在社交媒体上管理品牌声誉的策略

如果您拥有一家企业，那么关心客户、公众和竞争对手如何看待它非常重要。 您的品牌声誉取决于这些利益相关者的信念、意见和知识，尤其是公众的信念、意见和知识。

正如杰夫·贝佐斯所说，公众通常会谈论您的业务，当您不在场时他们所说的话会形成您的品牌声誉。

快捷键：

• 监控您的品牌提及
• 竞争对手提及和关键词
• 创造积极的内容
• 与追随者互动
• 负责任地管理冲突
• 使用客户反馈

来源

X（以前称为Twitter ）和 Instagram 等社交媒体平台允许公众和客户谈论您的业务。

他们提供了将业务打造为知名品牌的绝佳平台。 这些平台还允许您与利益相关者互动并管理您的声誉。

您需要制定策略来管理社交媒体平台上的品牌声誉。

请继续阅读，我们将为您揭晓可帮助您的企业保持并提高声誉的策略。

为什么社交媒体声誉管理至关重要？

由于许多人聚集在在线空间来观察您的业务活动并提及您的品牌，因此为您的企业提供良好的视觉效果至关重要。

每次这些人在评论部分和社交媒体帖子中提及您的品牌时，您可以确定这些提及会引起人们对您品牌的关注。

在线关注度如此之高，以至于决定了您企业的成功。

如果您的企业在网上获得更多关注，它将获得增加销售额和吸引新人才所需的知名度。 但只有当人们以良好的眼光看待你的品牌时，这种情况才会发生。

管理社交媒体品牌声誉的 6 种策略

1. 监控您的品牌提及
2. 检查竞争对手的品牌提及和关键词
3. 创造积极的内容
4. 快速、频繁地参与和响应
5. 负责任地管理冲突
6. 使用客户反馈

这些策略是管理您在各种社交媒体平台上的品牌认知度的计划。

该计划首先监控所有社交媒体平台以回应客户反馈，尤其是负面反馈。

此外，它还涉及创建积极的内容来推广您的品牌，以解决消费者问题。

您的企业必须拥有积极的在线形象。 您的公司使用的社交媒体平台越多，您的外展范围就越大，以防止声誉受损。

您可以使用以下策略来管理品牌声誉：

1.监控你的品牌提及

如果许多社交媒体用户在评论和对话中提到您的品牌，就会引起注意。 您想知道在线用户对您的品牌有何评价。

这就是为什么监控这些提及至关重要。

您可以使用 Hootsuite、Brandwatch 和 Google Alerts 等工具主动监控社交媒体平台的提及情况。

这些工具可以跟踪您的品牌和该品牌下的产品的提及情况。

这些工具还可以跟踪对首席执行官和企业关键人物的提及。 有些用户可以在社交媒体提及中@您的品牌。

来源

在监控社交媒体提及时，您还希望监控拼写错误的提及。 未标记的提及对于跟踪有关您的品牌及其产品的对话也很重要。

注意人们在这些对话中对您的业务的评价。

此外，了解客户对您的产品的评价。 如果客户提出有关您品牌的问题，您希望立即做出回应。

如果他们正面提及您的品牌，请以感激和专业的态度回应负面提及。

您想要同情给予负面反馈的客户，并从他们的角度看待问题。

2.查看竞争对手的提及和使用的关键词

在积极监控各种社交媒体平台时，您还应该注意用户如何提及您的竞争对手。

此外，您还需要注意提及的关键字。

如果关键字是日常对话中使用的短语，它们可以帮助您定制出现在社交媒体平台新闻提要上的内容。

来源

• 确定竞争对手

列出社交媒体平台上提到的所有竞争对手。 这些竞争对手可能是与您的品牌提供的品牌、产品和服务类似的品牌、产品和服务。

确定用于提及这些竞争对手的关键字。 关键字可以是行业特定的短语和术语。

• 使用社交媒体工具来监控提及

Twitter 和 Facebook 等社交媒体平台有评论和提及品牌的空间。

您可以使用Keyhole等工具来跟踪提及竞争对手的主题标签。

该软件还跟踪人们在竞争对手提及时使用的关键字。 其他重要工具包括：

• 品牌观察

• 社交冠军

• 数码头脑

• 提及疗法

3.在社交媒体平台上创造积极的内容

借助用于提及竞争对手的关键字，您可以创建在在线用户输入行业特定术语时很容易找到的内容。

