社交媒体策略
已发表: 2021-09-07这听起来很可怕，但没有什么好害怕的！ 通过这个简单的教程，您将轻松完成准备简单策略的任务。 当然，真正的文档需要大量的时间、投入和研究，但熟能生巧，所以让我们从简单的开始。
社交媒体策略——目录：
- 为什么我需要策略？
- 基线情况分析
- 目标组
- 沟通渠道
- 战术行动
为什么我需要策略？
诸如策略之类的文档的前提是回答一些重要问题，以便您可以定义您的目标、如何衡量它们以及您将采取哪些活动来实现您的想法。 我们谁都不喜欢无意义地扔钱，对吧？ 您如何知道您在社交媒体或更广泛的网络上采取的行动是否正在为您带来成果？
我写的是效果，而不是收益，因为我们并不总是必须假设投资回报——有时我们可能想改变我们的形象，简单来说这并不能转化为更多的钱，但在大局中——希望确实如此。 战略的一个巨大好处，除了定义我们在哪里和我们要去哪里，是简化有效到达那里的过程。 因此，策略可以帮助您投资那些将产生预期效果的活动，减少在无效行动上的不必要支出。
但社交媒体策略并不是为了自身而创造的。 它必须与贵公司的其他文件和假设相结合：整体营销战略、品牌使命等。 但是，让我们继续讨论策略本身。 值得为来年开发它——这意味着明年必须重复整个过程。 稍后我将停止讨论每个元素，但现在，让我们看一下大图。
基线情况分析
你在这个部门做的工作越多越好。 为了更容易记住要考虑哪些方面，我们创建了一个特殊的商业指南针，其中包含 6 个方向：
- 品牌状况——不仅是客户对您的品牌的想法和感受，还有您的整个受众。 充分利用监控。
- 营销优化——确定迄今为止采取的行动——它们的有效性、成本、利润等。
- 产生回报——尽管社交媒体更多地是与其他活动相关的空间，但这并不意味着它不销售。 查看转化、潜在客户获取和在线销售流程。
- 运营效率——我们的运营是否让我们盈利，或者至少减少我们是否亏损的开支。
- 客户体验——对客户、购物车、品牌评论、形象的影响。
- 创新——与研究部门相关的活动：新想法、变革建议、客户反馈。
在本节中，我们还将查看我们所有的社交媒体渠道并对其进行描述——粉丝数量、参与度、关键人口统计数据、观看次数、点击次数。 您是否定期发帖并回答粉丝的问题？ 您发布的内容是否会提高参与度？ 我们还与竞争对手进行比较，以确定自己与市场上其他参与者的关系。
如果某人有更多的粉丝或追随者，请不要担心。 因为它只是基本数据，你不知道它是否与你的客户有关，是否有任何影响，是否有什么需要担心的。 社交媒体是关于有效性的。 比较只是为了大致了解正在发生的事情以及是否有任何好的或坏的做法。 不仅要分析你的对手正在使用什么渠道，还要分析你是否有可以利用他的弱点的空间。 如果他的粉丝抱怨客户服务不好，也许你应该努力宣传自己是一家服务良好的公司？
监控将回答在哪里以及谁在谈论您的品牌或产品的问题。 以什么方式？ 谁值得关注？ 你会通过这种方式找到有影响力的人。 此外，使用它与您的竞争对手进行比较。 虽然粉丝数量只是象征性的，但提及的数量已经是衡量一个品牌是否受欢迎以及以何种方式受欢迎的重要指标。 重要的是，不要忘记自己谷歌。 这不仅可以帮助您通过普通互联网用户的眼光看待您的品牌，还可以帮助您关注 SEO。
现在您已经定义了目标，请检查您当前的努力是否达到了这些目标。 如果您希望进行销售，但您的粉丝专页没有显示任何指向您的在线商店的链接 - 您需要在您拥有的渠道上工作。 此外，根据目标分析您当前的在线广告系列。 如果您关心销售并且您的 Facebook 广告面向粉丝，则意味着您需要改造您的广告系列。
看看你的网站统计数据。 客户在哪里花费的时间最多？ 它们来自哪些页面？ 通过将您的目标定义为以图像为导向，您会希望他们花时间在您的“关于我们”页面或新闻中。 当您的目标是以参与为导向时，您应该对带有表单、论坛或时事通讯注册的子页面的访问率很高。
目标组
创建一个角色。 想象一下你的客户。 他是谁？ 他或她做什么？ 你对他们的想象越多，你就越能为描述你的目标群体做好准备。 如果您完全没有灵感，请查看您当前客户的个人资料并进行研究。 您可以根据人口统计（年龄、性别、教育等）和行为特征（活动、哲学、生活方式）来定义您的 TG 或目标群体。 这将帮助您选择正确的沟通渠道。
