停止流失：提高订阅保留率
已发表: 2023-06-22为了在当今竞争激烈的媒体环境中蓬勃发展，出版商必须将订阅保留作为首要任务。
订阅业务依赖于来自忠实客户的经常性收入，但许多出版商都在苦苦挣扎，因为很大一部分订阅者在订阅期限结束前取消订阅。 减少这一点对于可持续增长至关重要。
2022 年， 53% 的数字出版物订阅者在上半年取消了至少一项订阅，而 29% 的数字出版物订阅者计划减少其持有的订阅数量。 失去尽可能多或更多的订阅者是站不住脚的，保留用户对于增长和成功至关重要。
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由于用户流失率惊人，以及对订阅者注意力和金钱的竞争日益激烈，出版商必须实施有效的保留策略。
这里有 10 种方法可以帮助您的公司应对客户流失并提高订阅保留率。
1. 个性化用户体验
使用订户数据进行个性化交互可以提高参与度和忠诚度。 根据订阅者的兴趣和行为发送定制的内容推荐、促销和新闻通讯。 还可以跟踪内容消费，了解他们的反应，并使用这些数据来定制他们的体验。
为了获得最佳结果，出版商必须使用正确的工具和技术。 例如， Drupal 平台是一个功能强大的内容管理系统，使发布者能够向订阅者提供个性化体验。
借助 Drupal 强大的功能，发布商可以收集订阅者数据，对其进行分析，并使用它来创建定制体验，以保持订阅者的参与度和忠诚度。
请记住，定制体验不是批量生产的。 大规模的个性化需要技术，但人性化的接触和对建立关系的关心仍然至关重要。
通过使每次互动个性化，发布商可以建立信任、加深参与度，并确保在吸引和留住订阅者方面取得长期成功。
2. 提供灵活的订阅计划
提供灵活的订阅计划是提高客户保留率和减少客户流失的有效策略。 灵活的计划在不同价位提供更多选择，让客户选择真正满足自己需求的计划。 如果需求或预算发生变化，它们还可以让您在未来轻松调整计划。
这种个性化和控制为客户提供了更多的价值，同时建立了对关系的信任。 客户欣赏这种灵活性，并认为公司正在倾听他们的意见。 灵活的计划最大限度地减少对特殊住宿的要求并简化运营，从而改善客户服务。
总体而言，灵活的订阅选项可以让客户更快乐、更满意，并延长续订时间。 当客户觉得他们的需求以合适的价格得到公平满足时，他们就会成为忠诚的终身订阅者。 他们不断发现可选附加组件、存储增加、额外功能以及通过更灵活的计划提供的其他升级的价值。
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3. 改进您的入职流程
改进您的入职流程是阻止客户流失和提高订阅保留率的最佳方法之一。 高质量的入职体验可以建立正确的期望，建立客户忠诚度，并确保对服务的满意度，从而使订阅者终身参与。
新客户入职不当会导致混乱、沮丧和失望，从而加剧客户流失。 如果不清楚您的服务如何运作、相关费用或承诺、可用的特性和功能以及联系谁寻求帮助，许多新订阅者将在第一个月内取消。
相比之下，精心设计的入职旅程将帮助新客户快速上手并投入使用。 这可能包括逐步披露信息、教育材料、指导教程、常见问题解答等。
我们的想法是在正确的时间为客户提供有用的信息，逐渐建立他们对使用您的服务的知识和信心，并确保它提供最大的价值。
4.监控竞争对手的产品
监控竞争对手的订阅产品有助于确保您的计划保持竞争力并继续为客户提供价值，从而提高保留率。 当竞争对手推出新的或创新的计划时，它凸显了改进自己的产品和更好地满足客户需求的机会。
定期审查竞争对手的计划将帮助您确定关键功能、价格点、灵活性或影响客户选择的其他因素。 然后，您可以评估现有计划的叠加情况并根据需要进行调整。 这可能意味着添加新的计划选项、增加规格、改进条款或条件、放弃旧计划或保持最新状态所需的任何其他更改。
如果竞争对手的计划看起来更具吸引力，客户就会开始质疑为什么他们要为你的服务付费。 只需要一些不满意的客户在社交媒体上抱怨就会损害您的品牌声誉，更糟糕的是，您会失去更多订阅者。
