利益相关者管理简易指南
已发表: 2019-02-01大多数项目之所以失败，是因为对利益相关者的利益和要求给予零关注。
虽然您的主要利益相关者有权使您的项目失败，但您需要制定适当的计划来确定他们的需求并与他们沟通和参与。
您的利益相关者管理计划应该是您项目规划工作的关键要素。
在这篇文章中，我们将研究什么是利益相关者管理以及不同的利益相关者管理流程步骤。
我们还介绍了几个可视化工具，您可以在每个阶段使用它们以及可编辑的模板。
什么是利益相关者管理？
利益相关者是对您的项目及其结果感兴趣或受其影响的人。
这可能包括内部和外部实体，例如项目团队成员、项目发起人、高管、客户、供应商、合作伙伴和政府。
利益相关者管理是管理这些利益相关者的期望和要求的过程。
它涉及识别和分析利益相关者，并系统地规划与他们沟通和参与。
利益相关者管理流程
以下是利益相关者管理的关键步骤。 完成这些步骤将帮助您有效地满足利益相关者的要求并让他们满意。
利益相关者识别
第一步是确定项目的利益相关者。 您可以首先列出受项目影响的任何人和每个人。
您不必担心为他们分配类别； 只需记下他们的姓名或公司以指定。 您应该考虑的利益相关者是那些
- 谁将受到您的项目的影响（正面和负面）
- 谁对您的项目感兴趣
- 谁对你的项目有权力
- 谁希望你的项目失败
- 谁希望你的项目成功
像这样的思维导图模板可以帮助您将它们列出来。
获得利益相关者的完整列表后，就更容易对它们进行分类。 例如，您可以将它们分组为外部和内部。 您可以使用与上述类似的利益相关者地图来执行此操作。
利益相关者分析
在此步骤中，您将根据利益相关者对您的项目的权力和兴趣来评估他们。 通过对它们进行分类，您可以决定应该在哪些利益相关者上花费最多和最少的精力。
电力利益网格
权力利益网格是利益相关者分析中使用最广泛的技术。 此工具可帮助您确定要交流的内容
高功率/高兴趣（充分参与）
您放置在该象限上的利益相关者是关键参与者。 虽然您将不得不花费最大的精力与他们互动，但您应该随时让他们了解情况。
高功率/低利息（保持满意）
做出足够的努力让这些利益相关者满意。 但是不要过度使用你的沟通努力，以免让他们感到无聊。
低功耗/高兴趣（保持知情）
向这些人提供有关项目的充分信息，并确保他们对项目没有任何问题。
低功耗/低兴趣（最小努力）
监控这些利益相关者及其对项目的兴趣，并为他们提供足够的信息，而不会使他们超负荷。
洋葱图——利益相关者优先级
现在你知道你的每一个
利益相关者 SWOT 分析
另一个分析利益相关者重要性并确定其优先级的好工具是 SWOT 分析。
有了它，您可以根据利益相关者的优势和劣势、他们对您的项目构成的威胁以及他们可以为成功完成项目带来的机会来评估他们。
利益相关者计划
既然您已经知道应该如何以及多久与利益相关者进行沟通和互动，现在是时候制定一个计划以及时向正确的利益相关者传递正确的信息。
在你着手制定你的沟通计划之前，你应该手头有一份利益相关者档案。
这些资料（您应该为每一类利益相关者提供一份资料）应列出他们的需求、兴趣、目标、责任、权力和兴趣水平、沟通渠道等。
然后，您可以为每个利益相关者概况制定沟通计划。 该计划应指定信息，例如
- 应该传达的信息类型（关键信息）
- 参与方式
- 沟通渠道（例如：电子邮件、新闻通讯、视频通话等）
- 参与频率和项目阶段
利益相关者参与
这是您执行您创建的沟通计划的地方。
在积极与利益相关者互动的同时，您需要不断地监控他们，以确定他们是否可能在项目的任何开发中遇到问题。
采取必要的行动解决这些问题，以获得他们的持续支持。
还要注意根据利益相关者的类型选择合适的参与方法。 例如，您可以使用昂贵的方法，如面对面会议、广泛协商等，与在您的项目中具有高权力和高兴趣的利益相关者（关键参与者）。
为那些你应该付出最少努力的人保留成本较低的方法，例如通讯和电子邮件。
然后衡量您的参与策略的有效性，并根据需要进行必要的调整以改进它。
有关利益相关者管理的更多提示？
无论是否在您的清单上，您项目中的每个利益相关者都需要得到管理和参与。 让他们满意是项目成功的关键。
在这篇文章中，我们已经介绍了您应该如何准确地识别和分析利益相关者，并制定与他们互动的有效计划。
另请参阅我们关于制定客户沟通计划的帖子，详细了解如何为您的利益相关者制定成功的沟通计划。