社交销售如何让您的品牌保持领先地位

已发表: 2022-06-29

如果您从事营销工作，您可能已经听说过一种叫做社交销售的东西，如果您还没有听说过它，那么您来对地方了。（剧透警告：这不是社交媒体营销）

首先，什么是社交销售，它与社交媒体营销有何不同？

社会销售：

社交销售是利用品牌的社交媒体渠道与潜在客户建立联系和互动。销售人员将通过回答问题和提供基于价值的内容来解决他们的业务挑战来展示对买家痛苦的了解。换句话说，这就像打来电话一样，但没有令人不舒服的尴尬沉默。与冷电话相比，社交销售的其他好处是：

潜在客户可以由多个销售人员处理，而不是由第一次联系的人处理。
2019 年，每个潜在客户的冷电话尝试飙升至 18 次与 8 次。通过社交销售，您可以通过设置 3 种不同的预写信息来降低尝试次数，您可以相应地发送这些信息。
通过 DM 发送日历链接的可能性减少了仅设置一个约会所花费的时间。
如果他们无法拨打电话，它可以帮助您的潜在客户感觉他们没有错过。

另一方面，社交媒体营销是使用社交媒体平台来推广产品或服务。您可以查看下表进行直接比较。

社交媒体市场营销：

社交媒体营销只是涉及在社交媒体网络上创建和共享内容以实现您的营销和品牌目标的营销。这种形式的数字营销包括向社交媒体平台发布文本和图像更新、视频和其他内容，以推动受众参与，可以通过有机发布或付费广告来完成。

我们可以很容易地说，社交媒体营销是社交销售的前身。拥有正确的内容将使您出现在正确的用户面前，并且拥有杀手级的社交销售策略可以帮助您将正确的用户移到漏斗中。

现在来了解一下为什么您的公司应该关心社交销售的一些分析动机。

研究一次又一次地证明了它的有效性。根据 LinkedIn Sales Solutions 的内部数据：

在社交销售领域处于领先地位的企业创造的销售机会比社交销售指数低的品牌多 45%。
优先考虑社交销售的企业达到销售配额的可能性要高出 51%。
78% 使用社交销售的企业比不使用社交媒体的企业销售得更多。

考虑到这一点，请确保创建您的社交媒体资料，以便为您的客户提供更好的价值，并开始使用高效的搜索工具寻找更好的潜在客户；一些平台已经直接内置了这些工具。在查看您的见解时，请务必留意值得交谈的更新，这些更新将帮助您创建和发展您通过社交销售在网络上建立的关系。

社交销售创造真正的客户忠诚度：

由于在您的社交媒体平台上创建正确的内容并采用人性化和友好的参与策略，客户忠诚度在过去 10 年中提高了 87%。这为在社交媒体上与新的潜在客户建立联系创造了机会，他们不仅活跃，而且不断创造多个时刻和回忆。这意味着您可以接触到已经对您提供的产品感兴趣的受众，并与他们建立真正的联系，在适当的时候提供有用的信息。真实性建立信任——而这反过来又可以成为客户忠诚度。

总的来说，忠诚度研究表明

82% 的公司同意保留在社交媒体上的成本低于收购成本。
75% 的消费者表示，他们喜欢通过忠诚度计划提供奖励的公司。
56% 的客户对“说他们的语言”的品牌保持忠诚。
通过忠诚度计划将客户保留率提高 5% 即可将利润提高 25% 至 95%。

您可能看到的 B2C 趋势会影响您的 B2B 业务

社交媒体购物将在未来几年大受欢迎，这已不是什么秘密。到 2025 年，社交商务预计将成为 1.2 万亿美元的全球市场，占电子商务总支出的 16.7%。埃森哲表示，未来四年的增长速度是传统电子商务的三倍。

