社交媒体参与：为什么重要和做好的提示

什么是社交媒体参与？

社交媒体参与度是一个广义术语，用于描述对在线特定主题的兴趣程度。 这可能意味着某事物被分享、喜欢、评论甚至只是查看了多少次。 一般来说，它是指一个人与特定类型内容的交互量。

社交媒体参与包含三个主要组成部分：与您的帖子互动、与您的主页本身互动以及通过直接消息进行互动。 每个组件都在确定整体参与度方面发挥作用。

了解这三个组成部分将有助于我们了解我们做得好还是不好。 让我们来看看每一个。

社交媒体互动包括喜欢或关注您主页的人之间的所有互动。 Facebook 上有多种类型的互动，例如点赞、分享、评论和消息传递。 这些操作表明您对您的主页感兴趣，您收到的互动类型取决于您的受众的活跃程度。 如果你有大量的追随者，你可能会得到很多评论和分享。 另一方面，如果您的关注者较少，您的参与度可能会降低。

当有人喜欢您的主页时，您会在动态消息中的操作旁边看到您的主页名称。 这表明他们已经看过您的主页并且有兴趣阅读您发布的内容。

您可以使用有关您的受众的见解来提高您的参与度。 例如，您可以通过查看您收到的点赞、评论、分享和消息的数量来了解您的粉丝与您的主页互动的频率。 您还可以查看粉丝对您的帖子发表评论的频率以及他们查看您主页的频率。 要详细了解如何分析您的数据，请查看我们的 Facebook Insights 数据分析指南。

为什么社交媒体参与如此重要

社交媒体是与客户联系的最强大工具。 但这也是最容易被误解的。 我们知道如何使用它——但我们并不总是知道为什么。 事实上，有些人仍然认为社交媒体只是另一种形式的广告。 虽然网上赚钱的方法有很多，但社交媒体营销不一定是其中之一。 这就是为什么您应该真正关心您的社交媒体参与努力的原因。

参与等于客户关系

与客户互动是了解他们喜欢什么、不喜欢什么以及想要什么的最佳方式。 当您有效地做到这一点时，您将确切地了解您的客户想要什么，并且您将能够准确地为他们提供他们想要的东西。 与不听取客户意见的公司相比，这为您提供了竞争优势。

社交媒体是与客户互动的好地方，原因在于它是个人的。 您正在与真实的人交谈，而不是机器人。 人们在网上相互信任； 他们乐于分享自己的信息。 他们愿意给出自己的意见和反馈，而不必担心受到负面评价。

当您与客户交谈时，您就是在与他们建立关系。 这些关系使您能够建立信任和忠诚度。 如果有人问你某事，你会毫不犹豫地帮助他们。 你会记住他们的名字，而且你很可能会在以后回报这个人情。

在 Facebook 上尤其如此。 平均而言，人们一天中有 20% 的时间花在 Facebook 上。 因此，您有很多机会与客户互动。

但你不应该就此止步。 一旦您开始与客户互动，您就会意识到自己错过了很多机会。 例如，您可能会注意到您的客户正在 Twitter 上提问。 或者，也许他们正在 Instagram 上发布照片。 为什么你没有回复那些帖子？

您可能听说过这样的说法：“如果您热爱自己的工作，那么您将永远不会在生活中工作一天。” 好吧，我不一定同意这种说法。 虽然努力工作肯定是成功的一部分，但即使你投入了很长时间，你仍然可以享受你的工作。

如何提高社交媒体参与度

参与策略

社交媒体平台是与朋友和家人联系、分享新闻和信息以及了解最新动态的绝佳工具。 但是，您如何确保您的社交媒体帖子受到关注？ 以下是提高社交媒体参与度的一些技巧。

1. 保持活跃——不要每隔几天发布一次。 如果您定期发帖，这将有助于在您的关注者之间建立信任。

2. 个性化——当你写一些影响你个人的事情时，你更有可能与他人建立联系。

3. 回复评论——人们喜欢看到有人足够关心并花时间回复他们。

4. 分享有趣的东西——你不想让你的听众感到厌烦； 保持相关性。

5. 保持简短——一条推文不应超过 140 个字符。

6. 包括主题标签——主题标签允许人们找到与他们关心的话题相关的对话。

自三年前我们推出博客以来，社交媒体格局发生了巨大变化。 今天，似乎每个人都在谈论社交媒体以及在线与客户互动的重要性。 但是，为什么您需要在社交媒体上与客户互动？ 您可以通过哪些方式使用社交媒体来提高品牌知名度？ 最重要的是，你如何衡量成功？

