老年消费者如何在社交媒体上成长

已发表: 2022-04-17

过去，X 一代和婴儿潮一代被描述为社交媒体营销人员有前途的人口统计数据。今天，这个声明虽然是积极的，但并没有真正做到公正。

到 2020 年底，我们注意到“年轻”和“年老”之间的传统差异越来越过时。

我们的冠状病毒研究跟踪了危机期间的行为，随着年轻消费者在线活动的最初高峰迅速稳定下来，年长的群体保持了这些习惯。这弥合了社交媒体上熟悉的代沟，许多旁观者想知道这种意想不到的变化是否会持续下去。

现在我们能够为您提供最新的更新；一年过去了，这种趋势仍然很强劲。我们的研究提出了许多原因。

大流行有助于缩小与年龄相关的数字鸿沟。简而言之，婴儿潮一代的社交现在是一回事。

在第一次封锁期间，这群人通过了一个重要的里程碑。 2020 年第二季度是大多数婴儿潮一代第一次认为智能手机比个人电脑/笔记本电脑更重要。此外，在偏好智能手机而非其他设备方面，婴儿潮一代与 Z 世代/千禧一代之间的差距自 2015 年以来几乎减少了一半。

过去，当我们谈到移动的兴起时，我们经常不得不提到年龄差异作为警告。但是今天，智能手机的使用对我们在线生活方式的影响正在各个年龄段都能感受到。

鉴于 Instagram 等流行应用程序是为智能手机开发的，它们自然与更高水平的社交媒体参与度相关联。这种模式当然适用于 X 一代和婴儿潮一代：与 2015 年相比，他们在典型的一天中使用智能手机的时间比 2015 年多一个多小时，在社交媒体上的时间增加了近半小时。

随着数字参与不再是代际定位的首要因素，社交媒体营销人员可以更多地关注每个群体消费方式的差异。

与年轻的同龄人相比，年长的人口统计数据倾向于以更有目的性的方式使用社交网络，而不仅仅是滚动浏览更新。例如，他们不太可能说他们主要使用这些平台来填补空闲时间（32% 对 40%）。

网上购物在这里也很重要。

39-64 岁的人更有可能在上周进行了在线购物（41% 对 39%），并且同样可能通过智能手机进行了购买。

目前优先考虑年轻群体需求的电子商务网站可能需要重新考虑他们的游戏计划。

年长消费者在网上购物时更担心个人隐私，这一担忧减缓了他们对社交商务的采用。鉴于这个群体所代表的机会规模，公司将受益于考虑到这个年龄段的数据隐私策略。

迎合老年人的原因很清楚。他们倾向于比平均水平更频繁地在线购物，经常以特定目标登录。他们也更喜欢免费送货、折扣代码和忠诚度积分等优惠。

为了充分利用这个机会，品牌需要详细了解老年人群体的理想在线社交体验是什么样的，然后完美地提供它。

X 世代和婴儿潮一代不只是在社交媒体上花费更多时间；他们还在这个领域扩大了足迹。他们平均有 5.8 个帐户，证明他们的社交媒体存在不再局限于 Facebook——如果情况确实如此的话。

更重要的是，他们倾向于在购买产品之前进行更多的在线研究，并在做出购买决定时寻求公司的帮助。总体而言，十分之三的人在社交平台上关注品牌，仅落后于 Z 世代和千禧一代。

虽然他们不太可能使用某些应用程序，但他们通常热衷于进行 B2C 讨论。在 Pinterest 用户中，婴儿潮一代最渴望获得有关品牌和产品的信息；相比之下，年轻的 Pinner 通常不太清楚他们登录的原因。

除了时尚和旅游，Pinterest 也是品牌帮助老年消费者做出与家居相关的购买决定并为下一阶段生活做准备的好地方。例如，COVID-19 危机增强了提前计划的冲动，30% 的 X 世代和婴儿潮一代表示，去年为退休储蓄对他们来说变得更加重要。

为老年消费者提供组织或简化生活的方式的品牌将做得很好。

另一方面，针对婴儿潮一代的企业需要以不同的方式在 Instagram 等网站上进行营销，因为这些消费者更多地使用它来分享或寻找娱乐。这并不意味着品牌可以忽略这些平台上的营销产品；简单地说，相关的高质量内容应该是对话的开始。

Seasalt 是一个迎合年长时尚达人的时尚品牌，它的 Instagram 帐户中充斥着其产品背后的灵感、诱人的食谱以及公司团队凝聚力活动的片段。相比之下，H&M 针对年轻购物者的 Instagram 帐户通过提供非常清晰、可购物的虚拟店面而获得成功。

平台参与度数据很有用，但它们并没有告诉我们为什么不同代人使用不同的应用程序。我们的研究通过显示哪些年龄组渴望参与商业层面以及在哪些平台上来覆盖这个盲点。这让我们更详细地了解社交媒体上的代际细微差别。

全球人口正在老龄化，营销人员必须正确传达他们的信息以反映这一点。不幸的是，我们的数据显示他们通常没有达到目标。对或错，老年消费者感到被忽视。

在全球范围内，只有 15% 的老年消费者认为他们看到的广告有代表性，而在社交媒体上关注品牌或有影响力的人中，这一比例上升到 20%。

虽然许多群体都说了类似的话，但 X 一代和婴儿潮一代的得分远低于平均水平。

不出所料，与年轻的同行相比，他们更有可能将社交媒体上的广告描述为过度或侵入性，因为他们认为缺乏足够或准确的代表性来支撑他们的反应。

有大量研究支持这一点。最近对英国杂志的一项研究揭示了老年消费者的四种基本形象：脆弱和脆弱、快乐和富裕、导师和积极/休闲导向。作为一个非常多样化的群体，许多老年人在营销人员如何描绘他们和他们如何看待自己之间经历了脱节。

较年长的群体报告说感觉比他们的年龄年轻，并且往往比前几代人享有更好的健康。因此很容易看出为什么他们没有看到自己反映在上述四个基本类别中。

在过去的几年里，超过 50 位有影响力的网红在生活方式、健身和时尚领域产生了巨大影响。这种转变表明，任何年龄的人都可以保持年轻，品牌可以利用这种动态。

AARP 是一个帮助消费者随着年龄增长过上最美好的生活的组织，它在其 Pinterest 帐户中填写了有关追随者如何找到自己最好的头发颜色、生活得更坚强和举办优雅晚宴的建议。这类帖子反映了许多老年人对自己的看法——外向、有创意和喜欢冒险。

归根结底，这个群体不想在社交媒体上感到被冷落。根据受众希望被看到的方式以及哪些平台具有最大的商业潜力进行调整，将有助于品牌保持其消息传递年龄适当并获得回报。