每个销售人员都需要的 9 项软技能

已发表: 2023-11-01

在当今竞争激烈的商业环境中，销售专业人员的成就取决于两件事：

他们对产品细节的掌握/技术熟练程度。
他们与客户建立有意义的联系的能力。

这些人际交往能力通常被称为“软技能”，对于建立信任、培养关系和最终达成交易至关重要。

本文将深入探讨每个成功的销售代表都需要的不可或缺的软销售技能。继续向下滑

软技能在销售中的意义

销售中的软技能是指与技术或专业知识没有直接关系的个人属性、特质和能力。尽管如此，它们对于使销售人员高效并取得成功至关重要。

软销售技能包括社交互动、情商和沟通等。它们对于与客户建立关系、了解他们的需求并最终达成交易至关重要。

在销售中，这些软技能通常被认为与硬技能同等甚至更重要，因为它们使代理能够与客户建立联系，赢得他们的信任，并为他们的问题提供量身定制的解决方案。

下面，我们向您介绍销售所需的最必要的能力

1. 沟通

沟通实践是一组使个人能够有效地向他人传达信息、想法、想法和感受的能力。

在B2B销售的背景下，沟通起着尤为重要的作用；这是与买家建立融洽关系、了解他们的需求并说服他们做出购买决定的基础。

让我们更深入地探讨沟通及其在销售中的重要性。

积极倾听

积极倾听是有效沟通的基础。它包括将你的全部注意力集中在说话者身上，专注于他们的言语和非语言暗示，并表明你理解并关心他们所说的内容。

在对外销售中，积极倾听可以帮助销售代表了解潜在客户的需求和担忧，从而使他们能够相应地调整自己的回应。

口头交流

这种类型包括口语、语气和表达方式。

卖家必须清晰、自信地阐述其产品的价值主张、功能和优势。他们的语气和举止应该友好、专业，并且适合买家的风格。

非语言的

非语言线索，例如肢体语言、面部表情和手势，传达了丰富的信息。

销售人员应该意识到自己的非语言信号，并解释买家的暗示，以衡量兴趣、接受度和任何潜在的反对意见。

书面

贸易专业人士通常需要通过书面方式进行沟通，包括电子邮件、提案和报告。

优秀的写作对于打造令人信服、有说服力、能引起人们共鸣的信息至关重要。书面沟通技巧对于有效传达复杂的想法至关重要，就像了解如何购买 ETH或其他加密货币对于您的财务工作至关重要一样。

清晰简洁

有效的沟通者能够清晰、简洁地传达信息，避免使用商业术语或不必要的复杂性。

在销售交易中，清晰的沟通可确保个人了解产品或服务的价值以及它如何解决他们的痛点。

反馈接待

在销售过程中，对客户和同事的反馈持开放态度至关重要。

建设性的反馈可以帮助卖家提高对话能力并提高绩效。

2、适应性

在当今瞬息万变的世界中，适应能力是一项至关重要的才能，在达成交易领域具有特别重要的意义。

这种软销售技能是指个人根据不断变化的环境、新信息、不断变化的优先事项和意外挑战进行调整、发展和发展的能力。

下面详细介绍了为什么适应性对于专业人士至关重要。

不断变化的市场动态

市场是动态的并且会不断波动。卖家必须适应消费者偏好、经济状况和行业趋势的变化，以保持相关性并抓住新机遇。

举个例子： Arbitrum 能否在 2025 年打破 8 美元的价格？这个问题凸显了金融市场不断发展的本质以及加密货币领域进行战略调整的必要性。

产品或服务的演变

公司经常推出更新、增强或全新的产品和服务。

因此，销售人员必须快速了解这些变化，并有效地将其好处传达给他们的潜在客户。

客户多元化

销售代表会遇到众多的消费者个性、谈话风格和偏好。适应性使他们能够针对每个独特的人量身定制方法，从而增加建立成功联系的可能性。

为了培养适应能力，销售人员应该：

随时了解行业趋势和变化。
拥抱持续学习和专业发展。
寻求反馈和建设性批评，以确定需要改进的领域。
乐于尝试新技术。
在各种场景中练习解决问题和灵活性。
培养成长心态，将挑战视为成长机会。

3.同理心

同理心是人类的一项基本能力，它使个人能够理解和分享他人的感受、观点和经历。它涉及设身处地为他人着想的能力，从他人的角度看待世界，并在情感上与他人的欢乐、悲伤或挑战产生共鸣的能力。