现在是发布您的品牌成就和对当地社区的参与的时候了。

您还可以在社交媒体上发布振奋人心的故事并宣传您的活动。

但最重要的是，您可以展示产品。

您将使用高清图像和视频来突出显示这些产品。 解释重点产品的功能，并让在线社区了解它们如何受益。

• 发布幕后内容

如果在线用户可以了解生产过程以及产品的制作过程，他们就会对您的品牌充满信心。

如果工业流程标准化且产品采用优质材料，则确实如此。

通过展示您的制作团队，您可以使您的品牌人性化，社交媒体用户可以将您的品牌视为赋予人们权力。

• 发布客户评价和评论

此外，您还可以告诉网上的人们用户对您的产品的评价。

如果人们正在评论产品，您可以要求他们评论您的产品。 在社交媒体平台上发布产品评论，揭示您产品的功能和优点。

您还可以鼓励在线用户分享他们对您的产品或品牌的体验。

• 后期教育内容

除了发布营销您的品牌的内容之外，您还可以在社交媒体平台上创建信息帖子。

这些信息可以让人们了解特定产品的重要性，而无需宣传您的产品或品牌。

例如，如果您的品牌销售牙膏，您可以告诉人们为什么每天刷牙两次很重要。

您可以分享选择最佳产品的技巧和有趣的事实来吸引注意力。

这种方法对于任何企业都非常实用，特别是如果您经营在线商店，因为获得品牌知名度对于您的企业至关重要。

您可以转发某人撰写的有关您品牌的内容。

积极的内容可以帮助您的企业在网上保持良好的声誉。

4. 快速、频繁地参与和响应

如果您所在行业的客户和利益相关者提出问题，您希望立即回答。

此外，许多调查显示，消费者期望品牌在 24 小时内得到回应。

来源

及时回复客户有以下好处：

• 它创造了良好的第一印象

您的客户会将您的品牌视为重视受众时间的品牌。

积极的第一印象可以将在线用户转化为客户并增加销售额。

• 它创造了人与人之间的联系

当您回复每个客户的反馈时，您可以为客户创建个性化的解决方案。

更重要的是，回答每个问题可以在您的品牌和在线用户之间建立联系。

您可以称呼此人的姓名并提及问题。 这些技巧将帮助您与观众建立人际关系。

5. 负责任地管理冲突

一些负面反馈可能会在您的社交媒体页面上引起冲突。 客户对您的品牌不满意，发表负面评论，损害您的品牌声誉。

您可以通过以下方式专业地管理此类反馈：

• 客观地阅读反馈

保持冷静的同时阅读反馈。 在采取防御措施之前，您需要设身处地为别人着想。

• 承认不满

如果您要回应负面反馈，请首先让对方知道您已经注意到了关注点。

公开回复反馈，让每个人都知道您的品牌是透明的。

• 邀请此人进行私人对话

与此人共享电子邮件地址，邀请他们向您发送私人反馈。 您还可以提供电话号码。

让他们知道有人会联系他们并提供个性化的帮助。

• 提出解决问题的步骤

如果客户对购买不满意，您可以提出解决问题的步骤。

您可以要求他们退回产品，以便您的企业可以发送另一件产品。 根据您的业务政策，您还可以提供退款。

6.利用客户反馈来改善您的品牌

倾听客户的意见是为了利用反馈来改进您的产品和服务。

如果客户对您的产品提出问题（可能是制造质量缺陷），您应该检查您的库存是否有针对该产品的索赔。

来源

评论部分是阅读客户反馈的好地方。 有些客户可能会在与您的社交媒体页面无关的帖子中提及您的品牌。

无论客户何时提及您的品牌，您都可以倾听他们的意见，并根据反馈改进您的产品。

您想让对方知道您已听到他们所说的话并将采取行动解决问题。

如果需要道歉，请确保为给您带来的不便道歉。

结论

管理品牌声誉对于在社交媒体上发展业务至关重要。

如果人们认为您的品牌具有良好的声誉，您的企业就会受益并蓬勃发展。

如果您正在努力在社交媒体上寻找出路，本文提到的策略将为您指明正确的道路。

好消息是你并不孤单。 随着最近技术的进步，现在有许多新的生成式人工智能工具和策略可以用于构建您的品牌。

无论你做什么，做一些不同的事情。 保持独特。 令人难忘。 成功的。