每个门户网站都有其特定的用户群体——在 Pinterest 上，你会发现女性略多一些，在 LinkedIn 业务代表上，在 Twitter 记者和名人上，而 Instagram 则以年轻人为主。 有关您在门户网站上找到的人的信息，请查看门户网站的新闻页面或用户研究。
沟通渠道
您可能想知道：“我的客户在哪里？” 要发现这一点，有以下三种方法： 询问您的客户 - 您可以创建一个小型调查，在您的客户购物时询问他们，或发送带有问题的新闻通讯。 您可以使用 Google Drive 创建调查。
查看在线研究——一些行业有他们关于社交媒体的研究，所以你可以寻找这样的研究； 这也适用于某些目标群体。 使用监控——确定正确渠道的自然工具是监控，它会告诉你你的品牌和产品在哪里被谈论最多——你可以在那里创建你的渠道来参与这些讨论。 消息（内容）
我们知道，如今我们越来越不相信广告。 精心准备的消息也是 SEO 或搜索引擎优化的工具。 内容建立关系。 他们也应该实现他们的目标。 当然，您可以在线分享它们——如果您关心销售，生成的内容应该重定向到销售页面或敦促您购买。
内容应该是什么？ 相关的、实时的（当前的）并为客户提供一些东西。 恰当地传达我们想要的东西，同时帮助我们实现目标。 另一方面，我们为客户创建内容。 无论如何，让我们观察正在发生的事情，趋势，并用它来产生对我们内容的兴趣。
战术行动
这部分是发生大事的地方。 这并不是说它是最重要的部分，但你会从中得到细节。 在这里，您可以为活动、新闻通讯提出想法，并结合以前战略章节中的知识来制定具体行动。 竞赛、应用程序、广告活动——任何能让你更接近实现目标的东西。
请记住，这些会超越您的需求、技能和能力。 仅仅因为每个人都有 Facebook 并不意味着您的业务也必须在那里。 寻找不寻常的方式来做广告、建立关系和进行销售。
资源
预算、人员和时间——这些是我们运营的主要资源。 把你的活动分成几周，也许几个月。 这将使计划更容易。 为您的日常活动制定一个帖子日历，这样更容易保持品牌一致性。 在您的预算中包括各种费用：从广告到支付图像许可证和在线工具。 不要忘记为不可预见的费用准备小额准备金。 重要的是，您需要有人来处理您的所有项目。 这不仅关乎动手工作，还关乎技能。
评估
衡量指标必须与目标保持一致。 因此，如果我们有图像问题，我们应该衡量反映该主题的指标。 值得注意的是，KPI 或关键指标应该从业务角度来看是相关的——换句话说，粉丝数量或在线出版物的影响对我们公司没有重大影响。 尝试更广泛地查看指标。 毕竟，我们不必仅限于与我们的目标相关的这些数字，因为辅助措施对品牌状况的影响同样大。
当我们对销售感兴趣时，我们还应该考虑到成本的降低——这样我们就可以通过社交媒体检查与呼叫中心相关的客户服务成本降低了多少。 在处理形象时，我们应该记住雇主品牌，并根据我们在虚拟世界中的存在来查看从网络来找我们的候选人的数量以及他们对我们公司的看法。
社交媒体的使用使我们能够准确地跟踪我们的客户——通过将数据媒体中的分析工具和谷歌分析相结合，我们可以以一种简单的方式确定我们的哪些内容产生了最多的收入或带来了最多的客户。 更重要的是，我们可以比较不同类型的内容、渠道或附加元素（标签使用、消息长度、内容），以确定哪种内容营销策略可以带来最佳效果。
请记住，在进行评估时，您应该检查所采取的行动是否仍然符合计划，目标群体是否没有改变，是否有新的沟通渠道可以使用等等。 问问自己，你的目标对你是否仍然重要。
评估归结为找出所采取的哪些行动产生了影响以及它们是什么。 如果某些东西没有达到预期的效果，请尝试对其进行优化。 也许您的广告系列需要新图片来带来更多点击？ 如果一个动作完全不起作用或不符合策略，那就找点新的。
现在，当您知道如何准备社交媒体策略时，请阅读它如何帮助您增加在线业务曝光率并亲眼看看！
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作者：Monika Czaplicka——她在社交媒体工作了 8 年。 她为各个领域的客户工作，多年来她一直在处理耳语营销和准备营销策略。 她的处女作《管理社交媒体危机》由 Helion 出版，并在第一版后几个月再版。 她经常在行业活动和会议上发表演讲。
作者：劳拉·格林
劳拉可能对任何社交媒体渠道或策略都没有信心。 无论是赶上最新的 TikTok 趋势、发起 Pinterest 活动，还是在 YouTube 上进行直播 - 这个社交媒体忍者都做到了。