使用客户反馈来增加社交媒体参与度

社交媒体参与很重要，因为它允许品牌直接与消费者互动。 这种类型的沟通有助于建立品牌忠诚度和信任度，同时提高潜在客户的知名度。 然而，许多营销人员很难理解社交媒体参与的真正含义。 在本指南中，我们将解释为什么营销人员参与社交媒体很重要，并提供一些成功做到这一点的技巧。 我们将向您展示如何提高社交媒体参与度并提升您的整体在线形象。

选择您的社交媒体活动和策略

Domino's Pizza 和 Tiffany & Co. 都在寻求改变他们的社交媒体策略。 虽然披萨连锁店正试图变得更加幽默，但珠宝品牌正试图向消费者介绍其历史。 两家公司都想改变人们对他们的看法，这就是为什么每家公司都在发不同的推文。 与这些企业不同的是，它们都需要具有引人入胜的内容的参与策略来吸引未来的客户。

这家披萨巨头宣布将于 2018 年 1 月 31 日开始在推特上发布笑话，此后一直没有停止。 它的最新推文展示了一张多米诺吉祥物打扮成小丑的照片。 该公司在标题中写道：“我们知道你爱我们，我们只是想让其他人也知道。”

Tiffany & Co. 于 2018 年 2 月 13 日发起了一项名为#HistoryIsOurFuture 的活动。该活动鼓励人们更多地了解公司的传统并使用主题标签。 该品牌在 Instagram 上发布了历史珠宝的图片，包括希望钻石。

这两个品牌都在通过社交媒体平台收集客户的反馈。 Domino's 使用 Twitter 提出问题，例如人们喜欢什么浇头，以及他们是否更愿意在送货时收到短信或电子邮件通知。 蒂芙尼通过 Facebook Messenger 提出了类似的问题。

了解您的目标受众

如何使用受众研究来帮助您创建更好的内容

受众研究可帮助您了解您的客户群。 这使您可以创建与他们产生共鸣的内容。 但它并不止于此。 一旦您了解了您的受众，它就可以帮助您创建真正与他们联系的内容。

创建和分享相关内容

内容营销是在社交网络上接触大部分时间在线的客户的好方法。 但是，需要一些计划和创造力才能提出为读者提供价值的引人入胜的内容。

在本次网络研讨会中，我们将讨论如何使用数据为内容创建寻找最佳主题、如何编写引人注目的标题和描述，以及如何创建和发布实际共享的内容。 我们还将研究衡量成功和改进内容策略的方法。

创造观众参与度

谈话就像一场排球比赛。 你需要互相回答，即使它并不总是立即发生。 这就是对话与传统营销不同的原因。 事实上，品牌现在正面临着保持对话的挑战——你需要创造一个参与的观众。

品牌应该练习被动和主动的对话。 反应性对话包括回应客户投诉以及有关产品和服务的问题。 主动对话包括询问客户他们的需求和愿望。 这些类型的对话很重要，因为它们可以建立信任和忠诚度。 他们还提高了品牌知名度并产生了潜在客户。

搜索引擎将帮助您找到间接提及并引发对话。 如果有人搜索“我正在寻找一辆新车”，您可能想问他为什么要搜索该词。 或者，也许他只是顺便提到了他的旧车。 他可能没有意识到他这样做了。 但如果你问他，他可能会告诉你他正在考虑买一个新的。 这正是你想知道的。

展现你人性的一面

品牌应该把自己放在那里。 他们应该以一种感觉真实的方式来做这件事，最重要的是，他们应该承认人们。 这有助于建立信任和联系，从而提高品牌忠诚度。

有很多方法可以亲自参与。 一个例子是在您的营销信息中包含人员。 如果您足够了解某人，请询问他们对您的产品或服务的看法。 您甚至可能想向他们发送一些东西作为回报——例如免费样品或折扣代码。

