2019 年圣诞节电子商务运输指南

已发表: 2019-12-04

圣诞节前后电子商务发货非常重要。

事实上，精心策划的2019 年假期策略不能忽视销售流程的一个基本方面，例如运输。

我已经听到客户的声音问你：“我的订单什么时候到？ ” 是时候准备回答他们了，让他们放心，也让自己放心。

你准备好了吗？让我们开始！

我们今天在谈论什么？

电子商务的圣诞节如何变化？

在假期期间，我们的销售量总是比一年中的其他时间多得多，而且每年都比前一年多。数据告诉我们，线下零售和线上销售都在增长。

根据这些预测，与 2017 年相比，2018 年美国的零售额必须增长4.3 % 至4.8% 。相反，电子商务的增长速度要快得多：2018 年的购买量增长了16.5% 。

仔细看数据，网购的增长意味着什么？

移动购物现已超过桌面浏览，全球 31% 的电子商务购物是通过移动进行的。因此，您需要非常关注您网站的移动版本：您的客户会在那里购买越来越多的东西。
实体店不会消亡。 在全渠道战略中，许多商店成为网上购物的取货点。不仅是购物场所，还有收集在线购买的物品或带回在亚马逊上购买的物品的场所。这是Kohl例如采用的策略。由于这项新服务，Kohl 的股票价格上涨了12% 。在假期期间，这种转变为接送点的趋势注定会增长。事实上，实体店可以成为一个很好的支持点，可以帮助您挑选客户不想在家中收到的礼物，以避免最终落入收件人手中的风险。
40% 的买家会在圣诞节前的最后 10 天内购买。因此，必须详细处理运输过程并且没有问题，以满足将到达您的所有请求。许多购买将集中在几天内，您的客户会希望在 25 岁之前收到礼物。您确定现在没有计划好的策略就可以做到吗？

圣诞礼物：您的客户什么时候购买？

我们之前提到过，很多产品是在圣诞节前的最后 10 天购买的，但是这几天的销售额正在增加。

事实上，客户现在很早就购买了他们的礼物，不仅在黑色星期五和网络星期一等传统的节前活动中，而且每年都在增长。

当然，这种增长已经是切实可见的。

这种增加也应该让您考虑提供独特购物体验的机会，这确实有所作为。

例如，我们已经看到购物体验如何与包装相关联，但如果一个好的品牌包装迟到或损坏，所有的努力都是徒劳的。

一旦您的客户完成购买，您必须确保一切顺利，即包裹尽快到达目的地。继续阅读，让我们看看怎么做！

计划您的 2019 年圣诞节发货策略

首先，您应该停下来，思考并退后一步。

回到 2018 年，分析您的客户在圣诞节期间的购买行为：

总利润是多少？
哪些是最畅销的产品？
运费是多少？
购买最多的日子是哪几天？
你的买家来自哪里？来自哪个国家或地区？
有多少客户退货了？
有多少人向您询问他们的订单？

回顾最近的过去，您将有机会对 2019 年的假期做出准确的预测，以便您更清楚地了解您需要多少库存产品，需要运送的包裹等等。

准备包装和库存

客户首先想要一个完整的包装，并且物品处于完美状态。而如果包裹是寄给亲人的，关注度就更大了。

因此，在您的 2019 年圣诞节运输策略中，您需要注意您使用的包裹：它们是否足够大？抵抗的？内部包装是否充分保护产品？

然后必须将这些包裹运送给承运人。然而，每个承运商都有自己的运输政策：一些限制运输方式，一些限制信封大小，还有一些限制重量。简而言之，在即将到来的圣诞节假期，您将不得不以多种不同方式发送许多包裹:你们的运营商准备好了吗？

至于库存，当务之急是根据已有的数据进行计划。你预计卖多少？我们的建议是尽可能多地补充仓库，因为正如你从一开始的数据中看到的那样，圣诞节的销售额越来越多。

圣诞发货：优化电子商务的结账体验

在客户的购买后体验中要考虑的另一个基本方面是结帐时刻。由于可以选择运输方式，这里有 3 个有用的提示，可以将潜在客户转化为实际客户：

提供灵活的运输选择。您的电子商务是否提供 5 个工作日内的单一运输方式？您应该提供更快交付的可能性，或者，如果运费非常昂贵，您应该考虑使用更便宜的方法。确实，在假期期间，您的客户首先希望通过精美的礼物给人留下好印象，但如果他们从您的竞争对手那里找到相同的物品，提供经济运输，他们可能会选择他。
清楚地显示所有运费的金额。尽量避免给客户带来惊喜，即使是从国外购买的客户，也要立即显示所有税款。您甚至可以选择支付前期费用，否则会影响客户的购物体验。
使用地址验证系统。换句话说，您应该确保买家正确输入他们的地址，避免在交货时产生误解。

