成功的电子商务商业故事：意大利时尚品牌 FR​​MODA 如何借助 ShippyPro 扩展其在线业务

FRMODA 是一家在时尚界提供全新奢侈品购物体验的在线商店，提供最知名的品牌，如 Hogan、Tod's、Prada、Dsquared2、Gucci、Fendi、Golden Goose、Versace、Armani。 在 FRMODA.com 上，奢侈品爱好者可以找到特价的男女鞋履、包袋、服装、配饰和香水系列。

FRMODA 8 个月前开始使用 ShippyPro，以继续他们通过开始在多个市场上销售来扩大在线影响力的过程。 FRMODA 现在在超过 104 个国家销售。 我们采访了FRMODA 的首席执行官Luigi Bertoli，向他询问了他们成功的电子商务业务故事。

Luigi，你能告诉我们关于 FRMODA 的在线旅程和你成功的电子商务业务故事吗？

在加入 FRMODA 之前，我是时装店的采购员。 2006 年，我和同事克劳迪奥·萨洛尼 (Claudio Salogni) 在布雷西亚开设了一家奢侈品精品店。 2007 年，我们的在线冒险始于我们的易趣奢侈品店的开业。

几年后，我们决定关闭线下精品店，全力拓展 FRMODA 在线业务，首先在 2014 年开设亚马逊商店和我们自己的电子商务网站。从那时起，我们继续扩大我们的在线业务，以便以获得更多的销售和新的忠诚客户。 这就是我们成功的电子商务业务故事的开始。

客户旅程的售后阶段的注意力是建立我们的品牌认知度和忠诚客户群的关键

你认为你成功的关键是什么？

FRMODA 提供顶级商品，因此，我们始终致力于为客户提供快速可靠的服务。

我们在全球范围内提供快速、廉价的运输服务，并提供专门的客户支持，以 4 种语言回复客户。 在客户旅程的售后阶段提供这种关注已表明是建立我们的品牌知名度和忠诚客户群的关键。

您如何决定最好提供哪种服务，以便为您的客户提供“快速且便宜的运输”？

一开始，我们与快递公司签订了几份合同，一份用于国内运输，另一份用于国际运输。 我们知道哪个快递员更适合用于所有目的地，并手动完成所有操作。

当我们开始在亚马逊和我们的电子商务商店上扩张时，我们的流程变得越来越复杂。 为了在我们开始销售的许多国家/地区提供快速且价格合理的运输服务，我们不得不使用更多的快递公司，为每个服务的目的地提供最好的服务。

我们使用的每个快递公司和每个市场在导出和导入包含订单数据的文件方面都有不同的标准。 因此，我们不得不手动创建每批货物，而不确定每次都选择哪个快递公司最合适。

这是我们成长的障碍，因为我们需要几个小时的工作才能确保及时完成订单。 就花费的时间而言，订单履行比执行导致增长的行动要昂贵得多。

我们对解决方案的搜索使我们找到了 ShippyPro。

ShippyPro 是如何让您的流程更有效率的？

在我们使用 ShippyPro 创建帐户后，我们能够在一个功能强大的仪表板中查看来自不同市场的所有订单，并且只需点击几下我们就可以开始批量创建货件。

这使我们能够创建一个高效的流程，与专门用于在市场上列出商品、执行产品测试、尝试新的区域市场的时间相比，用于运输的时间最少。

这两名员工以前将50%的工作日用于创建发货，现在将90%的工作日用于其他活动，这为我们提供了更高的附加值。 换句话说，我们现在每个月需要减少 126 小时才能获得相同的结果。

我们的增长仍在继续，现在我们在许多市场上销售，包括 Newegg、JD.com、Ebay 和 Amazon。 我们向世界各地运送货物，在美国、英国和德国拥有强大的市场占有率，我们始终能够实现提供廉价快捷的运输服务的目标。

您如何确定自己始终选择正确的运输服务？

我们客户群的扩大促使我们开始使用多家运营商，我们认为哪家运营商在每个特定地区表现更好。 决定使用哪个快递公司变得很困难，但现在我们可以根据ShippyPro 费率计算器轻松决定使用哪些服务，该计算器向我们显示了确切的费率和交货时间。

因此，为每批货物选择合适的快递对我们来说变得很容易。 得益于此工具，提供快速运输服务的成本现在比以前降低了 25% 。

在奢侈品等要求苛刻的行业中，取悦客户的关键是什么？

正如我们所说，我们决定在客户旅程的售后阶段投入时间和资源。 因此，我们提供完整和主动的客户服务。 我们在客户问我们之前就开始解决问题。

例如，在取件后，我们可以通过 ShippyPro Track & Trace功能轻松识别和解决运输问题。

此外，我们的客户会收到在发货事件触发后自动发送的发货通知。 通过这种方式，我们在整个运输过程中更新我们的客户，这是一项关键的客户服务策略：完美的运输体验是在我们今天所经历的“快速免费运输”环境中获得好评的必备条件。

我们提高了在线声誉， 5 星评级增加了 21% ，这一事实证实了这一点。 这种对售后客户体验的关注表明，我们是扩大品牌知名度和获得新客户的关键。

此外，满意的客户是忠诚的客户：在过去 6 个月中，我们的回头客增加了 4% ！

速度、用户定制体验、移动导航、产品搜索新方式和编辑内容空间

您计划下一步如何推广 FRMODA 品牌？

目前我们正在重新设计我们的商店FRModa.com ，重点关注以下几点：速度、用户定制体验、移动导航、新的产品搜索方式和编辑内容空间。

为了提高我们的国际影响力，特别是在美国市场，我们加入了 Rakuten 的 LinkShare，以及其他现有的附属计划，例如 TradeDoubler 和 TradeTracker。

此外，我们还在研究数字营销主题，因为我们相信营销自动化，并且由于引入 Ivan Delbarba 担任数字营销经理，我们已在 2017 年底启动了一项战略计划。

为了支持增长周期，我们希望加强公司组织。 因此，我们将为后台和客户服务部门增加新资源，以改进订单管理流程，并为 IT 部门增加新资源，以更好地整合我们正在扩展的不同市场。

当然，我们计划所有这些后续步骤始终依赖于一个基本盟友：ShippyPro 平台！