社交媒体营销策划

什么是社交媒体营销策划？

社交媒体营销计划是利用 Web 2.0 技术（包括 Facebook 和 YouTube 等社交网站、博客、维基、论坛、播客、RSS 提要、社交书签网站、视频共享网站等）与客户建立联系的实践，建立客户群，建立关系，了解消费者，并获得新的社交媒体追随者、合作伙伴和销售线索。 此过程包括发布有关产品或服务的信息、创建提供免费有用信息的博客或 wiki、传播新闻文章、推广特殊活动、提供竞赛和赠品、推荐产品或服务、制作和分发视频、做市场等活动研究、分析数据、测量和优化结果。

B2C 企业需要社交媒体活动

社交媒体营销的主要目标是推广品牌、产品和服务。 许多企业仅依靠其社交网络中的“口碑”推荐来产生嗡嗡声、口碑推荐、客户忠诚度、品牌知名度、可信度和同行之间的信任。 这些好处可能是因为人们感觉到与他们经常互动的其他个人和公司的联系，这被称为社会凝聚力。

在线评论、客户推荐和评级可以显着提高转化率（和客户服务），从而导致更多购买。 最后，社交平台可以深入了解哪些类型的语言和图像最能引起消费者的共鸣。 使用这些数据，营销人员可以改进他们的活动并提高绩效。

除了帮助您了解如何使用社交媒体营销来发展您的业务之外，我们还提供了一些重要的资源，可以帮助您成为一个整体上更好的营销人员。 从撰写技巧到对成功指标的洞察，我们希望本指南能帮助您走出困境，登上成功的阶梯。 所以继续，#GetSocial，让我们知道你的想法！

为什么我的企业需要社交媒体营销策略？

社交媒体营销是利用 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagram 等社交媒体渠道来推广产品和服务的过程。 这种类型的营销通常用作更广泛的数字营销策略的一部分。 顶级公司没有一个有效的社交媒体计划是偶然的——他们计划他们的社交存在并与他们的社交媒体团队实施不同的内容类型，这是他们业务目标的一个决定性方面。

社交网站是推广品牌的绝佳工具，大多数营销人员使用社交媒体帖子来吸引他们品牌和产品线的注意力。

有效的社交媒体营销计划的步骤

社交媒体营销不仅仅是张贴宠物的照片并希望人们喜欢他/她。 您需要有一个深思熟虑的计划和发布时间表来帮助您的品牌成长。 在开始您的社交媒体活动之前，需要采取以下七个步骤。

• 了解您的目标受众

在你开始建立你的社交媒体形象之前，它有助于准确地找出你想要定位的对象。 您想吸引客户吗？ 或者，也许您更愿意与您所在行业的影响者建立联系。 确定受众后，您将能够制定最适合吸引潜在客户的社交媒体策略。

• 确定你有多少时间和金钱

这一步似乎很明显，但有许多小企业没有意识到他们实际上需要多少时间投入到他们的社交媒体活动中。 查看免费工具，例如 Hootsuite 或 Buffer。 这些平台允许您提前安排帖子、跟踪绩效甚至产生潜在客户。

• 创建社交媒体内容日历

一旦您牢牢把握自己的目标和资源，就该制定社交策略内容日历并提前计划您的内容了。 此工具可让您规划整个社交媒体活动。 从安排帖子到监控分析，一切都布置在一个地方。 这样，您可以确保您不会错过任何一个节拍。

• 记录你的理想客户是谁

买方角色可帮助您定义理想的客户。 您可以通过确定他们的需求、愿望、痛点、挫折、动机和行为来做到这一点。 一旦你知道你的理想客户是谁，记录他们的在线行为就很重要了。 他们使用什么类型的设备？ 他们在社交媒体上花费了多少时间？ 他们是否在寻找有关您的产品或服务的具体信息？

买方角色示例：

• 一名 18 岁的男大学生，大部分空闲时间都在玩电子游戏和观看 YouTube 视频。 他在玩游戏时使用手机浏览 Facebook 故事、Twitter 和 Instagram 故事。

• 一位40 多岁的女企业家，她经营着自己的小型时装公司。 她大部分时间都在远程工作，更喜欢在亚马逊上购物。

• 一位50 多岁的男性CEO，工作时间很长，不想浪费时间在网上购物。 他大部分时间都在阅读 LinkedIn 上的文章并在 Groupon 上搜索优惠。

受众角色可以帮助找到我的理想客户吗？

受众角色是基于有关其人口统计、行为、兴趣和态度的真实数据的客户的虚构表示。 它们可以帮助您确定人们想要什么以及如何最好地接触到他们。 您可以使用受众角色来确定哪些产品、促销或优惠与您的目标市场产生共鸣。

受众角色不仅适用于大品牌，还适用于大品牌。 小型企业也可以从中受益。 例如，一家当地餐馆可能会为其三种主要类型的顾客中的每一种创建一个角色：千禧一代、家庭和老年人。 然后它可以定制营销信息以吸引每个群体。

