您的受众展示他们与之互动的更多内容。

不要错过关于你的推文的推文。

现在在 iOS 上，您可以在一处查看带有评论的转推。 pic.twitter.com/oanjZfzC6y

——推特（@Twitter）2020 年 5 月 12 日

Twitter 通过将报价转推和即时转推细分为单独的参与类型，将他们的分享分析提升到一个新的水平。

分享您的内容，即使是私下分享，对您的观众来说也是一大步。 他们不仅与您的内容互动，而且还希望他们的朋友参与其中。 分享，尤其是带有个人注释或意见的分享，对您的品牌和社交算法非常有价值。

点击次数

点击次数是指用户通过点击与您的链接、视频等互动的次数。 平台上的参与度很棒，但如果您的目标是登录页面浏览量、表单填写或其他平台外操作，那么点击是您在社交媒体上发布内容的真正目的。

点击次数是一种难以捉摸的平台外“让他们访问网站”指标，它是一项有益的胜利，归结为美元符号。 重要的是要建立一个相信您的内容会按承诺交付的受众，这样您的品牌才能克服我们大多数人作为消费者所产生的点击诱饵怀疑论。

点击率

点击率最好通过点击率或点击率来衡量。 点击率是您的受众点击帖子中链接的比率，通过点击次数除以帖子上的展示次数得出。 不要被误认为是平台上的参与操作，您的点击率专门与一个链接相关联，该链接将观众带到其他内容。

跟踪点击率将使您深入了解您的文案对目标受众的吸引力。 它比绝对点击更全面地反映了效果，因为它是基于实际看到您帖子的人的百分比，而不是静态数字。

提及

提及是良好社交聆听策略的基石。 提及是每当有人在社交媒体上使用您的品牌名称时。

提及大多用@标记，但使用您的品牌名称完全重要。 独立于“分享”按钮的内容分享，即使您没有被标记，也可以归入提及范围。 这些参与互动加起来有利于您的品牌名称，并帮助您密切关注您的在线形象。

品牌提及会导致更大的知名度测量，这可能会影响客户忠诚度、直接流量、声誉等等。 您的整体品牌知名度可以通过多种方式进行跟踪，但您的品牌名称的覆盖范围和分布的具体指标是通过提及来衡量的。 有大量免费和付费工具可以监控品牌提及和共享内容，因此您不必这样做。 我们在此列表中收集了我们的最爱。

为什么社交媒体参与度指标很重要

所有这些指标在定期准确地跟踪时，都会影响您社交媒体表现的更大故事。 使用您的指标来告知您的社交策略，例如在哪里花费您的广告预算，投入时间创建哪些类型的内容，以及需要改进的领域，所有这些都是为了更有效和有效的社交媒体存在。 另外，您将通过移动那些 KPI 指针来揭穿“虚荣指标”的神话。

要开始衡量您的参与度指标，请查看我们的社交媒体分析工具列表，这些工具使报告过程变得简单。 或者，先从 Rival IQ 的 14 天免费试用开始，它将社交媒体分析跟踪与竞争对手的基准分析相结合。