关于制定社交媒体营销策略的专家建议

如果您想与客户建立联系，您的公司必须在社交媒体上。 但社交媒体不像小联盟，你不会仅仅因为出现就获得奖杯。- 你需要一种社交媒体营销策略来提高品牌知名度，扩大你的观众群，并最终将追随者转化为销售。

作为一名长期的社交媒体经理，我帮助过从小型初创公司到国际组织的公司创建引人入胜的内容，发起成功的活动，并以指数方式增加他们的追随者数量和参与率。 我现在是 Similarweb 的社交媒体经理，我想我会根据自己的经验提供一些提示和建议。

如果您想使您的内容更易于访问并与客户建立持久的关系，请继续阅读，我会告诉您具体的操作方法。

什么是社交媒体营销？

社交媒体营销 (SMM) 顾名思义：使用社交媒体渠道向在线受众推销公司或产品。 定义很简单，但执行起来就不那么简单了。 社交媒体营销有上百万种形式，这很棒，因为您可以找到真正代表您和您的品牌的形式，并帮助您在正确的空间与正确的社区建立联系。

如果操作得当，社交媒体营销将帮助您：

• 提高品牌知名度
• 建立参与的追随者社区
• 改善与观众的沟通
• 衡量你的声誉
• 增强您的整体营销活动
• 向正确的社区做广告
• 销售更多产品或服务

社交媒体是您不想错过的东西。 为什么？ 根据 2021 年的一份报告，71% 的消费者使用社交媒体，91% 的消费者表示，当他们想了解更多信息时，他们会从社交媒体跳转到公司的网站。 此外，33% 的消费者表示社交媒体是他们与品牌互动的首选方式（通过电子邮件、网站或客户服务渠道）。 这些数字太高了，不容忽视。

什么是社交媒体营销策略？

与您为内容创建或 SEO 制定的所有其他类型的策略一样，社交媒体策略可帮助您回答关于您的目标是什么以及您计划如何实现这些目标的重大问题。 您的社交媒体营销策略应解决：

• 谁是您的目标受众
• 你的关键绩效指标是什么
• 你会使用什么策略
• 您将如何追踪成功

听起来很基本？ 这是。 但是基础知识对于为您的社交媒体营销策略奠定坚实的基础很重要。 如果您想进入社交媒体营销领域，请不要跳过制定策略。 没有它，您只是毫无目的地发布内容，并且可能会错过您的内容可能带来的巨大好处。

如果您使用不同的社交媒体平台，您可能有多种不同的社交媒体策略。 例如，LinkedIn 和 TikTok 的受众非常不同，您可能对这两个平台有不同的目标。 一个平台可能专注于潜在客户生成，而另一个平台则专注于品牌知名度。 开发针对各个平台的不同策略是值得的。

如何制定社交媒体营销策略

无论您是新手还是在社交媒体上发帖已有一段时间，遵循这些步骤都可以帮助您制定一个能够带来回报的社交媒体策略。

第 1 步：了解您的受众

社交媒体就是对话。 您的内容是与您的受众对话的起点，因此您要确保您的内容是您的受众会感兴趣并希望做出回应的内容。 您不想将精力投入到创建您的听众认为完全是打瞌睡的东西上。

在你做任何其他事情之前，你需要了解你的目标受众：他们是谁以及他们对什么感兴趣。这是你需要弄清楚的：

• 人口统计：目标受众的年龄、性别、地点、教育水平，甚至社会经济地位是什么？ 如果您刚刚开始使用社交媒体，您可以从分析网站受众的人口统计数据开始，了解您的潜在受众是谁。
• 行为：他们对什么感兴趣，他们的行为如何？ 您想知道他们是在寻找笑声，还是为了个人成长而消费内容。 观众行为可以告诉您他们如何浏览内容并让您了解预期内容。
• 平台：您的目标受众在哪里上网？ 根据他们的人口统计和行为，他们可能会聚集在不同的地方。 他们可能专注于特定的社交媒体平台，如 LinkedIn、Facebook、Instagram、Twitter 或 TikTok，或者他们可能在您需要探索的更多利基平台上闲逛。
• 内容偏好：哪种类型的内容适合您的听众？ 他们喜欢阅读长篇文章吗？ 看视频？ 表情符号是打开还是关闭它们？ 重要的是要知道他们对什么内容感兴趣以及他们为什么喜欢这种类型的内容。

当你开始了解你的目标受众时，你应该创建人物角色。 角色可帮助您形象化目标受众中的特定人，使您更容易创建对话内容。 与角色/特定的人开始对话比与整个听众开始对话要容易得多。

