2019 年电子商务圣诞节运输指南

已发表: 2019-12-04

电子商务发货在圣诞节前后非常重要。

事实上，为2019 年假期精心策划的策略不能忽视销售过程的一个基本方面，例如运输。

我已经听到顾客问你的声音：“我的订单什么时候到？ ” 是时候准备好回答他们了，让他们放心，也让你自己放心。

你准备好了吗？让我们开始！

我们今天在说什么？

圣诞节对电子商务有何影响？

在假期期间，我们的销量总是比一年中的其他时间多很多，而且每年都比前一年多。数据告诉我们，无论是线下零售额还是线上销售额都在增长。

根据这些预测，与 2017 年相比，2018 年美国的零售额必须增长4.3 % 至4.8% 。相反，电子商务的增长速度要快得多：2018 年的采购量增长了16.5% 。

细看数据，网购的增长意味着什么？

移动购物现已超过桌面浏览，全球 31% 的电子商务购买是通过移动设备进行的。因此，您需要重点关注您网站的移动版本：您的客户会在移动版本上购买越来越多的产品。
实体店不会消亡。 在全渠道战略中，许多商店成为网上购物的提货点。不仅是购物场所，还有收集在线购买的物品或带回在亚马逊上购买的物品的场所。例如，这是Kohl采取的策略。由于这项新服务，Kohl's 的股票价格上涨了12% 。假期期间，这种变身自提点的趋势注定会愈演愈烈。事实上，实体店可以很好地支持顾客挑选不想在家里收到的礼物，以避免它们最终落入收件人手中。
40%的买家会在圣诞节前最后10天购买。因此，必须详细处理运输过程并且没有问题，以满足您收到的所有要求。许多采购会集中在几天内，您的客户希望在 25 日前收到礼物。您确定现在没有计划策略可以做到吗？

圣诞礼物：您的客户什么时候购买？

前面我们提到很多产品是在圣诞节前的最后10天购买的，但是这几天销量在增加。

事实上，客户现在很早就购买了他们的礼物，不仅是在黑色星期五和网络星期一等传统节前活动中，而且这些活动每年都在增加。

当然，增加已经是有形的。

这种增加还应该让您考虑提供独特购物体验的机会，这确实会有所不同。

例如，我们已经看到购物体验如何与包装联系在一起，但如果一个好的品牌包装迟到或损坏，那么所有的努力都是徒劳的。

一旦您的客户完成购买，您必须确保一切顺利进行，即包裹尽快到达目的地。继续阅读，让我们看看如何去做！

计划您的 2019 年圣诞节发货策略

首先，您应该停下来，思考并退后一步。

回到 2018 年，分析您的客户在圣诞假期期间的购买行为：

总利润是多少？
哪些产品最畅销？
运费是多少？
购买最多的日子是哪几天？
你的买家来自哪里？来自哪个国家或地区？
有多少客户退货了？
有多少人向您询问过他们的订单？

回顾最近的过去，您将有机会对 2019 年的假期做出准确的预测，从而更清楚地了解您需要多少库存产品、需要运送的包裹等等。

准备包装和库存

客户首先想要一个完整的包装，物品完好无损。而如果包裹是寄给所爱的人，关注度就更大了。

因此，在您的 2019 年圣诞节运输策略中，您需要注意您使用的包裹：它们是否足够大？抵抗的？内部包装是否充分保护了产品？

然后必须将这些包裹托运给承运人。然而，每个承运人都有自己的运输政策：一些限制运输方式，一些限制信封的大小，另一些仍然限制重量。简而言之，在即将到来的圣诞节假期中，您将不得不以多种不同的方式发送许多包裹:你的运营商准备好了吗？

至于库存，当务之急是根据您已有的数据进行计划。你希望卖多少钱？我们的建议是尽可能多地补充仓库，因为正如您一开始从数据中看到的那样，圣诞节的销售量越来越多。

圣诞发货：优化电子商务的结账体验

客户购买后体验中要考虑的另一个基本方面是结帐时刻。由于可以选择送货方式，以下是将潜在客户转化为实际客户的 3 个有用提示：

提供灵活的运输选项。您的电子商务是否提供 5 个工作日内的单一运输方式？你应该提供更快交货的可能性，或者，如果运费非常昂贵，你应该考虑更便宜的方法。诚然，在节假日期间，您的客户首先希望通过一份受人喜爱的礼物给他们留下好印象，但如果他们从您的竞争对手那里找到同样的物品，并且提供经济的运输服务，他们可能会选择他。
清楚地显示所有运费的金额。尽量避免让客户感到意外，立即向从国外购买的客户展示所有税款。您甚至可以选择支付预付费用，否则会给客户的购物体验带来负面影响。
使用地址验证系统。换句话说，您应该确保买家正确输入他们的地址，避免在交货时产生误解。