在销售和交易中，同理心是一种具有巨大价值的能力。

为什么它如此有用？让我们来看看吧。

建立信任和融洽关系

富有同理心的销售人员可以与客户建立更深层次的联系。当他们感到被理解和重视时，他们就更有可能信任公司并对销售说辞持开放态度。

了解需求

这使得供应商能够感知和理解其顾客的独特需求、挑战和痛点。

这种理解使他们能够提供真正满足这些需求的定制解决方案。

解决冲突

在销售过程中，可能会出现冲突或异议。

富有同情心的顾问可以通过了解双方的潜在情绪和动机来缓和冲突并找到共同点。

减少阻力

通过表现出同情，减少阻力就容易得多。当人们觉得销售人员真正关心他们的福祉时，他们就更有可能接受推销。

4. 信心和韧性

这两项软技能对于销售方面的个人和专业发展非常宝贵。让我们了解更多。

建立信心的策略

自我准备。 通过彻底了解您的产品或服务，为任何互动做好充分准备。您知道的越多，您就会越有信心。
实践。 练习你的推销、异议处理和谈判技巧。在镜子前或与同事一起排练，直到您感到舒适和自信。
积极的自我对话。 监控并挑战消极的自言自语。用积极的肯定取代自我怀疑，增强自信。
寻求反馈。 征求同事、导师或主管的反馈。建设性的反馈可以帮助您确定需要改进的领域并建立信心。
可视化。 可视化成功的交流和结果。这种心理演练可以增强您对现实生活情况的信心。

建立复原力的策略

正念和压力管理。 练习正念技巧、冥想或压力管理，以保持专注并有效管理压力。
适应性思维。 培养成长心态，将挑战视为学习和成长的机会。挑战消极想法并专注于解决方案。
支持网络。 建立一个由同事、导师或朋友组成的支持网络，他们可以在充满挑战的时期提供鼓励、建议和倾听。
从失败中学习。 遭遇挫折或失败后，花时间反思并找出问题所在。使用此信息来改进您的方法并避免将来出现类似的陷阱。与外包软件开发公司 IntelliSoft 合作，可以提供宝贵的见解和解决方案来应对挑战并取得成功。
保持观点。 牢记大局。请记住您的长期销售目标以及韧性对您的整体成功产生的积极影响。

5.情商

情商是指识别、理解、管理和有效利用自己的情绪，同时适应他人情绪的能力。

在销售中，情商是一种强大的软技能，使销售代表能够与客户进行更深层次的联系，驾驭复杂的人与人之间的动态，并取得更好的结果。

情商包括自我意识，它使卖家能够识别自己的优势、劣势和情绪触发因素。这种理解使他们能够管理自己的反应并做出更明智的决策。

此外，它对于关系管理很有用，有助于建立和维持长期的消费者联系。

如何培养这种软销售技巧？

练习积极倾听，以更好地理解人们的情绪和需求。
设身处地为买家着想，培养同情心。
寻求反馈和自我反思，以提高情绪自我意识。
通过正念或压力管理培训等技术有效管理压力和情绪。
不断努力培养强大的以人为本的技能和情绪恢复能力。

6.时间管理

时间管理对于销售人员来说是一项至关重要的软技能，因为它直接影响他们的生产力、效率和实现目标的能力。

在快节奏且常常难以预测的销售领域，有效的时间管理对于确定任务优先级、保持井井有条和最大限度地利用机会至关重要。

时间管理的重要性

提高生产力。 有效的时间管理可以帮助您的团队在更短的时间内完成更多工作。通过明智地分配时间，他们可以专注于推动交易和收入的高优先级活动。
提高性能。 当您的员工有效地管理时间时，他们可以将更多的精力投入到直接有助于成功的活动中，例如勘探、跟进和完成交易。
一致的销售渠道。 适当的时间管理可确保在整个销售渠道中始终如一地管理潜在客户和机会。它可以防止销售线索变冷，保持潜在客户的稳定流动。