第 2 步：设定目标

你为什么要制定社交媒体策略？ 不要回答“因为其他人都在这样做！” 仔细考虑您希望通过您将使用的社交媒体渠道完成什么。 您可能对不同的渠道有不同的目标。 可能的目标可能是：

• 提高品牌知名度
• 培养忠实追随者
• 产生线索
• 为您的网站带来流量
• 提供快速的客户服务
• 增加您品牌的在线提及次数
• 了解人们对您品牌的看法

当您集思广益地制定目标时，确保它们是现实的和可衡量的很重要。 制定不可能实现的目标，例如“在一周内获得一百万粉丝”只会让您失败。 您还想确保您的目标是可衡量的，这样您就知道自己是否成功了。 例如，您可以设定一个目标，将来自社交媒体的网站推荐提高 10% 或将您的社交媒体参与率提高 20%。

第 3 步：计划和发布您的内容

你打算在社交媒体上发布什么？ 根据您的受众是谁以及您的目标是什么，计划您将发布的内容类型以及您将遵循的任何主题、基调或特定外观。 例如，如果您的目标受众对有趣的内容感兴趣，请专注于让目标受众发笑并使用半开玩笑的语气。

您可以通过查看竞争对手的社交媒体页面来获得一些灵感。 查看他们发布的内容、发布频率以及关注者的参与度。 你注意到某个主题了吗？ 关注者对他们的帖子有何反应？ 特定类型的帖子是否会产生更多参与度？ 这可以让您深入了解您所在行业的运作方式，并让您了解要发布的内容。

一旦你受到启发，你应该创建一个社交媒体日历来规划你将在接下来的一周或一个月发布的帖子。 这使您可以鸟瞰您的帖子，以确保您的内容具有多样性和凝聚力。

考虑将出现在您的日历中并符合您的主题的不同类型的帖子。 例如，每周，您可以发布：

• 一个模因
• 一个有趣的事实
• 一篇关于贵公司办公生活的帖子
• 一张信息图
• 有用的提示
• 一篇关于您的产品或服务的帖子

您必须决定发布帖子的频率。 您不想发帖太频繁以至于感觉像是垃圾邮件，但您也希望发帖足够频繁以至于您的帐户值得关注。

我们建议为您的日历创建一个 Excel 电子表格。 它应该包括：

• 帖子的文字
• 图片或视频
• 任何链接或号召性用语
• 标签
• 发布日期和时间

不要忘记时间！ 将您的帖子安排在一天中在线关注者最多的时间可确保最大程度的参与度，并让您的帖子受到关注并显示给更多关注者。 例如，许多人在上下班途中使用社交媒体，因此上下班时间可能是发帖的黄金时间。 或者，如果您的许多关注者都参加了某个特定活动，您可能希望在活动之前或之后为帖子计时。

您还可以在社交媒体日历中加入“故事”。 虽然故事通常对时间更敏感，但您仍然可以计划在其中发布的内容。 故事可能特别吸引人，因为它们通常会更多地展示您公司的幕后故事，这使您的品牌对追随者更具人性化。

我经常看到的一个错误是，公司往往会发布过多关于他们自己的产品和服务的信息。 一般来说，只有 20% 的帖子应该宣传您的品牌。 其他 80% 应该专注于为您的关注者提供有用和有趣的信息。 如果您对自己的品牌写得太多，您的帖子可能会感觉不那么真实，您的观众可能会觉得您只是在向他们做广告。 请记住，社交媒体营销更多的是参与而不是销售！ 这让我想到了下一点……

第 4 步：倾听并参与

你开始了谈话，现在是你继续谈话的机会了。 您可以通过多种方式执行此操作：

• 阅读并回复对您的帖子的评论。 这是查看人们对您的内容的看法的好方法。 他们在写鼓舞人心的信息吗？ 问问题？ 消极回应？ 每一条评论都应该得到回应，即使是简单的“感谢评论”也能起到很大的作用。
• 回复所有直接消息。 追随者发送直接消息是因为他们想要回应。 忽略这些消息可能会激怒您的追随者，并导致您失去他们的客户。 发送深思熟虑的回复表明您对他们所说的话很感兴趣。
• 回复在您的帐户上发布的评论或帖子。 人们张贴这些是为了引起您的注意并告诉其他人他们在贵公司的经历。 回应表明您关心并保持人们的参与。
• 回复任何标记您的公司或使用您的品牌作为主题标签的帖子。 当一个品牌在您自己的内容上与您互动时，这是令人兴奋的！ 如果有人发布有关您的产品的帖子并且您做出回应，您将根据此人对您品牌的看法立即获得奖励积分。 他们会很高兴看到您正在倾听，甚至可能在未来发布更多关于您的信息，这对于提高品牌知名度非常有用。

