2023 年您需要的 10 个社交媒体指标

社交媒体使发布稳定的内容流和与客户互动变得容易。 然而，衡量和证明您的成功并不总是那么简单。

说到社交媒体，您如何判断自己的表现如何？ 你怎么知道你的努力正在产生影响？ 每个平台报告的数字和统计数据如此之多，可能很难知道哪些指标对您的业务真正重要，哪些在纸面上看起来不错。

因此，为了帮助您理清思路，我们将分解您需要了解的 10 大社交媒体指标。 这些是可以与业务目标相关联的，为您提供有意义的见解，您可以利用这些见解来优化您的社交策略并证明您的投资回报率。

但首先，让我们首先明确定义什么是社交媒体指标。

什么是社交媒体指标，为什么它们很重要？

从本质上讲，社交媒体指标是可以告诉您社交媒体表现的任何数字。 从 Instagram 帖子获得的点赞数到您的 LinkedIn 更新出现在用户动态中的次数以及介于两者之间的任何内容，这些都算作社交媒体指标。

关注指标对于了解哪些有效，哪些无效至关重要，这样您才能做出明智的决策。 指标在竞争性基准测试中也发挥着重要作用。 如果您想知道与竞争对手相比，您的表现如何，拥有可并排比较的定量数据是非常宝贵的。

不过，棘手的部分是确定哪些指标是跟踪您的品牌最重要的指标。

对您的业务最重要的社交媒体指标将取决于您当时的社交媒体目标。 也许您刚刚启动了您的帐户并想专注于建立您的关注者群。 或者，您的首要任务是让您的受众在社交媒体上更多地投资于您的品牌。 无论您的目标是什么，您都可以打赌，有一些指标可以让您深入了解您的表现。

因此，为了帮助您确定品牌最重要的指标，让我们通过最流行的指标来衡量并深入了解它们为何如此有用。

需要了解的十大社交媒体指标

1. 受众规模和增长

正如您可能猜到的那样，受众规模与您的社交媒体受众有多大有关。 通过查看您在特定社交平台上拥有的关注者数量，可以轻松识别它。 （要获得跨渠道受众规模，只需将每个平台上的关注者数量相加即可。）

另一方面，受众增长侧重于您在特定时间段内获得了多少新粉丝。 这通常以百分比增长率表示，但某些平台只会报告您的关注者净变化。

这两种格式有什么区别？ 净变化是一个固定数字（例如，您在过去 30 天内获得了 5000 名关注者），而增长率是一个百分比，反映了当您考虑关注者总数时变化的显着程度。 因此，如果您有 100,000 名关注者，然后在过去 30 天内增加了 5,000 名，那么您的受众群体在此期间增长了 5%。

观众增长率 =（关注者的净变化/开始的关注者数量）x100

虽然拥有大量追随者当然不是一切，但如果您的社交目标集中在以下方面，那么跟踪受众规模和增长可能会有所帮助：

• 品牌知名度和认知度。积极的受众增长可能表明更多的消费者开始了解您的品牌并对您在社交媒体上分享的内容感兴趣。
• 社区建设。没有什么比拥有支持您的品牌的支持者社区更强大的了。 获得的每个关注者都是一个发展和加强您与潜在或现有客户之间关系的机会。

想知道您如何衡量您的竞争对手？ 将您的受众规模和增长情况与业内同行进行比较，以了解有关您的表现的更多背景信息。 您可以手动跟踪竞争对手受众的增长，也可以让社交分析平台自动为您完成。 例如，查看 Rival IQ 如何显示流行咖啡品牌的受众规模和增长情况。