改善时间管理的策略

设定明确的目标。 首先定义您的所有目标。了解您想要实现的目标将帮助您确定任务的优先顺序并相应地分配时间。
确定任务的优先级。 使用艾森豪威尔矩阵（象限法）等技术将职责分类为紧急且重要、重要但不紧急、紧急但不重要或两者都不重要。重点关注属于前两类的内容。
计划你的一天。 创建每日或每周的时间表来概述您的任务和承诺。包括用于勘探、客户会议、后续工作和行政工作的时间段。
消除时间浪费。 识别常见的浪费时间的活动，例如过多的电子邮件检查、不必要的会议或多任务处理；尽量减少或消除它们从你的日常生活中。
使用时间管理工具。 利用日历、任务管理应用程序和 CRM 系统等技术来保持井井有条并跟踪您的约会和后续行动。

7. 建立关系

建立和维持关系不仅仅是一次性的努力；而是一次的努力。这是一个持续的过程，对于销售行业的长期成功至关重要。

有效的关系建设使特别提款权能够建立信任、建立品牌忠诚度并产生回头客。让我们看看一些最大的好处。

重复业务

与客户的长期关系通常会带来回头客。满意的客户更有可能再次购买额外产品，尤其是当他们与顾问关系良好时。

客户忠诚度

与公司保持积极关系的人更有可能保持忠诚，即使面对竞争性的产品。客户忠诚度通常会带来稳定的收入来源。

8. 问题解决和谈判

这些软销售技巧对于克服挑战、解决异议并最终成功完成交易至关重要。

让我们探讨每项技能的重要性以及磨练这些技能的一些策略。

解决问题

解决异议。 遇到潜在客户的反对是不可避免的。有效的问题解决有助于销售代表理解异议、识别根本问题并提供解决潜在客户担忧的解决方案。
量身定制的解决方案。 解决问题使销售代理能够定制他们的产品，满足每个买家的独特需求。这种量身定制的方法增加了达成交易的可能性。
处理复杂的情况。 在复杂的场景中，例如企业级交易，这些能力对于引导复杂的谈判和找到互利的解决方案至关重要。

改善谈判的策略

充分准备。 在进入谈判之前，研究该人的需求、行业和潜在的反对意见。做好充分准备，清楚了解您的产品或服务的价值。
建立良好关系。 从一开始就与消费者建立积极的融洽关系。良好的关系可以使谈判更加顺利、更具协作性。
确定兴趣。 了解此人的兴趣和动机。他们希望实现什么目标，什么对他们来说最重要？相应地调整你的谈判策略。
设定明确的目标。 定义您的谈判目标和理想结果。保持灵活性，但要清楚地了解您需要实现的目标。
强调价值。 关注您的产品或服务提供的价值，而不仅仅是价格。强调购买者将获得的好处和投资回报率。
寻求双赢的解决方案。 寻求对双方都有利的解决方案。这种方法可以促进长期联系。

9. 学习与发展

投资于学习和发展可以使个人和企业走上成功的道路。以下是这种软技能对销售人员的好处。

改善沟通

增强关系。 培训可以帮助个人更有效地沟通，与同事、客户和上级建立积极的关系。
减少误会。 改善沟通可以减少误解，从而减少冲突并提高协作效率。

增强的领导能力

有影响力的领导。 同理心和积极倾听等能力对于有效的领导至关重要。他们帮助领导者与团队建立联系，了解他们的需求，并以同理心和同情心进行领导。
解决冲突。 拥有强大软技能的领导者可以更有效地解决团队内部的冲突，从而形成和谐的销售文化。

加强协作

团队合作。 沟通、适应能力和协作等品质可以促进更好的团队合作。拥有这些技能的团队成员能够和谐地合作，从而改善项目成果。
创造力和创新。 有效的沟通和开放的思想鼓励想法分享，提高团队内的创造力和创新。

增强企业文化

积极的工作环境：员工拥有较强软技能的工作场所往往具有更加积极和包容的文化；这有助于吸引和留住顶尖人才。
员工满意度。 培训有助于提高员工满意度，从而提高士气和生产力。

竞争优势

市场分化。 优先考虑培训的组织在市场中脱颖而出。人们通常更喜欢与提供出色的以人为本的互动的公司合作。
创新和适应性。 拥有适应能力强、富有创造力的员工的公司能够更好地创新并有效应对不断变化的市场条件。

软销售技巧：关键要点

技术知识和产品专业知识无疑对销售很重要，但软技能往往是优秀卖家和优秀卖家之间的关键区别。

有效的沟通、同理心、适应能力、情商、建立关系、时间管理、解决问题、谈判技巧、信心和韧性都是每个专家在其岗位上需要出色表现的基本能力。

此外，投资于它们的开发可以增加销售额、加强消费者关系并取得长期成功。

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