您可以使用 SurveyMonkey Audiences 和 Facebook Insights 等工具创建受众角色。 但是也有很多免费的选择。

创建社交媒体使命宣言

您的使命宣言需要反映是什么让您的组织与众不同。 你不想复制别人的使命宣言，因为它不会引起你的听众的共鸣。 相反，让你的东西反映你的品牌形象。 问自己一些问题，例如“我们是谁？” 和“我们代表什么？” 一旦你回答了这些问题，写下你想出的一切。 然后，删除与您的品牌无关的任何单词或短语。 接下来，开始写下您将如何使用社交媒体来传达您的使命的想法。 例如，您可以说“我们来这里是为了帮助人们找到食品行业的工作”之类的话。 或者，“我们的目标是为企业主提供 B2B 信息。”

接下来，问自己一些关于理想客户的问题。 他们是谁？ 他们关心什么？ 为什么您的产品/服务对他们很重要？ 写下你脑海中出现的每一个想法。

现在，您已准备好开始创建符合您的使命宣言的帖子。 请记住，您正在尝试与理想客户建立联系。 因此，请确保您的帖子以吸引他们的方式编写。 如果你在卖鞋，不要谈论政治。 如果你卖汽车，不要谈论运动。 想想你想吸引什么样的人加入你的品牌。 并记住保持你的语气对话。 人们喜欢阅读听起来很随意的社交帖子，即使他们实际上很专业。

创建和策划引人入胜的内容

您的客户正在寻找不同的东西。 他们厌倦了被卖给他们。 相反，他们想与您互动。 你知道他们还想要什么吗？ 看看和你一起工作有多有趣。 因此，请确保您的社交内容具有吸引力，并且您希望与他们互动。 用户生成的内容可以成为强大的营销工具。

社交媒体目标

一个好的社交媒体营销计划包括目标和 KPI。

你想要完成什么？ 你想产生多少流量？ 您希望通过哪些潜在客户来推动销售？

您需要根据您已经拥有的关注者数量来衡量每个目标。 如果您没有足够的追随者，您将无法实现您的目标。

设定目标后，您需要确定哪些指标对这些目标最重要。 例如，如果您想增加关注者数量，您可能会选择关注点赞、评论、分享、转发等。

如果您想有机地增加您的追随者，您将需要密切关注获得最多参与度的帖子类型。 取决于网络，某些类型的内容比其他类型的内容效果更好。

例如，照片在 Facebook 上的表现往往很好，而视频在 Instagram 上的表现最好。

为您的社交媒体营销工作设定 SMART 目标

设定 SMART 目标是改善社交媒体营销策略的最重要的事情之一。 但是很容易设定过于笼统的目标，比如“增加销售额”。 什么是SMART目标？

• 具体的
• 可衡量的
• 可达到的
• 相关的
• 有时限的

具体——目标到底意味着什么？ 例如，如果您想提高客户满意度，您可能会说“在三个月内将客户满意度提高 10%”。 这个目标非常广泛； 它不会告诉任何人您打算做什么。 相反，请尝试说“在三个月内将我的转化率提高 20%”。 或者，“在三个月内将我的跳出率降低 25%。” 这些示例表明您正在关注要更改的实际行为。

可衡量的——你怎么知道你是否达到了目标？ 例如，如果您的目标是将跳出率降低 25%，您可以跟踪访问有意义的指标页面（例如这个）的人数或仅查看一页后离开的人数。

可实现的——你能切实实现目标吗？ 例如：“我想将转化次数提高 20%。”

相关——目标是否符合您的业务目标？ 例如，如果目标是增加转化率，那么您还应该考虑您当前的网站设计是否有助于或损害您吸引流量的能力。

有时限——你什么时候完成目标？ 例如“在 3 个月内，我想将跳出率降低 25%。”

社交媒体指标——衡量你的结果

现在您已经确定了目标，是时候开始衡量您的结果了。

衡量是任何成功的社交媒体营销活动的关键部分。 您需要确保正确跟踪所有内容，以便随时查看自己的位置。

当您第一次启动新活动时，衡量尤其重要，因为它可以让您了解您的努力是否得到了回报。 它可以帮助您决定是否应该继续投资当前的社交媒体营销策略。

社交媒体平台旨在帮助您与在线人建立联系。 但它并不总是转化为现实世界的成功。 为了确保你从你的努力中获得最大的收益，首先要考虑你想要完成什么。 然后，跟踪关注者数量和点赞数等虚荣指标，还考虑跟踪其他关键指标，如参与率、点击率和转化率。

如何跟踪您的指标

首先要做的是设置您的分析工具。 您可以使用 Google Analytics 等第三方提供商，也可以使用 Statcounter 等免费选项。 两者都提供类似的功能，尽管一些提供商提供额外的功能。 安装该工具后，您必须将其链接到您的帐户。 然后，您可以开始跟踪您的表现。