通过查看您与竞争对手的数据，您可以更清楚地了解自己的表现，并根据行业标准制定适当的目标。

2.印象

展示次数是指您的帖子出现在用户提要中的次数，无论他们是否实际与之互动。 它还包括多次出现：如果一条推文仅向一个人显示 20 次，则该推文的展示次数仍为 20。

虽然您的印象在很大程度上取决于社交媒体平台的分发算法，但如果用户不断回头查看或与他人分享，印象也会增加。

作为一项指标，当您观察它与其他指标（如关注者数量、覆盖面或参与度）的关系时，印象最有用。

例如，与您的关注者数量相对应或超过的印象水平是一个好兆头，表明您的品牌内容已很好地分发给您的关注者并被他们看到。 印象下降可能表明该平台不再像以前那样频繁地分享你的帖子，或者你的观众不再积极寻找你的帖子。

3.到达

到达率是衡量看过您的帖子的唯一用户（即个人）数量的指标。

与印象一样，覆盖面取决于社交媒体算法将您的帖子提供给平台上的用户，以及用户与用户之间的有机分享。 不过，与展示次数不同的是，覆盖率不计算同一用户的多次观看次数。 因此，如果您的 LinkedIn 状态被 80 位用户查看了 100 次，那么它的影响力就是 80。

考虑到社交媒体的主要用途之一是与您的受众建立联系，覆盖面对于跟踪至关重要。 与展示次数相比，覆盖率更准确地衡量有多少人接触过您的品牌内容，如果您专注于提高知名度，这尤其有用。

此外，由于您的覆盖范围会根据您发布的时间和内容而变化，因此您可以跟踪此指标以确定何时是覆盖您的受众的最佳时间以及他们最喜欢的内容类型。

4.提及

提及次数是指特定品牌（或产品、主题、行业等）在社交媒体上被提及的次数。

跟踪此指标是社交聆听的关键部分，也就是您监控和分析与您的品牌相关的在线对话时。 毕竟，社交媒体的影响超出了您的品牌所发布的内容。 它包括消费者提及您的用户生成内容 (UGC)。

如果您想在社交媒体上提高业务的知名度和对话，那么提及很重要。 一般来说，越多的人从积极的角度谈论你越好。 大多数品牌都梦想经常看到大量的正面评价。

当然，所谓“高”是相对的。 如果您的提及次数一直为零，然后突然上升到一个，那就很重要了！ 如果您在过去 30 天内看到 10 万次提及，而您的竞争对手超过 50 万次，那么您显然还有改进的空间。

这就是为什么建立可以与您自己的数据进行比较的基准很重要的原因。 跟踪您过去的表现，看看您的数字是否有所改善。 通过使用社交分析工具观察竞争对手的提及，评估您在对话中的份额有多大。

例如，让我们看看 2023 年 1 月一些顶级芭蕾舞团在 Twitter 上的提及次数。借助 Rival IQ 的 Twitter 提及工具，您可以轻松观察到纽约市芭蕾舞团在提及时击败了同行。

5. 提及的潜在影响

除了提及之外，您还可以从提及中查看您的潜在影响力。 顾名思义，这是指您的品牌可能因提及您的帖子而达到的潜在人数。

计算提及的潜在影响力的最简单方法是将提及您品牌的每个帐户的关注者人数相加。 对于下面的纽约城市芭蕾舞团，它在过去 30 天内被 Twitter 提及的潜在影响力高达 399 万，而拥有 130 万关注者的 Design Boom 的提及显着提升了这一数字。

将此指标视为您自己影响力的延伸，它不仅限于您在网上发布的内容，还包括来自无数其他社交用户的活动。

6. 订婚

如果您问我们是什么让社交媒体与其他营销渠道相比如此特别，答案一定是参与度。 如果没有社交互动方面，这些社交媒体平台将仅包含单向交流，如电视广告或广告牌。

参与度是社交媒体互动，例如点赞、评论、分享等，可验证您的受众是否真正关注您发布的内容。 它们可以深入了解您的受众对您的品牌和内容的感受，并加强您与客户之间的关系。

