创业公司的秘密武器？ 是布雷泽。

我们在 Braze 的使命是在消费者和他们喜爱的品牌之间建立人际关系。 其中一些品牌，如必胜客、HBO 和 Etsy，在全球拥有数百万忠实客户。 但是，虽然这些家喻户晓的品牌可能会成为头条新闻，但它们并不是我们服务的唯一品牌。

例如，您听说过 Cutback Coach 吗？ 他们的使命是“建立更健康的饮酒习惯”。 Cutback Coach 可帮助每位用户根据用户当前的饮酒习惯和目标制定自定义计划，然后每天通过 SMS 向他们发送消息，以帮助他们跟踪进度并保持目标。 这是帮助人们改善生活的绝佳方式。 纽约时报、今日美国和 Mashable 似乎都同意。 顶级风险投资家也是如此，他们最近向 Cutback Coach 投资了 310 万美元。

Braze 从第一天开始就为 Cutback Coach 服务，当时他们只有一名员工，还没有客户。 根据创始人兼首席执行官（以及第一位员工）尼克艾伦的说法，他们“选择完全基于 Braze 构建我们产品的第一个版本。Braze 让我们以非常简单的方式做非常复杂的事情。我什么都不知道市场上其他给用户如此多的权力和自由的人。”

除了 Cutback Coach，Braze 还为各行各业的数百家创新公司和新兴颠覆者提供服务。 有的拥有几十万用户，并且正在快速增长，而有的仍处于预发布阶段，但已经有了清晰的愿景和巨大的市场机会。 他们的共同点是，他们热衷于提供有意义的客户体验，以支持世界一流的产品或服务。

在过去几周与我们的几十个中小型企业 (SMB) 客户的交谈中，我得出了三个明确的结论：

1. 客户参与对各种规模的企业都很重要

在从“必备”到“必备”的范围内，客户参与度介于氧气和阳光之间。 没有客户，企业就无法生存。 如果他们不能深思熟虑地吸引客户，他们就不会长期留住客户。 去年向我们展示了有效参与——尤其是数字参与——对各种规模的企业的重要性。 在 Braze，我们看到几个品牌在过去 12 个月中优先考虑并加速了他们的客户参与计划。 作为一名消费者，我希望这种趋势能够持续下去。 我当然与那些深思熟虑和尊重地与我互动的品牌联系更紧密，我希望更多的品牌能花时间这样做。

2. 在必备品类中，使用最佳解决方案很重要，初创公司需要在竞争激烈的市场中获得所有优势

从历史上看，客户参与作为一个技术类别，需要大量的时间和金钱的前期投资，这意味着只有拥有大量预算和长期视野的企业才能负担得起。 不再。 一方面，Braze 一直处于使客户参与民主化并使我们一流的技术提供给各种规模的公司的最前沿。 我们的中小型企业 (SMB) 客户在短时间内实现初始价值，典型的“上线”仅在几周内完成。 一旦他们上线，他们就可以高枕无忧了，因为他们知道他们使用与世界领先的全球品牌相同的强大而灵活的解决方案——而不是廉价的模仿。

为什么初创公司应该关心使用最好的客户参与解决方案？ 现阶段不就是控制成本吗？ 不完全是。 企业自然想要成长。 有些需要增长才能满足投资者的期望。 快速增长的最有效方法是吸引现有客户并提供如此出色的体验，使他们成为您品牌的忠实拥护者。

要做到这一点需要什么？ 我们的 SMB 客户期望一流的客户参与技术能够提供当今参与渠道的全部广度（因此品牌可以参与不仅仅是电子邮件）和平台核心功能的深度（因此品牌可以有效地倾听、理解和行动）。 他们之所以选择 Braze，是因为他们既想要最好的解决方案，又想要一种可以随他们扩展的技术。 Braze 为初创企业和小型企业创造的价值是巨大的，而且是可以衡量的。 事实上，在最近的一项总体经济影响 (TEI) 研究中，Forrester 得出结论，Braze 在三年内实现了 840% 的投资回报率。 在竞争激烈的市场中，初创公司需要他们可以获得的每一个优势，并且没有什么比使用具有提供市场领先投资回报率记录的技术与客户互动的能力更大的优势了。

3. 每个 Braze 客户都受益于我们广泛的全球客户社区以及我们市场领先的成功和支持

Braze 为全球范围内的各种品牌提供服务。 我们一直在努力确保各种类型和规模的公司，从启动前的初创公司到财富 100 强品牌，都会发现 Braze（产品）是一种有效的解决方案，而 Braze（公司）是一种高附加值，长期合作伙伴。 所有这些艰苦的工作意味着我们从世界的每一个角落吸取教训。 因为我们学得更快，我们可以更快地成长，这使我们能够在研发上投入更多资金，从而帮助我们更好地为客户服务。 相比之下，特定于 SMB 或范围有限的供应商通常无法与高增长的初创客户一起扩展，从而使他们成为不可靠的长期合作伙伴。

作为全球客户参与专业人士社区的一部分，我们的客户也相互学习。 您可以在 Braze Bonfire 中亲眼看到这一点。 我们的 Bonfire 社区证明了初创公司和企业可以相互学习很多东西，并且我们可以一起提升全球客户参与的功能。 然而，篝火只是第一步。 我们还为我们的 SMB 客户定期举办网络研讨会，例如我们最近完成的题为“Demystifying Deliveryability”的网络研讨会，由我们自己的电子邮件送达率专家 Andrew Barrett 领导，他与各种规模和成熟度级别的客户合作。 此外，我们有一个强大的客户教育计划，包括为各种客户提供 Braze 认证的途径。 我们将继续在这些领域进行投资，努力确保我们的中小型企业和初创企业客户取得长期成功。

最后，虽然创新技术是必要的组成部分，但仅靠它本身是不够的。 这就是为什么我们让每一位 SMB 客户都能接触到我们世界一流的客户成功经理 (CSM)，他们帮助客户应对战略挑战并确保他们从 Braze 中获得最大收益。 此外，我们的区域覆盖模式确保任何需要技术支持的客户都可以在白天或晚上的任何时间访问我们屡获殊荣的全球支持团队——正如我们喜欢说的那样，Braze Support 永远不会落山。

最后的想法

最后，我将重申我们在 Braze 的使命，即在消费者和他们喜爱的品牌之间建立人际关系。 如果您要建立长期的品牌和业务，Braze 可以帮助您发挥真正的潜力并与您的客户建立持久的关系。 加入我们。