有效结合公关和社交媒体的 7 种策略

几年前，公共关系经常与传统的营销渠道相结合。 例如，公关专业人士以印刷形式发布公关新闻稿或通过广播发表声明。 然而，随着数字营销，尤其是社交媒体的发展，公共关系格局发生了变化。

以下是社交网络如何扰乱公关，以及如何在这两种策略之间建立平衡结合的一些技巧。

社交网络对公关演变的影响

社交网络以多种方式使您的在线形象受益。 它们使您可以使您的品牌人性化并使其更具相关性。 最重要的是，它们可以让您与目标受众建立更牢固的关系，最大限度地提高品牌知名度，最重要的是，将自己提升为行业权威。 但是，这如何适用于公共关系？

• 它使公关更强大。 在社交聆听、聊天机器人、实时聊天和在线社区的帮助下，社交网络可让您进行实时交流。 这样，您的信息将更具针对性、影响力，并且传播速度更快。
• 它使您的品牌人性化。 社交网络可让您将讲故事插入您的品牌。 您将使用客户反馈、评论、用户生成的内容和幕后照片，使您的品牌更加温暖、平易近人且人性化。
• 它可以让你建立你的社区。 无论您的企业有多大，您都可以创建和培养自己的社区。 这可能会提高您的品牌认知度和知名度。
• 它可以让您接触到合适的受众。 虽然电视和报纸是公关中最常用的渠道，但它们正在迎合广大受众。 在投资社交媒体营销时，您可以定位正确的客户群，并根据他们的需求和偏好定制您的信息。
• 它更实惠。 虽然电视是大品牌的特权，但社交网络可以让您围绕您的品牌建立知名度，即使预算有限。

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如何结合公关和社交媒体

既然您知道社交媒体如何影响传统的公共关系方法，那么是时候制定您的第一个社交公共关系策略了。 这里有 7 个简单的策略，可以作为你的起点。

引起记者的注意

据悉尼公关机构 Word Storm 称，品牌故事是获得媒体曝光的关键。 在最近的一段视频中，他们强调在线出版物渴望个性化的品牌故事。 而且，这也是社交网络大放异彩的地方，因为大多数记者在研究故事时都依赖社交平台。 也就是说，您的目标是在您的利基市场中识别出有影响力的记者，并在接触他们之前将您的品牌放在他们面前。

首先，您可以从创建有价值的内容开始。 如果您最近支持了慈善机构或社会事业，为什么不制作一个关于它的短视频并将其发布到 YouTube 上呢？ 或者，您可以设计一个信息图，将其发布在您的博客上，并在多个社交平台上交叉推广。

其次，发布值得关注的公告。 文字在社交网络上的传播速度更快，因此在宣布公司的主要成就时使用这些平台，例如新产品发布、奖项、里程碑、更新等。 鉴于您所在领域的媒体一直在寻找新鲜和相关的新闻来报道，这种内容尤其重要。

最后，跟踪记者的活动并积极参与对话。 这是了解记者的绝佳机会——他们所写的主题、他们的偏好、他们最近的工作以及他们的写作语言。 当然，您不需要手动搜索他们的内容。 这就是标签跟踪工具、社交媒体监控工具和内容研究工具可以为您提供帮助的地方。

围绕客户故事开展社交活动

统计数据显示，超过 90% 的客户在做出购买决定时会阅读在线评论。 这就是为什么许多品牌决定收集客户反馈（评论、推荐、调查等）并将其转化为强大的案例研究的原因。

然而，在推广客户对社交的洞察力时，不要忘记社交用户并不渴望阅读长文本格式。 他们期望更容易理解的互动和引人入胜的内容。 因此，与其在 Facebook 或 Twitter 上发布您的完整案例研究，不如选择一些关键的统计数据和引述并突出显示它们。 信息图表、图表和图像只是适合社交受众的一些内容格式。 您甚至可以在相机上采访您的客户。 在您的博客上分享整个案例研究，在 YouTube 上分享视频，在 Facebook 和 Instagram 上分享最有价值的报价。

培养与影响者的关系

随着社交媒体的兴起，影响者营销获得了动力，它可以在很多层面上使您的品牌受益。 除了最大化您的影响力外，影响者营销还将提高您的行业信誉。 最重要的是，影响者比主流名人更受欢迎，帮助您获得客户的信任。 研究表明，非名人影响者对购买决策的影响要大 10 倍。