那么这对 B2B 企业意味着什么呢？有一点是肯定的：社交商务是您必须接受的一种模式。它使您有机会开发新的方法，通过社交平台与潜在客户直接联系和互动。

我向 B2B 企业推荐的另一个 B2C 简单提示是创建一个 Linkin.bio，您可以在其中定期分享新闻稿、博客文章、您的客户评论页面、网络研讨会等等。

既然我们知道它是什么以及为什么它很重要，那么您如何将其应用于您的社交媒体帐户？

如果您做到了这一点，那么我们假设您已经设置了社交媒体帐户。如果没有，您可以在此处阅读出色的社交媒体营销初学者指南。

领英

LinkedIn是唯一一个关注品牌背后的人而不是产品本身的社交媒体平台之一。这对于建立业务联系以及向潜在客户介绍您的品牌精神而不仅仅是您提供的产品或服务非常有用。您可以做的几件事是：

通过背书或建议建立您的信誉。（是的，您可能不得不要求他们，只要确保选择您最满意的客户）
使用搜索功能扩展您的 LinkedIn 网络以查找新用户和加入群组。
使用LinkedIn Sales Navigator 通过个性化沟通接触您的潜在受众。

我想提一提的是在 LinkedIn 群组中有机发帖的力量。在我管理三星 LATAM 的社交媒体账户期间，

我发现，发布展示过去网络研讨会主持人的视频剪辑，然后发布我们展示或提及同一主持人的未来活动的邀请，不仅可以吸引更多参与者，还可以与我可能不会的新追随者进行丰富而引人入胜的对话由于付费分段参数，已经能够到达。

在群组中发帖的一个缺点是您将接触到可能不是您的目标受众的人。因此，请务必仔细检查您将发布的群组是在该国家/地区创建的，并使用您定位的正确语言，以避免接触到错误的受众。

推特

在所有社交媒体平台中，Twitter 无疑是我使用最多的一个，我喜欢这个平台的一件事就是创建列表的能力。不幸的是，这似乎是最未被充分利用的功能之一，许多人都忘记了它，或者根本不知道如何使用它。

每秒有 6000 条推文，不可能跟上所有人的步伐，因此，来自客户、潜在客户和竞争对手的更新可能不会被看到。这就是为什么您要创建专门的列表，以便您随时了解这些帐户和主题。您无需在时间轴中筛选大量推文，而是可以查看这个精心策划的列表。

我建议为以下内容创建列表：

现有客户：使用此列表密切关注现有客户，并寻找与他们的推文互动的机会。这将帮助您将您的品牌放在他们的雷达上。
前景：当您识别潜在客户时，将他们添加到私人名单中。留意有关竞争对手的帮助请求或不满。这样，您可以回复有用的评论，展示您的公司如何解决他们的痛点。
竞争对手：将竞争对手添加到私人列表中，您可以在不实际关注他们的情况下密切关注他们。这可以让您特别了解什么样的内容会引起市场上的人们的共鸣。

Facebook：

有人说，由于其他社交媒体平台的出现，Facebook 不再值得做广告，在电子商务销售的工具和功能方面，Facebook 占据了至高无上的地位。 Facebook 允许企业定期与现有和潜在客户建立联系。通过这种方式，他们可以有效地向目标受众宣传产品和服务。通过这种方式，客户可以直接从商家那里接收到商业信息。

您可能认为通过 Facebook 营销，您只能向 B2C 企业投放广告。令人惊讶的是，B2B 企业也运行 Facebook 活动，并且花费的时间比其他任何企业多 74%。 B2B 市场竞争激烈，因此在利用 Facebook 方面要领先一步。

社交销售的一些机会可以通过：

开设 Facebook 商店：这将允许您的企业建立在线商店并直接在 Facebook 的应用程序系列中销售商品。事实上，根据内部数据，如今在美国，每个月有超过三分之一的 Facebook 用户使用 Marketplace 进行买卖——超过 6000 万人！
与您的追随者互动：我知道这是给定的，但这是一个很好的提醒，要始终回应您的追随者的评论和提及您的品牌。
与其他品牌互动：如果您创建了深思熟虑、有价值的内容，则很可能会被分享，从而扩大您的品牌影响力。当其他企业分享和喜欢您的内容时，您的 Facebook 页面可能会接触到全新的受众。

销售一直是关于建立关系、建立信誉以及在正确的时间为正确的潜在客户提供正确的解决方案。社交销售就是这样。它只是利用您的社交媒体营销策略来帮助您建立真实的关系、扩展您的网络、简化潜在客户的产生并实现您的销售目标。如果您有任何问题或有一些意见要分享，请随时与我们联系。