8 个技巧让您的调查请求电子邮件获得更多回复

将调查发送到您的列表很容易，但让人们参与并不容易。 Shift4Shop 的首席运营官 Jimmy Rodriguez 谈到了一些可以用于调查请求电子邮件的最佳策略。

您从客户那里获得的关于您的产品和服务的反馈是您可以收集的最有价值的数据。 倾听客户的意见并根据他们的情绪采取行动可以提高客户满意度并促进销售。 这就是为什么发送定期调查以监控客户满意度如此重要的原因。

如何在您的调查请求电子邮件中获得更多参与

不过，棘手的部分是让人们填写您的调查。 不鼓励用户回答调查的企业的回复率很低，并且得到的答案质量很差。

这里有八种经过验证的真实方法，可帮助您提高调查回复率。

#1。 描述调查的动机和目标

获得更高调查回复率的第一步是吸引观众。 您可以围绕以下几点构建调查请求电子邮件的前几行：

• “你的意见很重要”：表明你重视他们的意见。 您可以解释他们的反馈将如何影响您的产品质量和他们的整体品牌体验。
• “这就是我们进行调查的原因”：定义调查的目标并将其与如何提高客户体验质量相关联。
• “调查需要 5 分钟回答”：让他们了解完成调查需要多长时间。 这有助于设定他们的期望。

无论您选择如何介绍您的介绍，您都需要设身处地为客户着想，并问自己是否愿意回答您的调查。 如果您的介绍没有吸引您，它也不会鼓励您的客户。

#2。 让你的调查简短而甜蜜——或者让受访者觉得它是

一项研究表明，如果需要五分钟，45% 的受访者会完成一项调查。 如果需要 10 分钟或更长时间，这个数字会下降到 25%。 要获得更高的回复率，您可以限制受访者必须填写的字段。

如果您需要发送一份长篇调查，您可以使用一些变通方法来让受访者参与到最后。

首先，包括一个进度条，以显示完成了多少调查。 如果您的调查有十个问题，那么每个问题代表调查的 10%。 如果受访者回答了第六个问题，调查栏将显示他们已经完成了问题的一半。

您也可以使用跳过逻辑和分支。

将分支和跳过逻辑视为一本选择你自己的冒险的书：未来的问题将取决于受访者如何回答特定问题。 假设您正在调查交通选择。 如果受访者说他们没有自己的汽车，您可以跳过与汽车相关的问题，而是询问有关他们乘坐公共汽车或火车的习惯的问题。

您可能还会遇到带有复选框、下拉菜单和单选按钮的多项选择题。 客户不喜欢输入他们的答案，所以他们会很感激任何能让流程更容易的东西。 但是，您必须避免使用开放式问题，并将问卷保持在十个或更少的问题。

#3。 考虑激励措施

我们都喜欢免费的东西。 当您在有产品在线销售时提供折扣或免费商品时，人们购买这些产品的机会就会增加。

激励措施在鼓励用户回答调查方面也非常有效，34% 的人表示他们完成反馈调查只是为了获得奖品、礼物或折扣。

不利的一面是，您可能会从只想要激励的人那里得到很多回应。 这可能会破坏反馈的准确性，因为他们更有可能使用默认答案。

一个简单的方法来解决这个问题，同时仍然为他们提供价值激励，那就是为每个完成的调查提供固定金额给他们最喜欢的慈善机构。 这可确保您获得的回复将准确衡量受访者如何看待您的产品或服务。

如果您对自己的需求保持透明，大多数人会花时间给出准确的回应。

#4。 游戏化您的调查

将您的调查变成游戏并最终获得适当的奖励将有助于吸引您的观众。 游戏化调查之所以有效，是因为它们让人们觉得他们正在朝着一个有价值的目标努力。

您也可以通过在调查中添加竞争元素来鼓励用户在他们的社交媒体帐户上分享调查。

例如，您可能有一个排行榜。 您可以向产生最多推荐的人提供奖品。 像这样的系统可以帮助您增加调查获得的回复数量。

#5。 坚持不懈而不烦人

您需要 25-30% 的响应率才能使结果在统计上有效。 当然，这只是最低限度。 理想情况下，您正在寻找大约 50% 的响应率，如果没有与您的受众反复跟进，您将无法获得此结果。 这意味着您可能会坚持不懈，但并不烦人。