自动选择圣诞节的货件

我们还是把重点放在圣诞发货的选择上。它简单快捷还是需要客户的关注和多次点击？随着假期的临近，您应该通过3 种方式使其自动化：

按目的地设置运输规则。
根据预期成本和交货时间自动选择承运人。
在结账时出现疑问或问题时改善沟通。

我们已经看到您可以如何通过让客户感到舒适并让您和您的团队易于管理来为购买浪潮做好准备。但是当涉及到运营商时？选择哪一个进行圣诞探险？一起来看看吧。

根据电子商务的圣诞节截止日期选择运营商

仅在欧洲，DHL、UPS 和 FedEx 在假期期间每天递送5000 万个包裹。

40 天交付 5000 万次，感恩节与除夕分开。

不错，对吧？

如此大量的交付可能会让买卖双方都感到疲惫不堪。但在线商务应该恰恰用于减轻压力：买家在自己的 PC 或手机前只需点击几下即可购买，商家只需几个步骤即可处理包装和运输。

在理想世界中应该是这样的。对于许多电子商务来说是这样，但我们知道，在圣诞节期间，截止日期比以往任何时候都更加迫在眉睫，而运营商也有其准确的圣诞节截止日期。

因此，请记住检查运营商的截止日期。然后您可以选择是否委托他们进行国内或国际运输

从客户的角度来看，最好的解决方案是拥有多种选择和灵活性。因此，借助 ShippyPro，您可以让买家有机会根据他们的位置、运输规则和完成订单所需的时间来选择交付方式。

的确，有些商家只依赖邮政服务并且很高兴，但考虑一下为圣诞节发货提供广泛选择的可能性：您的客户会很感激。

促销和发货：2019 年圣诞节的成功组合

即使您通常不提供折扣，明年圣诞节也可能是为您的客户测试特别优惠的好机会。

重要的是你要做好你的账目，以免从高价值的物品上赚得太少。例如，您可以考虑提供免费送货服务。这将是一个巨大的购买动机，并给新老客户留下良好的印象。

免费送货：是还是不是？在提议和宣传它之前，您应该评估：

客户的平均订单价值。
每个单独产品的利润率。
实际运费。

计算此数据后，您可以选择是否：

仅为最畅销的产品提供免费送货服务。
将运费计入产品标价，实际略有增加。
提供超过一定费用门槛的免费送货服务。

向客户清楚地传达您的运输和交货日期

运营商有圣诞节截止日期。他们不能在离圣诞节很近的时候发送。他们需要时间来交付您的产品，因为您可能需要 1 或 2 天的时间来处理订单。

当您牢记无法逾越的最后期限时，您应该将其传达给客户。在网站上，通过时事通讯，在您的社交页面上：也就是说，您应该清楚地说明买家可以购买多长时间，并保证他们的包裹将在圣诞节前送达。

透明度是根本。无论您是在国内、欧洲还是欧洲以外地区发货，明确并提醒您的客户将为您节省大量抱怨电子邮件和大问题：“我的包裹会在 25 点之前到达吗？”

提供特殊的交付选项

即使您已在每个渠道上警告所有潜在客户，总会有人需要最后一刻的礼物。为此，您应该考虑以下运输方式：

当天交货。
本地送货。
隔夜送达，即包裹将在发货后的第二天到达。
店内取货。

如果您不想错过销售机会，也可以计划这些最后一分钟的优惠。

为增加回报做好准备

不幸的是，11 月和 12 月的更多购买也意味着1 月的更多退货。人们可以重新考虑并决定将购买的物品退还给您。预计会收到这些退货，您应该检查您的退货政策：它是否可以理解并且是否有助于退货？如果很明显，您已经领先一步，但还不够。你可以做更多。您可以通过一些技巧来防止收益增加，例如：

展示您产品的高质量照片，可能是多张不同角度的照片。多花一分钟来满足客户的好奇心可以避免烦人的圣诞节后退货。
详细描述对象，根据国家/地区的不同大小。服装和鞋子显然需要准确的描述。
回应正面评价并在网站和社交网络上突出显示它们。潜在客户可能需要详细的评论，这将正确地告知他您提供的产品。