调查研究 | 用户体验研究 #21
已发表: 2023-01-04调查研究是一种成熟、流行的用户体验研究方法。 在本文中，您将了解它们的优点和局限性，并了解如何使用我们推荐的一些在线工具正确准备调查。 有了我们的提示，您一定会设计出合理的调查，进行富有成效的问卷调查并获得有价值的数据。
调查研究——目录：
- 什么是调查研究？
- 何时应用调查研究？
- 调查研究的好处和局限性
- 准备调查并进行问卷调查
- 概括
什么是调查研究？
调查研究是一种流行的定量 UX 研究方法，其中受访者匿名提供问题的答案。 伪造调查、发布和收集数据的过程对用户体验研究人员来说应该不会造成太大困难。 目前，有许多在线可用的免费模板可以简化该过程。
调查研究有助于验证用户对所研究产品的印象，从而确定他们的问题。 不过，请记住，调查问卷只能确定趋势和普遍关注的问题。 在大多数情况下，问卷调查需要进一步的定性研究，例如一对一访谈、焦点小组或其他适合个人需求和能力的方法。
何时应用调查研究？
调查研究有多种应用。 除其他事项外，如果您执行以下操作，它们会非常方便：
- 想知道一大群人对给定话题的看法
- 关心我们受访者的人口多样性
- 想要诊断我们用户的一般趋势或问题
- 没有时间、人力资源、预算或能力来采用更具吸引力的研究方法
- 需要基于一大群人的统计数据（例如，向利益相关者展示并说服他们某个问题的重要性）
调查主要增强用户体验研究过程的初始阶段，因为它们可以快速提供关于是确认还是反驳给定论点的数据。 它们有助于检查总体趋势和行为以指导进一步的研究。 它们揭示了用户的关注点，以指示项目团队在进行更多研究和整个项目时应该采取的路径。
调查研究的好处和局限性
调查研究有很多朋友和敌人。 他们无可争辩的优势是可靠性和迅速性，因为您可以在需要立即做出决定的情况下获得意见。 它们快速、廉价且要求不高——最麻烦的部分当然是它们的准备、提出正确的问题、确保它们易于理解并保持整个表格的最佳长度。 一项调查研究可以让你在较短的时间内收集到大量的数据，这为进一步研究、深化和分析受访者提出的问题提供了坚实的基础。
调查也相对容易进行。 招募参与者并不难（只要我们的目标群体不是非常特定的细分市场）——例如，在 Facebook 群组上分享在线调查的链接或通过电子邮件将其发送到联系人数据库就足够了（顾客）。 对受访者而言，调查的另一个不可否认的优势是他们需要付出的努力很少。
人们不费吹灰之力就完成了调查：他们在家里甚至在路上（通过移动设备）完成调查，完成时间通常不会超过 15 分钟。 此外，此类研究是匿名的，允许受访者表达他或她的诚实意见而不用担心判断（这对用户来说通常是一个很大的问题，例如，一对一访谈或焦点小组）。
尽管有很多优点——调查研究并不是理想的研究方法，也不是在所有情况下都有效。 例如，当我们对研究趋势不感兴趣，而是对态度和动机感兴趣时——那么单独的深度访谈会更好。 调查提供的数据非常笼统，所以如果我们想深入了解用户，调查是不够的。
调查的匿名性——从参与者的角度来看是一种优势——有时会激起研究人员的兴趣，因为它让受访者感到无忧无虑、安全。 他们可能会跳过一些问题，提供冒犯性的、不真实的或嘲讽的回答，而不受惩罚。 这延长了对调查数据的分析，因为它必须在一开始就仔细挑选对我们项目的背景有价值的响应。
准备调查并进行问卷调查
在准备调查时，最好已经指定研究目标并了解我们想要研究的一般领域/问题——调查旨在测试我们的论文。 我们还应该对我们的角色有一个全面的了解——谁是我们的理想用户，他们的年龄、地点、独特的特征、行为以及问题。
首先，也是最重要的，设计一组问题——你的调查应该包含大部分封闭式问题（更容易让受访者选择，让用户体验研究人员更快地分析）。 半开放式和开放式问题应该适度出现，并平衡封闭式问题。 请注意保持调查简短。 注意问题和答案的措辞——包含矛盾的冗长、令人困惑的问题可能会在一开始就吓跑参与者，或者导致注意力分散并产生错误的答案。 在这两种情况下，您最终都会得到损坏或不足的数据。 选择通俗易懂的语言，将专业词汇放在一边。 一个好的解决方案是进行试点研究，这是实际调查的一般样本。 这将帮助您检查受访者是否理解您的问题和答案。
您可以亲自进行调查，尽管当前的技术更倾向于远程模式（请注意，亲自进行调查可能效果很好，例如，在调查不精通计算机和响应所需的在线工具的老年人时）。 可以使用在线工具轻松创建调查本身——最常用的是 Google Forms。 您只需要一个免费的 Google 帐户即可轻松直观地创建调查、添加条件（例如，需要选择答案、从选项中选择最多 3 个答案等）、生成调查链接并将其分享给要求完成的参与者。 受访者的答案会实时更新（作为表格的所有者，我们可以预览）并且 Google Forms 通过从收集到的回复中自动生成图表来提供简单的数据分析。 其他流行（但付费）的调查创建工具和平台包括 Typeform、Interquest 和 Surveymonkey。
每个调查都需要在开始时放置一个指标（有关年龄、性别、居住地、教育等的问题（取决于我们的要求），以提供一个过滤器，以便仅对适合实际调查的目标群体的人进行分类。
在表格的末尾，通常的做法是放置一个开放式问题，询问受访者是否对研究或调查本身有任何意见，也许还有其他要补充的内容。 您可以获得一些有价值的见解——通常用户会写出我们作为研究人员甚至没有想到的东西。 这也是他们可以报告错误和完成调查的困难的地方，并在例如问题难以理解或出现技术错误时通知我们。这将有助于最大程度地减少将来出现类似错误的风险，并且更好地理解受访者的观点。
为调查创建问题：
- 制定具体的问题和答案
- 写得简明扼要
- 根据受访者的情况量身定制问题（针对一群利基专业人士的问题和针对高中生的其他问题听起来会有所不同）
- 记得添加指标和过滤问题
- 遵循“少即是多”的原则——到目前为止，更好的选择是创建一个较短的调查（这减少了受访者完成调查所花费的时间，从而更容易分析收集到的结果）
- 征求与会者的意见、一般印象或其他对查询的反馈。 此外，为他们的任何额外输入留出一些空间。
概括
适当准备和进行的调查构成了用户体验过程中的一种有用的研究方法。 准备工作的简便性和相对较低的实施成本使得调查在很长一段时间内都非常受欢迎。 但是，请记住，它们并非在所有情况下都有效，需要与其他最好是定性研究方法相结合。 请记住——调查会回答“是什么”，而个人访谈会告诉我们“为什么”。
另请阅读：如何选择研究方法？
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一位图形和 UX 设计师，将无法用语言表达的内容传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。
用户体验研究：
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