首先，知道在哪里可以找到影响者。 识别和联系他们的最简单方法是通过 Instagram。 输入与行业相关的关键字和主题标签，看看谁已经在使用它们。 这也是一个简单的谷歌搜索可以提供帮助的地方。 例如，如果寻找旅游博主，谷歌类似 site:instagram.com “1500..6000 关注者” “旅游博主”，谷歌将在 Instagram 上显示相关博主列表，其中最多有 6000 个关注者。

专注于寻找合适的影响者。 这应该是在同一个利基市场中具有相同价值观并针对相同受众群体的可靠人。 一旦您关注他们并开始喜欢他们的内容，Instagram 就会跟踪您的活动并开始推荐类似的帐户。

分享媒体提及

一旦你得到新闻报道，为什么不通过在社交媒体上分享来最大化它的曝光率呢？ 写一个简短的描述，你会在哪里标记记者，他们工作的门户网站的名称，以及文章的链接。 例如，您可以写类似“很高兴能被@JournalistName 收录在@TheNameOfThePublication 中。 在此处查看全文：article.com”这样，您将与出版物和提到您的记者建立更牢固的关系。 您还将提高您的行业权威和品牌知名度，鼓励类似的出版物在未来提及您。

识别品牌威胁

总会有不满意的客户，您需要知道如何正确对待他们。 也就是说，许多品牌只是忽略了客户的负面反馈而犯了一个错误。 我已经提到您的大多数客户在购买时都会阅读评论。 但是，您是否知道超过 4 条关于您产品的负面评论可能会使您的销售额减少 70%？

如果监控和处理不当，客户的不满情绪将像野火一样蔓延开来，损害您的整体品牌形象。 使用社交媒体监控工具来跟踪人们对您的评价并了解您的乐队情绪。 这将帮助您了解客户不满意的原因，并在其升级为重大品牌声誉危机之前加以解决。

管理品牌声誉问题

无论您如何努力保持一尘不染的品牌声誉，事故总是会发生。 让我们以肯德基最近的危机为例。 即，快餐连锁店更换了供应商，导致英国和爱尔兰的 870 家餐厅出现鸡肉短缺。 然而，他们反应迅速，将这种不愉快的局面变成了危机管理的胜利。

这一切都始于一条推文“上校正在解决一个问题”。 描述说“鸡过马路，只是没有去他们的餐馆。” 他们以幽默的方式解释了延误是谁的错以及是什么原因造成的。 由于不满意的顾客数量不断增加，供应问题仍然存在，肯德基制作了一则广告，为“没有鸡肉的鸡肉餐厅”道歉。 赢得客户芳心的是他们将三个字母的标志重新排列为“FCK”。

在制定危机管理计划时，您需要考虑所有可能帮助您防止危机蔓延的渠道。 社交网络让您传播您的信息并被更广泛的受众听到。 最重要的是，它们让您有机会快速做出反应。

与您的观众交流

公关就是与您的受众建立关系并以正确的方式展示您的品牌。 这就是社交网络可以提供帮助的地方。

借助上述社交聆听工具来跟踪您的品牌和产品提及。 这是实时回复客户问题的好方法，从而提高他们的满意度。 您还可以加入相关的社交媒体群组（或创建新的群组），这将帮助您建立一个稳固的在线社区。 分享有用的提示，提供有价值的见解，并发布有见地的内容，以与您的受众建立信任。 这样，您很快就会将自己定位为权威资源，并让众多客户和影响者链接回您。

Netflix 正在完美地处理其社交通信。 也就是说，即使他们有成千上万的追随者和提及，他们也会快速解决这些问题。 无论客户反馈是正面还是负面，他们都会以专业和友好的方式回应。 最重要的是，他们利用品牌情感来改善服务。 这正是他们受到启发创建 Netflix Socks 的原因，该产品会在用户入睡后暂停节目。

社交媒体和公关需要协调一致

随着数字营销的发展，您的受众的需求也发生了变化。 他们现在希望品牌更具针对性，并根据他们的特定需求进行定制。 从逻辑上讲，公关也需要开拓新的机会。 而且，使公共关系与社交媒体保持一致可能是一个坚实的起点。 它们让您可以直接将您的信息传达给您的受众。 您将与您的受众建立更牢固的关系，识别潜在威胁并有效解决危机。 最重要的是，你会得到合适的记者和影响者的注意，因此有机会增加你的品牌知名度和影响力。

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