为了更好地了解互动可以提供什么样的见解，让我们看一下互动的三个子集：掌声、对话和放大。

掌声参与（喜欢和反应）

要了解的第一种互动方式是掌声互动，即点赞和反应等互动。 掌声可以告诉您内容的质量。 在大多数情况下，喜欢您的帖子的用户表示支持和积极的兴趣。

您可以比较您发布的每篇文章的点赞数，以了解最能引起您的受众共鸣的内容。 某个特定的 TikTok 是否比您所有其他视频获得的点赞更多？ 也许是时候更多地了解这类内容了！

您还应该将您的掌声参与度与您的竞争对手进行比较。 您如何与同类品牌竞争？ 您的收入是否至少与业内同行的平均水平相当？ 竞争性基准数据（如下表所示）可以为您提供更多关于您在社交方面的表现的背景信息，并为您提供未来要实现的目标。

对话参与（回复、评论、引用推文等）

对话参与度是您在帖子中获得的回复或评论。 这些是有意义的，因为它们表明更高层次的参与（评论比简单的喜欢需要更多的努力）并阐明参与背后的情绪是积极的还是消极的。

虽然对话参与通常比掌声更难获得，但毫无疑问，这是一个非常宝贵的指标。 您不仅可以更好地了解人们对您的品牌及其内容的感受，而且评论和回复提供了一个与您的受众积极互动并建立客户关系的机会。

想增加您获得的对话参与度吗？ 创建鼓励积极回应的内容，例如向观众提问或让他们分享自己的故事。 看看你的竞争对手，观察积极对话参与度最高的品牌在做什么。

对话和掌声没有直接关系，所以不要假设排名会相同。 例如，与上表中的同行相比，夏威夷航空公司获得了令人印象深刻的掌声，但在对话参与度方面排名较低（下图）。

扩大参与度（分享、转推、转发等）

最后，放大互动是指用户分享、转推或转发您的内容。 这种类型的参与非常强大，因为它可以提高您的品牌曝光度。 您的听众不仅仅是喜欢或评论您的帖子。 他们积极地与自己的追随者网络分享它，引发雪球效应，扩大您的影响力。

虽然大多数社交平台会报告帖子在本机应用程序中的放大程度，但您可以使用社交分析平台根据给定时间段内的所有帖子获得总数。 借助某些平台，例如 Rival IQ，您甚至可以将您的数据与竞争对手的数据进行对比，以了解您的实力。

此外，您可以使用放大参与度数据来查看哪些类型的帖子最能引起客户的共鸣，并围绕这些主题定制内容。 您的关注者是否倾向于分享教程？ 文章链接？ 信息图表？ 让您的听众的行为影响和塑造您的策略。

7.关注者的参与率

关注者的参与率是衡量与您的品牌帖子互动的人数的指标。 以百分比表示，计算方法是将您帖子的总参与次数除以您拥有的关注者数量，然后乘以 100。

关注者的参与率 =（总参与度/关注者数量）x100

关注者的参与率对于竞争性基准测试很重要，因为它考虑了每个帐户拥有多少关注者。 换句话说，这是一个比总参与度更具可比性的指标。

例如，如果您只是将每月 10K 的参与度与主要品牌的 100K 每月参与度进行比较，您可能会觉得自己做得不好。 但是，当您考虑到与其他品牌的 100 万粉丝相比您只有 5 万粉丝时，您的参与度实际上相当高。 您的参与度相当于关注者人数的 20%，而主要品牌的参与度仅相当于其受众规模的 5%。

你可以在下面两家芭蕾舞团的 Instagram 帖子中看到这一点。 虽然太平洋西北芭蕾舞团获得的参与人数是西部芭蕾舞团的两倍多，但追随者的参与率却表明了不同的故事。 与太平洋西北芭蕾舞团相比，西部芭蕾舞团的帖子似乎在其追随者中引起了更大比例的共鸣。

关注者的参与率也可用于评估您自己帖子的表现。 关注者的平均参与率是多少？ 哪些帖子超过了？ 在表现良好的帖子中，您注意到什么样的内容趋势？ 使用这些见解来优化您的内容策略。