一旦你跟踪了你的表现，你就可以开始分析它了。 查看有关您的受众以及人们来自哪里的信息。 哪些关键字为您的网站带来流量？ 是否有某些人口统计数据正在推动流量？ 这些问题可帮助您确定哪种类型的帖子最适合您的品牌。

最后，您可以根据收集的数据优化您的广告系列。 相应地调整你的策略。 确保您定位正确的受众，并调整您的广告以包含相关关键字。

• 谷歌分析——这个工具可以让你看到人口统计信息，比如年龄、性别、位置、收入水平、职业、爱好等等。
• LinkedIn 营销解决方案 - 此工具可帮助您分析 LinkedIn 个人资料并发现受众成员专业网络的关键属性。
• Twitter 分析——这个工具跟踪推文、转发、提及、喜欢和回复。

了解您的竞争对手

社交媒体是研究竞争对手的好方法。 您可以使用它来了解他们在哪些方面做得很好，他们在苦苦挣扎的地方，以及他们对市场变化的反应。 但是，在研究竞争对手时，您不应该犯一些常见的错误。 这就是为什么。

• 不要复制他们的帖子。

当您查看竞争对手的社交媒体帐户时，请确保您不只是复制他们发布的所有内容。 如果你想看看什么对他们有用，请记下他们发布的获得最多赞、分享、评论等的内容。然后考虑如何改进这些想法。

• 不要跟踪他们的追随者。

您可能认为在 Twitter 或 Facebook 上关注您的竞争对手会帮助您更好地了解他们。 这不是真的。 追随者不一定忠于公司； 他们跟随人们，因为他们喜欢那些人说的话。 因此，如果您关注某人，他们很可能会注意到您一直在关注他们。 他们可能会取消关注你。

• 不要向他们的提及发送垃圾邮件。

如果您想联系您的竞争对手，请尝试通过电子邮件或 DM 直接与他们联系。 不要在你的每一篇文章中都提到它们。 他们已经知道你的存在。

常见问题解答：创建社交媒体内容策略的步骤

您听说过我们谈论创建出色的内容。 现在让我们来看看策划它。

内容营销专家一致认为，创建引人入胜的内容有五个步骤。

• 了解你的听众。 你在为谁写作？ 他们关心什么？ 您的组织如何融入他们的生活？
• 定义你的目的。 你为什么存在？ 你解决什么问题？ 人们为什么要信任你？
• 决定你将提供什么信息。 它会帮助他们了解您的产品和服务吗？ 还是会让他们深入了解您的行业？
• 像其他人一样写作。 想办法将您自己的个性添加到您的内容中。 使用幽默、例子和类比。 不要太担心语法和拼写。
• 投资社交媒体管理工具——帮助安排内容

社交媒体管理工具对于管理跨不同平台的多个配置文件至关重要。 它们可以帮助您跟踪您发布的内容、发布的位置以及看到的人数。 这样你就不会错过任何重要的事情。 您还可以使用它们来安排未来的帖子，让您更好地了解接下来要说什么。

最好的社交媒体管理工具提供日程安排功能，让您可以提前计划好您的帖子。 这些工具还可以让您随时监控您的表现，并将您的活动与其他人进行比较。

一个好的社交媒体管理工具可以让您全面了解您帐户上发生的一切。 您将知道什么有效，什么无效，并且可以相应地进行更改。

结论：社交媒体营销策划

社交媒体营销是一个不断发展的过程，重要的是要跟上什么有效，什么无效。 此外，您希望确保在进行更改之前始终查看数据。 如果您不跟踪、分析和优化，您将不知道您的努力是否有效。 此步骤可帮助您了解您的社交媒体管理工具的执行情况。

社交媒体无处不在。 如果您想在网上建立追随者，重要的是要知道什么最适合社交活动。

• 定义您的受众

创建成功的社交媒体活动的第一步是准确定义您想要定位的对象。 他们对什么感兴趣？ 您想联系谁？

• 研究你的市场

一旦你定义了你的受众，就该研究你的市场了。 您将希望了解有关他们的所有信息——他们在哪里生活、工作、娱乐、购物等。这样您就可以在规划内容时专门针对他们定制您的信息。

• 确定您的社交媒体营销目标

既然您了解了您的受众，您就需要弄清楚您希望从您的社交媒体工作中获得什么。 你想产生潜在客户吗？ 提高品牌知名度？ 获得曝光？ 清楚你为什么这样做，这样你就可以相应地衡量你的成功。

• 跟踪、分析和优化活动效果

在完成之前的每个步骤后，您应该评估其有效性。 让数据指导您。 如果它告诉您 Facebook 或 Twitter 是接触目标受众的最佳方式，那么请考虑同时使用这两个渠道。

Reach 是在您的社交渠道上看到您的帖子的唯一身份用户总数。 它包括喜欢、评论、分享等。您的提要实际上有多少进入人们的新闻提要？

点击。 这是人们点击您的内容或帐户（包括喜欢、分享、评论等）的总次数。 了解哪些活动会引起兴趣并鼓励购买对于了解最有效的活动非常重要。 所有这些元素将使您成为出色的社交媒体营销人员！