为什么利益相关者访谈对设计过程至关重要？ | 用户体验研究#5
已发表: 2022-10-18在本文中，我们将确定用户体验项目中的主要利益相关者，并解释利益相关者访谈是什么以及它在设计过程中扮演的角色。 想知道利益相关者访谈会对最终产品产生什么影响？ 看看我们的帖子就知道了！
利益相关者访谈——目录：
- 谁是用户体验项目的利益相关者？
- 什么是利益相关者访谈？
- 设计过程中客户访谈的价值
- 用户访谈在设计过程中的作用
- 咨询设计开发团队的收获
- 利益相关者访谈——总结
谁是用户体验项目的利益相关者？
根据定义，项目干系人是那些影响和受项目影响的人。 我们可以将他们分为三组——第一组包括委托项目、资助项目并从中获利的商业客户。 第二组是用户——他们将与产品交互、使用、评估并在必要时承担所有费用。 第三组由负责设计和实施产品的人员组成——根据组织的结构，他们是业务分析师、UX 研究人员、UX 设计师、UI 设计师、项目经理、开发人员或软件测试人员。
什么是利益相关者访谈？
由于客户是项目中的主导人物，因此团队研究团队应首先通过深入访谈来关注他们。 这样的对话成为为项目做准备的最佳方式。 它应该揭示我们的客户对他们的用户、收集的数据、失败和成功的经验以及他们公司对未来的展望的宝贵知识。
无论我们采访客户还是用户，原则都是相似的。 让我们记住准备面试脚本，提出开放式问题，避免建议答案并判断我们的受访者。 提供一个安全的空间，告知受访者谈话的目的、计划的过程和预计的持续时间。 不要忘记征得利益相关者访谈记录的许可。
采访本身可以采取或多或少的正式语气，无论模式如何，无论是固定的还是通过即时消息传递的远程。 除了在这样的会议期间进行采访的人之外，还应该有一名观察员，他会做笔记并监控受访者在回答过程中的行为。 它可能会为项目的研究人员提供额外的指导！
设计过程中客户访谈的价值
与客户面谈是首先要做的事情之一，因为它有助于了解整个项目的名称以及客户的目标。 然后，我们将找出他与我们联系的问题是什么，他之前是否曾寻找过解决方案——如果是，那么出了什么问题。 在早期进行这样的采访将使我们更好地了解和了解客户，他的观点，以及对我们团队和设计过程的期望。
正如在 UX 过程中了解用户至关重要一样，了解客户也同样重要。 这将避免误解，并从一开始就为我们提供额外的情报。
用户访谈在设计过程中的作用
在 UX 设计过程中与用户进行访谈的意义无需解释。 他们成为我们实施产品的目标，所以正是他们的问题、痛苦的需求和愿望为我们提供了线索，让我们走在通往成功解决方案的正确道路上。 与用户的深入访谈使我们能够检验之前的假设，发现他们对现有解决方案或竞争对手的看法，并了解他们对使用产品的情绪和感受。 它还将有助于验证客户向我们提供的有关用户的信息。
收集到的发现成为我们团队创建角色的坚实基础——我们的草图投影在所有后期阶段都黯然失色，并不断提醒我们目标客户的问题，我们正在努力解决。
咨询设计开发团队的收获
在获得了需求和目标以及业务（客户）的动机以及用户的期望和需求之后，我们应该关注另一个关键方面——技术限制。 从项目的早期阶段开始，就值得在设计和开发团队之间进行协商，讨论当前的问题，提出问题并尝试了解对方的工作和观点。
与其称他们为官方采访，就像在用户或客户的情况下，我们更愿意说这就像在团队内部保持良好的关系和有效的沟通。 这样的举措增强了设计人员和开发人员之间轻松有效的信息流。 它还将引导我们承认技术要求，进而促进产品的设计和实施。 让我们向开发人员展示我们的设计，询问技术限制，并相互教育以获得最佳结果。
利益相关者访谈——总结
总之，与客户和用户进行的访谈，以及设计和开发团队成员之间的有效沟通，在 UX/UI 设计过程中发挥着关键作用。 可靠地进行的采访和精心编写的需求是实现目标的主干、总体规划以及核心“路标”——执行项目。
收集在前一篇文章中更详细描述的需求以及在团队内交换当前信息或不确定性是实现合理设计过程的两个关键因素。 有了这些，您的团队将在早期阶段识别热点，并检测设计中的错误，以避免以后与额外成本或延迟相关的不必要的修改。
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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克
一个图形和用户体验设计师，可以将无法用文字传达的东西传达给设计。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热爱平面设计和网页设计。
用户体验研究：
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