销售成功

最后更新于 2019 年 2 月 20 日

现在是上午 9:00，电话再次响起。 “我想了解更多关于白标服务的信息，”接听电话另一端的人说。 “绝对地。 我很乐意为您安排，与顾问交谈。 星期五 2:00 对你来说听起来如何？”一个电话总是有两种方式，但在销售领域，将电话引导成达成交易的机会很重要。 作为最终客户，有时很难理解有一个预定的电话是有原因的。 我的意思是，为什么有人现在不能接听我的电话？ 嗯，这很简单。 专家们备受追捧。 当您需要看专科医生时，您安排了约会，或者在最坏的情况下，您会坐下来等待几天。 就是这样的电话，考验你扭转局面的能力。 它需要耐心，以及让客户觉得他们的电话是您一整天接听或将接听的最重要的电话的能力。 客户服务是销售的重要组成部分。 当然，任何人都可以告诉您购买产品或服务，但要让客户始终觉得他们做出了正确的选择，并像我们所相信的那样深信不疑——这条道路是最好的。 第一印象说明了一切。 如果你不能让他们通过第一个电话，你可能不会再有机会了。 很有可能你已经在某个地方打过电话，并且当时和那里预期或想要的结果。 也许它没有发生，这可能让你觉得那家公司不珍惜你的时间。 我们都去过那里无数次。 一个电话，让我们没有更接近答案。 这很令人沮丧，但是什么可以改变谈话的基调呢？ 一个友好的声音，一个笑话，至少可以消除优势的东西？ 在销售中，客户服务是唯一可以扭转坏电话的事情。 那么，需要什么？

积极倾听

谈到客户服务时会出现的一件事是：积极倾听。 那么，这对你意味着什么？ 作为电话另一端的人，只想被听到，他们可能希望他们的问题或担忧不要被置若罔闻。 商务词典将主动聆听定义为“在谈话或演讲中用心聆听并试图理解他人所说的话的含义的行为”。 这与通话变得如此紧密，以至于您不允许自己分心。 如果你发现在这个领域需要帮助，试着下意识地重复对方的话。

有礼貌

彬彬有礼。 现在这似乎很明显，但通常情况并非如此。 有时，销售人员急于扭转局面并充分利用机会。 结果，他们可能会切断或谈论客户。 信不信由你，这可以迅速将一个体面的电话发送到临界点。 在开始之前确保您的客户完全完成谈话非常重要。 这些是客户可能不会注意到的一些提示，但总的来说它会有所帮助。

客户服务

以下是可能将糟糕的电话变成机会的步骤：

• 使用客户的姓名
• 加倍努力并积极主动
• 要求而不是要求

使用客户的姓名

使用客户的名字可以建立个人联系。毕竟，很难对你的朋友生气。戴尔·卡内基有句名言：“一个人的名字对那个人来说是任何语言中最甜美和最重要的声音。” 人们喜欢听到你说出他们的名字——每次你都在建立个人联系。 写下客户的姓名将帮助您记住他们的姓名，并为您提供个性化的电话。 虽然您应该使用他们的名字，但不要滥用它。 在整个过程中自然地包含它不仅会给客户一种个性化的感觉，而且它还表明你正在使用主动倾听而不说它。 这个简单的提示确实有助于让客户觉得他们是你整天与之交谈的最重要的人。

主动

不仅仅是个人，另一个步骤是积极主动并加倍努力。 在处理电话和预约的日常生活中，有时您会认为您的工作在会议被预定或电话被处理后就停止了。 但是，这种情况很少发生，特别是如果您想要一个好的最终结果。 积极主动通常意味着准确地找出这个人想要什么，并将信息传递给销售人员，这样您的客户就不必第二次讲述他的故事了。 当您认为您离开第一个电话时解释了这一切，只是因为它再也没有进一步说明，这令人沮丧； 甚至更糟的是，解释错了。 找出会发生什么，这样您就可以做好准备并使您的客户体验尽可能积极。 加倍努力，当您只得到一英寸时，将向客户证明他们不会后悔他们所做的选择。

询问而不是需求

最后但同样重要的是，请求许可，不要苛求。 没有人喜欢被迫做出选择。 如果事情没有按照您的计划进行，那么如果您可以选择最终结果的结果，那就更容易下药了。 这一步，结合使用姓名个性化通话并加倍努力，可以真正将本来可能是糟糕的电话变成第二次机会。 客户经常注意到这三个处理令人生畏的电话的技巧。 他们会放松并接听电话。 如果您将这三个提示添加到看似消极的电话中，那么前两个步骤将效仿。

考虑一下你最后一次不太积极的电话。 如果他们向您打招呼时更加个性化，并且更加关心您的具体情况，而不是在当天接到的其他电话中对您不理不睬，您至少会三思而后行吗？ 如果对方尽其所能保证您的下一个电话会成功且有用，他们会彬彬有礼并提出问题并加倍努力，您是否更有可能同意稍后的日期或时间？ 机会是肯定的，因为每个人都喜欢感觉自己是这个星球上最重要的人。

所以，下次当你接到你知道你不能给他们想要的东西的电话时，至少在他们等待得到他们想要的东西时给他们一个良好的体验，遵循以下提示：

• 积极倾听
• 有礼貌
• 使用人名
• 加倍努力并积极主动
• 询问而不是需求

不仅客户有更好的体验，您也有机会获得更好的体验。 你会发现自己获得了更多的第二次机会，并且享受着谈话。