通过告诉他们您多么欣赏他们的反馈来感谢他们。 人们喜欢听到别人关心他们。 对自己表示赞赏并没有什么坏处。

更智能地安排时间

Hootsuite 的日程安排工具可帮助您提前计划一天和一周。 您可以提前设置帖子和对对话的回复，从而为您节省一整天的宝贵时间。

• 流

想同时查看所有社交网络中发生的事情吗？ 使用流，您可以在一个地方轻松浏览所有活动。

• 时间表

根据特定主题、事件、主题标签甚至人物创建列表。 这样，您可以跟踪所有内容，而无需每次都手动检查每个网络。

• 标签

标记消息，以便以后轻松查找。 您可以使用标签来过滤您的信息流、对报告进行排序，甚至关注某些人。

• 列表

以前所未有的方式管理您的社交媒体形象。 使用列表来组织您的个人资料、与影响者联系等等。

如何衡量社会参与度

社交媒体分析工具比以往任何时候都更有用。 它们可以帮助您了解人们如何在不同平台上使用您的品牌，以及哪种类型的内容效果最好。 分析统计数据的方法多种多样，没有一种工具可以适用于所有情况。 因此，我们整理了一些我们最喜欢的免费工具，让您准确了解受众的参与度。

Facebook

这家社交媒体巨头最近宣布其每月活跃用户已达到 20 亿。 虽然有些人庆祝这一里程碑，但其他人表示仍有改进的余地。

Facebook 上的参与率远低于其他平台。 事实上，粉丝少于 5,00 名的品牌的平均参与率下降至 0.4%，而 Twitter 和 Instagram 的平均参与率分别为 1.3% 和 4.6%。 追随者少于 1 万的品牌的平均参与率降至 0.1%，而 Twitter 和 Instagram 的平均参与率分别为 1.8% 和 3.7%。

追随者少于 10,000 名的品牌的平均参与率进一步下降至 0.1%，而 Twitter 和 Instagram 的平均参与率分别为 1.8% 和 3.9%。

虽然 Facebook 似乎并不关心小企业，但事实恰恰相反。 较小的公司往往难以获得牵引力，因为他们没有足够的资源来接触客户。 他们依靠口口相传和广告来增长，但 Facebook 让小型企业很难做到这两点。

推特

如果品牌想要保持强大的追随者，他们应该考虑减少在 Twitter 上发帖的频率。 eMarketer 的一项研究发现，每三天发布一次的品牌的关注者数量是每天发布一次的品牌的两倍。 但是，品牌发布的每一天，平均追随者人数都会减少 10%。

Twitter 上的参与率很低。 事实上，根据 Socialbakers 的说法，每条推文平均只收到 0.2 个赞。 相比之下，Facebook 上的每人点赞数为 2.6，Instagram 上的点赞数为每人 3.5。 为了提高参与度，您必须正确使用主题标签并确保您的推文包含相关信息。

最后，发布过多的品牌最终会失去追随者。 如果您发帖过于频繁，人们可能会开始忽略您。 他们会取消关注你，因为他们不再觉得你说的话很有趣。

抖音

TikTok 是一个应用程序，人们可以在其中创建称为“LOL”的短循环视频。 他们通常只是一些愚蠢的事情，比如对着歌曲对口型、跳舞、互相恶作剧等等。但每天都有数亿人在做这件事。 根据一项研究，人们每天在应用程序上花费大约 20 分钟。

结论：为什么社交媒体参与至关重要

社交媒体平台说得最好：参与很重要。 但为什么订婚很重要？

如果社交媒体平台想要建立积极的品牌形象并与受众建立有意义的联系，就需要积极参与。

社交媒体参与度是公司用来衡量他们在 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube 等上的表现如何的衡量标准。该指标衡量帖子被分享、喜欢、评论或转发的次数。 参与度可以通过许多不同的方式来衡量，例如总展示次数、覆盖面、每个帖子的参与度，甚至转化。

关于社交媒体参与，要记住的最重要的一点是，它并不一定意味着你认为它的作用。 事实上，大多数企业都错误地使用它。 他们过于关注数字，而不是关注交互的质量。