8. 社交媒体情绪

社交媒体情绪是指围绕您的品牌的在线对话的正面或负面程度。 除了提及、回复和评论的数量之外，情绪还衡量每个帖子或反应背后的情绪。 毕竟，并非所有的关注都是好的关注。

例如，TikTok 创作者米凯拉·诺盖拉 (Mikayla Nogueira) 的一段付费合作视频最近因种种错误原因走红。 拥有 5180 万次浏览量——她在过去九个月中浏览量最高的 TikTok——以及 152 万次参与，这些数字似乎很有希望。 不过，深入了解评论的情绪后发现，大多数人都在指责创作者使用假睫毛来炫耀睫毛膏的效果。

如前所述，跟踪情绪可以让您深入了解您的受众对您发布的内容的真实感受。 然后，该信息可以帮助指导您创建的内容类型。 它还可以揭示人们对您的品牌的总体感受，这是提高或维护您的品牌声誉以及解决任何客户问题的基本知识。

虽然您当然可以手动跟踪情绪，但最常见的是通过社交分析平台使用的自然语言处理技术来衡量。 简而言之，这些平台会自动分析各种帖子或评论中的词语，并根据正面或负面的程度给他们打分。

要了解您的整体社交媒体情绪，您可以查看社交媒体上正面帖子与负面帖子的比率。 当这个比率很高时，这意味着关于您品牌的正面帖子多于负面帖子。 如果这个数字很低，则意味着关于您品牌的负面帖子多于正面帖子。

9.点击率

点击率 (CTR) 衡量有多少人点击了您在社交媒体上分享的链接。

通过使用独特的链接和跟踪工具，您可以收集有关链接获得的点击次数的数据，然后用它来计算您的点击率。 为此，请将点击次数除以展示次数，然后乘以 100。例如，如果带有指向您网站的链接的 LinkedIn 更新获得 100 次展示和 20 次点击，那么您的点击率将为 20%。

点击率 =（总点击次数 /总展示次数）x100

理想情况下，您跟踪的链接与您的业务目标相关联。 换句话说，单击链接会导致您希望观众采取的行动，这可能是通过您的在线商店购买、注册活动、填写调查或与您的目标相关的任何其他事情.

通过跟踪这些链接的点击率，您可以衡量您的社交媒体策略在将流量从一个地方吸引到另一个地方方面的效果。 如果您的点击率很低，则意味着您分享的内容不足以吸引人们点击。 如果它很高，则意味着人们有足够的兴趣访问链接的页面。 您可以研究行业基准并监控您的表现，以了解什么是适合您的“良好”点击率。

10.转化率

转化率不仅仅局限于单击链接，而是着眼于实际执行您希望他们采取的操作的人数。 换句话说，它衡量的是有多少在社交媒体上与您的品牌互动的人被转化为客户、订阅者、参与者等。

要计算您的转化率，请将采取行动的人数除以看到该行动的访问者总数，然后乘以 100。因此，如果有 1,000 人点击了您在推特上发布的时事通讯订阅链接，则有 200实际订阅的人，您的转化率将是 20%。

转化率 =（转化总数/独立访客）x100

无论您是想让人们注册您的时事通讯、下载电子书还是购买您的产品，转化率都是您了解您的努力是否得到回报的方式，也是了解您的投资回报率 (ROI) 的关键指标).

确定一个基准来比较您的转化率可能会很棘手，因为公司会进行多种类型的转化。 （毕竟，您无法将新闻通讯注册的转化率与电子商务销售的平均转化率进行精确比较。）不过，对行业基准进行一些研究可以在您跟踪和评估自己的绩效时提供有用的背景信息。

把它包起来

通过跟踪这些顶级指标，您可以将社交媒体数据的混乱转化为可操作的见解。 请记住专注于对您的品牌重要的事情，并根据与您的业务目标相关且适合的基准来衡量您的绩效。 使用您从这些指标中获得的见解来优化您的社交内容，加强您与客户的关系，并做出数据驱动的决策，将您的公司定位为市场领导者。