经常根据竞争对手审查和调整您的订阅计划，可以确保您始终拥有客户想要的东西，并可以赢回那些有离开风险的客户。
5.实施付费专区策略
付费墙策略限制了非订阅者在需要付费订阅之前可以访问的文章数量。
付费墙是发布商创收、减少服务器负载以及与优质订阅者建立互动的有效方式。 最佳的付费墙方法取决于您出版物的模式和目标。
另请参阅：常见问题解答：付费专区和数字订阅
软付费墙允许非订阅者进行有限的访问，例如每月或每天固定数量的文章。 他们的目标是通过向访问者展示付费内容的价值，逐渐将他们转化为订阅者。
硬付费墙只允许付费订阅者访问内容。 他们传达了排他性的信息，但可能会让感兴趣的访问者首先尝试体验内容。
如果有效实施，付费墙策略可以帮助创收、降低成本、构建优质内容并打造卓越的订阅者体验。
6. 提供卓越的客户支持
良好的客户服务是保持订户满意和忠诚的关键。 让他们轻松获得有关任何问题和疑问的帮助，快速彻底地响应支持请求，并快速解决投诉。 如果订阅者有偏好，请考虑提供聊天、电子邮件和电话支持。
当订阅者遇到问题、疑问或问题时，24/7 优质支持可确保他们的需求得到及时满足并让他们满意。 （Admiral 的客户热爱团队为出版商提供订户支持管理。）
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出色的客户支持有助于减少客户流失、令人满意地解决问题并获得有价值的反馈以进行持续优化。
7. 提供独家订户福利
提供独家订户福利是建立忠诚度和培养商誉的有效方法。 当订阅者因其付费承诺而获得特殊优惠和资源访问权限时，就会强化其订阅的价值。 独家福利还可以让订阅者感到自己被视为您最重要的客户群体、被了解和欣赏。
通过提供专门为付费订阅者保留的福利和功能，出版商可以加强他们的关系，建立信任和宣传，并奖励承诺。
独家订户福利将付费客户转变为推广者，并有助于推动长期成功和增长。
8. 监控使用情况和参与度
您还应该跟踪订阅者如何使用您的平台来识别那些有流失风险的人。 寻找使用量减少、登录频率降低或内容和社区参与度下降的情况。 在这些订阅者取消之前，联系他们重新吸引他们。 Admiral 的访客关系管理 (VRM) 解决方案等软件提供分析来监控订户活动和健康状况。
例如，如果订阅者两周没有登录，请发送一封电子邮件进行登记，询问他们是否需要帮助访问内容，或者是否有其他原因导致他们没有登录。 早期的推广表明您重视他们的会员资格，并愿意解决问题以改善他们的体验。
9. 关注客户保留
保持现有客户的参与并在您的公司花钱比不断追逐新客户更有利可图。 通过关注保留率，您可以阻止客户流失并提高订阅保留率。
首先，您需要确定最忠诚和最有价值的客户。 查看年度经常性收入、合作期限、参与度等指标。高优先级客户应该得到您所有的关注和资源。 为他们提供个性化服务、折扣、礼品等，以加深你们之间的关系。
没有什么比兑现承诺更让客户满意的了。 确保您提供的产品和服务持续满足他们的需求并提供价值。 通过创新、有用的功能、卓越的品质和出色的用户体验，不断超越期望。
了解您的产品如何对订阅者更有用或更方便也很重要。
10. 进行退出调查
如果订阅者确实取消订阅，请进行退出调查以了解原因。 询问他们取消会员资格的原因、他们最看重和最不看重其会员资格的哪些方面，以及什么（如果有的话）可以阻止他们流失。 使用此反馈进行更改以改善订阅体验并减少未来的流失。
退出调查提供可行的见解，以更好地了解和服务您的目标受众。 虽然订阅者仍然可以选择取消，但他们的反馈有助于确保这不会受到您控制范围内的任何影响。
最终判决
总之，订阅流失是一个全行业的问题，但通过正确的订阅增长策略和技术，出版商可以显着提高保留率并建立忠诚的长期订阅者。 减少客户流失是不断发展的数字出版领域可持续业务增长和成功的关键。
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