自动选择圣诞节的货件

让我们还是关注圣诞出货的选择吧。它是简单快捷还是需要客户的关注和多次点击？随着假期的临近，您应该通过3 种方式将其自动化：

按目的地设置您的运输规则。
根据预期成本和交货时间自动选择承运人。
在结账时出现疑问或问题时改善沟通。

我们已经了解了如何通过让客户感到舒适并让您和您的团队易于管理来为购买浪潮做好准备。但是当涉及到运营商时呢？圣诞探险该选哪一个？一起来看看吧。

根据您电子商务的圣诞节截止日期选择运营商

仅在欧洲，DHL、UPS 和 FedEx 在假期期间每天递送5000 万个包裹。

在 40 天内交付 5000 万次，将感恩节与除夕分开。

还不错吧？

如此大量的交付可能会让销售者和购买者感到沮丧。但应该精准地利用在线商务来减轻压力：买家在自己的电脑或手机前只需点击几下即可购买，而商家只需几步即可完成包装和运输。

在理想的世界里应该是这样的。对于许多电子商务来说是这样，但我们知道，圣诞节期间的截止日期比以往任何时候都更加紧迫，并且运营商有他们确切的圣诞节截止日期。

因此，请记住检查您的运营商的截止日期。然后，您可以选择是委托他们运送国内还是国际货物

从客户的角度来看，最好的解决方案是拥有多样化和灵活性的选择。因此，借助 ShippyPro，您可以让买家有机会根据他们的位置、运输规则和完成订单所需的时间来选择交付方式。

确实有些商家只依赖邮政服务并且很高兴，但请考虑为圣诞节发货提供多种选择的可能性：您的客户会喜欢的。

促销和发货：2019 年圣诞节的成功组合

即使您通常不提供折扣，明年圣诞节也可能是为您的客户测试特别优惠的好机会。

您必须做好您的帐户，以免从高价值物品中赚取太少。例如，您可以考虑提供免费送货服务。购买并给新老客户留下好印象将是一个很大的激励。

免费送货：是或否？在提议和宣传之前，您应该评估：

客户的平均订单价值。
每个单独产品的利润率。
实际运费。

计算此数据后，您可以选择是否：

仅为最畅销的产品提供免费送货服务。
将运费纳入产品标价，实际上略有增加。
提供超过一定费用门槛的免费送货服务。

向您的客户清楚地传达您的运输和交货日期

承运人有圣诞节的最后期限。他们不能在圣诞节前寄出。他们需要时间来交付您的产品，因为您可能需要 1 或 2 天来处理订单。

当您牢记自己无法超越的最后期限时，您应该将它们传达给客户。在网站上，通过时事通讯，在您的社交页面上：也就是说，您应该清楚地说明买家可以购买多长时间，并保证他们的包裹将在圣诞节前到达。

透明度是根本。无论您是在您的国家/地区、欧洲还是欧洲以外的国家/地区发货，清楚并提醒您的客户将为您节省大量的抱怨电子邮件和一个大问题：“我的包裹会在 25 点之前到达吗？”

提供特殊的交付选项

即使您已在每个渠道上警告所有潜在客户，也总会有人需要最后一刻的礼物。为此，您应该考虑以下运输选项：

当天发货。
本地送货。
隔夜交货，即包裹将在发货后的第二天到达。
到店取货。

如果您不想错过销售机会，请计划好这些最后一刻的优惠。

为增加回报做好准备

不幸的是，11 月和 12 月的更多购买也意味着1 月的更多退货。人们可以重新考虑并决定将购买的物品寄回给您。在预期这些退货时，您应该检查您的退货政策：它是否可以理解，是否有助于退货？如果很清楚，您已经领先一步，但还不够。你可以做更多。您可以通过一些技巧来防止收益增加，例如：

展示您产品的高质量照片，可能是不同角度的多张照片。多花一分钟满足客户的好奇心，可以避免圣诞节后的恼人退货。
详细描述对象，根据国家不同大小不同。服装和鞋子显然需要准确的描述。
回复正面评论并在网站和社交网络上突出显示它们。潜在客户可能需要详细的评论，这将正确地告知他您提供的产品。