如今，许多公司在其社交媒体营销计划中忘记了这一步。 事实上，每天只有大约 47% 发送给品牌的消息得到回复。 没有人喜欢被忽视，所以如果你想建立积极的人际关系，这是一个很好的机会。

参与社交媒体的另一个好处是改善公司的客户服务。 事实上，Twitter 已成为提供及时客户服务的主要平台之一。 一些组织有专门的 Twitter 句柄仅用于支持请求。 这是向客户表明您已付出特别努力倾听和帮助他们的好方法。 但请注意，使用此渠道的客户希望获得极快的结果（甚至最快 15 分钟），因此请务必在您的专用 Twitter 上发布您的服务时间。

这里有一些关于倾听和参与的更多技巧：

• 提前准备回复。 您可能很清楚人们会向您发送的消息和评论的类型。 您可以提前准备响应并根据需要进行调整。 如果您收到许多来自客户的类似消息，这将为您节省大量时间。
• 听起来很人性化。 人们不想感觉自己在和机器人说话！ 他们正在寻找与您的个人联系，因此请确保这是您所提供的。 即使您创建了预制响应，它们也不应该听起来是预制的。
• 以与客户联系时相同的方式做出回应。 如果有人发表评论，请回复他们的评论，不要直接向他们发送消息（除非有特定原因）。人们在一个地方开始对话并保持在那里会让你参与度最高。
• 使用主题标签。 当出于支持目的参与时，这可能特别有用。 如果您有多个针对类似主题的支持请求，标签可以让未来的客户更轻松地获得他们需要的答案，而无需向您发送另一条消息。

第 5 步：从您的分析和报告中学习

许多社交媒体营销都是反复试验。 这意味着您需要不断监控您的活动，以查看哪些活动有效以及哪些地方可以改进。 您想知道哪些类型的内容获得了最好的参与度，您的帖子发布时间是否有所不同，哪些主题标签为您带来了新的关注者，以及您与关注者的互动是否做得很好。

您可以通过跟踪每个帖子的数据来开始执行此操作。 还记得您创建的社交媒体日历吗？ 发布帖子后，您可以在此处添加有关帖子收到的回复和参与度的数据。 您还可以使用专用工具来收集和分析社交媒体数据，例如：

• Hootsuite
• 缓冲
• 社交面包师
• 萌芽社会
• 锁孔

获得所有数据后，您可以创建社交媒体报告来分析数据。 您将查看您的整体帐户以分析关注者的增长并了解人们如何在社交媒体上谈论您，并深入研究每个帖子以了解哪些内容有效。 您还可以查看这些社交媒体基准，为您提供更多分析思路。

您应该每周审查您的社交媒体活动，并每季度创建更大的报告。 密切关注脉搏非常重要，这样您就可以快速做出改变以改善您的活动。

第 6 步：优化

是时候重新评估和调整您的策略了。 根据您在报告中收集的数据，您必须决定接下来要在社交媒体上发布的内容。 也许您发现视频剪辑比图片获得了更多的参与度，或者特定的标签导致了新粉丝的激增。 是时候调整并利用这些宝贵的见解了！ 您可以发布更多视频以查看这些视频是否会持续获得更多参与度，并再次使用该主题标签以查看它是否会带来更多关注者。

优化您的社交媒体策略是一个永无止境的过程。 一个星期效果惊人的事情下一个星期可能就不那么成功了。 除非您不断跟踪并根据您的发现进行更改，否则您永远不会知道。 对任何变化做出快速反应是充分利用社交媒体营销的最佳方式。

社交媒体营销策略模板

制定社交媒体营销策略涉及很多方面。 这是一个快速模板，可确保您不会忘记任何内容：

1. 谁是您的目标受众？ 包括您的营销角色！
2. 您对社交媒体的目标是什么？ 你将如何衡量你是否达到了你的目标？
3. 您在社交媒体上发布什么内容以及何时发布？ 包括您的号召性用语、主题标签以及有关计划发布的任何其他信息。
4. 从事！ 倾听人们对您的评价，并回复任何帖子、评论或消息。
5. 分析和报告。 收集所有数据并对其进行组织，以便您可以提取关键发现并创建行动项目以进行改进。
6. 优化！ 进行更改并查看您的追随者的反应。

是时候社交了！

你有它！ 作为一名长期的社交媒体经理，每当我为一家希望炸毁其社交媒体活动的公司制定战略时，我都会遵循这些步骤。 如果您遵循这些步骤，您一定会看到您的关注者数量增加，您的参与度提高，并且您会更好地了解您的客户。

出色的社交媒体营销会影响您业务的所有领域。 从潜在客户开发、销售、客户服务、人力资源，甚至产品和研发部门，每个人都将从您的社交活动中受益。

所以是时候出去社交了！