以用户为中心的设计过程的阶段| 终极用户体验指南#9

在我们之前的文章中，我们定义了一个以用户为中心的流程。 今天，我们将概述以用户为中心的设计的各个阶段。 我们还将建议何时以及如何启动设计过程，并解释 Persona 对最终产品的重要性。 事不宜迟，坐下来看看我们的文章。

以用户为中心的设计过程的阶段 - 目录：

1. 简而言之以用户为中心的设计过程
2. 第一阶段——同理心
3. 第二阶段——建立概念
4. 第三阶段——设计
5. 第四阶段——可用性测试
6. 以用户为中心的设计过程——总结

简而言之以用户为中心的设计过程

以用户为中心的设计是一种开发和设计解决方案的方法，它关注用户并将他们置于流程的核心。 他们的需求、欲望、期望、问题和痛苦成为审视和创造的本质。 我们在之前的文章“以用户为中心的设计及其主要原则”中更详细地介绍了以用户为中心的设计方法及其原则和优缺点。

快速回顾一下，以用户为中心的设计过程基本上由四个阶段组成，这些阶段循环重复，直到实现最佳可用性并满足核心用户需求。

第一阶段——同理心

第一阶段涉及研究，其目的是移情——即感知用户的问题、痛苦、惯例、习惯要求、需求和愿望。 在这个阶段的开始，我们确定目标群体并密切观察他们。 自然（用科学语言控制）环境中的结论和评估提供了最有价值的见解和可靠的数据。

我们真正的 UX 数据使设计师能够勾勒出 Persona 或 Protopersona——“理想用户”的图片。 角色是以用户为中心的设计过程中的一个关键元素，因为它让我们在每个后续阶段都专注于用户。

Persons 基于研究结果——调查、深度访谈和案头研究，而Protopersons 是设计师对用户的想法——他们得到关于用户的最佳可用知识的支持。 因此，Protopersons 将不那么详细和准确，而在无法进行深入研究和 Personas 的情况下，Protopersons 似乎是正确的解决方案。 当然，这一切都取决于公司、项目和产品，以及预算、UX 团队的规模以及他们可用的时间。

基于研究结果，现阶段的用户体验设计师还可以创建移情图、用户故事、用户流或客户旅程图。 所有这些工具都让设计师能够理解用户并更好地了解他们的需求。 很好地了解他们的动机、挫折和愿望，以及在电子商务的情况下确定他们的购买路径等，可以创建满足用户后期需求的解决方案。

第二阶段——建立概念

第二阶段侧重于根据前一阶段的研究结果提出创意（创意） 。 在此期间，一个好的做法是团队头脑风暴，以及其他创造性技术，以带来众多概念、想法和解决方案。 然后，它只是集体选择进入假设矩阵的顶部。

在那里，我们根据业务需求提出想法。 这有助于估计给定的解决方案是否会转化为特定的业务结果，例如转化率增加、购物车放弃率降低、回访用户数量增加、网站上会话持续时间延长、访问次数激增新用户或页面浏览量增加。

在下一步中，我们根据假设对用户的重要性和实施难度来分析假设。 对用户来说比较重要且在时间或财力上可行的功能将在第一次迭代中实现。

不太重要或更难实现的功能和解决方案可能会安排在以后的迭代中。 另一方面，从用户的角度来看并不重要的想法或被评估为极难实施的想法可能会从假设池中删除。 此图表称为莫斯科优先级（莫斯科图表），可让您确定用户的关键解决方案，并在计划的预算和时间范围内实施它们。

第三阶段——设计

第三阶段涉及设计——将生成的解决方案转化为模型。 此阶段从创建站点地图和布置信息架构开始。 它包括在每个子页面上绘制页面布局、主菜单、选项卡功能等。

在这个初始布局之后，设计人员可以继续创建第一个Lo-Fi 模型。 这些是低细节模型，通常是黑色、白色和各种灰色阴影。 它们的作用是呈现单个元素的大小和布局，例如导航、图像、文本、链接和按钮。 由于模型专注于产品的关键部分，因此这里通常缺乏细节。

然而，在这个阶段已经处理好内容并远离 Lorem ipsum 是值得的。 与文案作者、内容作者或用户体验作者合作，最好先创建（至少是预览）内容，以了解特定标题在页面上的外观或产品描述等将占用多少空间。

目前，您可以轻松地寻求帮助，因为市场上有许多界面设计工具，例如Figma。 它是设计和创建原型的标准（尤其是在 IT 行业）。 但是，它是一个相对较新的工具。 以前，有Sketch和Adob​​e XD。

第四阶段——可用性测试

最后一个阶段（理论上）包括对潜在用户的可用性测试。 这就是设计人员检查所提出的解决方案是否满足用户期望的方式。 我们必须在中立、安全的环境中进行可用性测试。 为此，我们需要找到正确的地点/地点，编写测试场景并招募参与者。

此类测试包括要求用户对原型执行多项操作。 根据产品的不同，任务可能涉及将产品添加到购物车、在网站上注册、在产品列表中查找给定产品或查找联系方式。 这些任务在解决时需要简单性和连贯性，需要一些时间才能得到它们，您必须向用户询问一些额外的问题。

但是，请记住避免包含建议和唤起的问题。 例如，通过询问您有多喜欢这个按钮？ – 我们建议我们的用户喜欢这个按钮，但可能不是这样。 此外，最好参考功能而不是页面的视觉方面——毕竟，它只是一个虚拟模型。

在可用性测试期间，我们不能以任何方式评估用户——我们应该检查他们在网站上移动的方式以及网站对他们来说是否易于理解和直观。 在开始测试时向用户简要介绍该主题是一个很好的做法——您可以自我介绍，对项目说几句话，并感谢他们同意参与。

值得强调的是，他/她在这个过程中的作用对我们至关重要。 另外，添加是否以及如何记录测试，或者其他人（观察员）是否会提前参与。 在测试过程中，我们不能指导用户或建议做什么或点击哪里。

完成可用性测试后，设计人员会观看记录并查看记录，并根据这些记录创建包含测试结果的报告。 这样的总结允许识别测试参与者的反复出现的问题，并建议对设计进行适当的更改。

以用户为中心的设计过程——总结

虽然理论上，以用户为中心的设计过程包括四个阶段，但它并不总是这样。 在第一次可用性测试之后，您可能需要返回模型阶段并对网站/应用程序的信息架构、功能或元素进行修改（阶段 3）。 也许，您将不得不重新思考和改进这个概念（第 2 阶段），甚至回归到同理心，并进行额外的研究或深入了解技术或用户（第 1 阶段）。

这种灵活的模型允许不断改进产品的功能、性能和外观。 一切，完美满足用户真实需求，提供最佳解决方案。

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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克

一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热爱平面设计和网页设计。

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