社交媒体聆听：您需要了解哪些示例和重要方面？

已发表: 2022-08-30

让我们从头开始，好吗？什么是营销中的社交聆听？

社交聆听或社交媒体聆听本质上是在互联网上，特别是在社交媒体上寻找关于公司、个人、产品或品牌的言论。在线对话会产生大量非结构化数据，因此，了解您的企业在社交媒体收听方面想要实现的目标非常重要。

适合工作的工具取决于您的目标。在某些情况下，它可以像使用 Google 快讯一样简单，但通过使用更全面的社交聆听工具可能会成为一项更昂贵的练习。

社交媒体监控工具可以结合特定关键字的文本，以识别社交网站、博客和讨论板以及其他社交媒体上不同类型的社交收听。监控软件将非结构化数据中的特定单词或短语转换为与数据库中的结构化数据相关联的数值。通过这种方式，可以使用传统的数据挖掘技术分析数据——使其成为任何社交媒体策略的重要组成部分。

社交聆听策略如何帮助您的业务？

社交媒体聆听很重要，因为社交媒体监控有助于业务发展和研发。它还要求在正确的时间向正确的客户提供正确的响应并立即解决他们的问题。

社交聆听的一些价值包括：

提高性能：当人们使用您选择的关键字时，社交媒体收听工具中的关键字跟踪将会启动。这些反应可能是好的体验，也可能是不好的体验，无论哪种方式，它们都提供了提高公司在线绩效和声誉的机会。

寻找品牌拥护者和影响者：当您与代表您品牌的不同人在线互动时，您可以找到影响者并与他们建立良好的关系。找到品牌拥护者后，您可以要求他们传播有关您产品的好消息和评论。

确定品牌推广的领域：很容易找到网络上发生最大变化的地方——很多时间都浪费在寻找合适的地方来推广您的品牌。社交聆听工具使搜索平台更容易。

在没有离题太远的情况下，让我们通过列出我们最喜欢的社交媒体收听工具来保持简单：

社交媒体聆听与一致的针对性发布和有效的讲故事相结合，是帮助我们提高在线声誉、增加追随者、知名度和参与度的秘诀。

永远记住，社交媒体就是这样，它是社交的。假设你和你的朋友在一个社交聚会上。如果你走进来，走近一群人，开始谈论你自己以及你所做的一切以及你完成的所有事情等等，最终这些朋友会不感兴趣。正确的？社交媒体也是如此。

社交媒体营销是您（企业）和您的在线社区（您的追随者）之间的一种双向在线交流形式。你看，任何健康的关系、友谊或社会动态都依赖于倾听的能力。这是听和说之间的平衡，同时了解对方的需求——因为你与他们的感受保持一致。

此外，社交聆听会检查类似的网站（并阅读他们的评论以获取反馈）。社交聆听还包括在现实世界中聆听。你的团队说他们需要更多什么？当他说话时，听。如果有问题，请使用社交媒体寻找解决方案。使用您的创意故事根据他们的需求创建内容。通过创建以积极的方式展示您的答案的帖子来回答他们最关心的问题或疑虑。

Sarah Lugor是一名内容创作者，她发布了一段自己佩戴 Starface 补丁的视频。她没有在视频中标记该公司，但由于该公司在社交媒体上关注其目标受众，他们找到了他的内容并将其发布在 Instagram 上。在此示例中，Starface 使用社交聆听来发现用户生成的内容，这些内容将为他们提供有价值的社交证明。
Spectrum是一个 ISP，它需要公司特定的关键字（特别是频谱和中断）来查找间接引用其社交帐户的对话。
对于Netflix而言，社交聆听不仅仅是在社交渠道上回应和重新分享观众的内容。它还可以听取有关您的业务的对话，并将消费者情绪和反馈纳入您的营销策略。 Netflix 使用这种策略制作了一个视频，教人们如何在观看 Netflix 的同时制作袜子，以直接响应消费者趋势和模因。
HubSpot使用社交聆听与不直接提及其品牌的内容进行交互，它是关于密切关注相关渠道并聆听对您公司的提及。
Chipotle使用社交聆听来寻找他们知道是其目标受众的一部分的内容创作者。 Cheeky Boys 挑战他们将墨西哥卷饼送入太空，Chipotle 在 Instagram 上将其作为用户生成的内容分享。

归根结底，了解和理解客户需求的最佳方式就是倾听他们的声音。看看他们在说什么，找出他们可能遇到的任何问题，并找到解决问题的方法。没有比这更容易的了。

这篇博文由 Ghia Marnewick 撰写。 她是纽约市数字营销机构 Aumcore 的创意内容作家，专门从事 SEO 和创意内容营销服务。 她热衷于寻找与世界分享信息的新方式。