绝大多数电子邮件营销活动仅止于一封电子邮件。 但是，您需要发送不止一封电子邮件才能获得更好的结果。 这是您可以发送给订阅者的示例调查提醒电子邮件：

上面的电子邮件使事情变得轻松简单。 它不会迫使读者做出回应，而是邀请他们参加调查。 它还包含一个调查链接，因此读者无需搜索收件箱即可访问它。

如果一个人忽略了第一个反馈请求，这并不意味着他们对分享他们的想法和意见不感兴趣。 请记住，这总是有助于使人感到重要。 因此，请在您的第二封电子邮件中尝试这种方法。

让您的客户感觉自己是 VIP 将使他们更有可能完成并返回您的调查请求。

# 6. 个性化您的调查请求

在某种程度上，这是让客户感觉像贵宾的延伸。 但是，它值得特别单独提及。

我们都会收到以“尊敬的客户”开头的调查请求。 这些调查让我很困扰。 我的一部分去，我已经使用你的产品好几年了，我还是只是另一个客户？

相比之下，个性化您的电子邮件可以让您直接与此人联系，并让他们知道您的品牌了解并欣赏他们。 根据《国际社会研究方法论》杂志，个性化网络调查可将回复率提高 8%。

这是一个简单的示例，您可以按照以下示例发送调查提醒电子邮件：

个性化您的沟通应该是所有品牌沟通的基本规则，包括您的调查请求。 通过个性化您的沟通和主题行，您不仅可以获得更好的答案； 您还可以提高打开电子邮件率并提高未来调查电子邮件的可传递性。

# 7. 时机是关键

所有调查（除了您要收集的数据）的目标是获得尽可能高的响应率。 因此，了解最有可能打开的日期和时间是有意义的。 诀窍是找到提供最高打开和响应窗口的窗口。

这将因企业而异，但一般规则是：

• 周一发送的调查通常得到最高的回应
• 周五发送的调查回复率最低。

但是，在决定发送调查电子邮件的时间时，请记住客户的个人资料。 周一上午 10 点到下午 2 点之间的工作时间非常适合上班的人群。

但是，如果您的受众是全天候轮班工作的医生和护士，您可能需要更宽的窗口（例如上午 11 点到晚上 11 点）。 看看什么对你的利基有用并始终如一地坚持下去。

# 8. 与您的听众分享调查结果

与您的听众分享调查结果是另一个最佳实践。 这是一种感谢您花费时间完成调查的好方法。 这也是展示您收集的信息的价值并揭示您计划如何使用这些数据的机会。

您如何分享结果取决于您最初发送调查的方式。 如果您发送调查电子邮件，他们可能有兴趣了解结果。

假设您的目标受众是您现有的客户，并且您通过电子邮件向他们发送了调查问卷。 然后，发送一封电子邮件来感谢他们的参与并分享结果是合适的。

如果您想更进一步，您可以创建并嵌入结果信息图，并提供指向更详细分析的链接。

向您的听众学习，以便您可以创建更好的调查

了解听众的脉搏需要时间和耐心。 如果您刚开始使用调查来收集和分析数据，那么您的响应率在第一次、第二次甚至第三次都不是最佳的。

但是，您可以利用这些初步尝试来了解更多关于您的受众的信息，并设计他们非常愿意回答的调查。

但是，如果您赶时间，可以使用我刚刚讨论过的八个最佳实践。 他们将设定您的受访者的期望，提高他们的回复率，帮助您获得更好的答案，并为您提供与观众互动的机会。

通过将这八个最佳实践集成到您的所有调查请求中，随着时间的推移，您将为您的调查建立一致的响应率。

作者：Jimmy Rodriguez 是 Shift4Shop 的首席运营官，这是一个完全免费的企业级电子商务解决方案。 他致力于通过开发数字营销策略和购物体验来推动转化和提高业务绩效，从而帮助互联网零售商在网上取得成功。