社交媒体

第 161 集：使用统一方法提升您的 CXM 成功率

客户体验管理平台

如何控制组织的投诉和升级管理

如果没有投诉管理计划，您就会冒着让客户觉得您不在乎的风险。了解有关创建投诉管理策略的更多信息。

第160集：制作更好的煎饼面糊

以一种价格获得三种客户体验。我们从一个设计精美的煎饼面糊容器开始，接着讲述一个以缺失砖块为特色的客户支持故事，最后以一个不太好的耳机维修结束。当我们探索小互动如何产生巨大影响时，它是煎饼、碎片和豆荚。

第 159 集：现代渠道营销指南

自从我们第一次在洞穴墙壁上绘画以来，我们的交流方式一直在不断发展。它总是在变化。那么，为什么当这些新渠道首次出现时，我们会如此抗拒呢？无论是 1940 年代的电视、50 年后的互联网，还是今天的社交媒体，太多的营销人员需要很长时间才能接受新渠道（我可能会补充说这对他们不利）。在今天的节目中，我们将探讨广告和大众营销的历史，现代渠道的演变，以及回顾如何帮助我们展望未来。