关于如何提高调查回复率的 7 个技巧
已发表: 2021-05-05我们都知道在进行调查时获得高回复率是多么重要。
在线调查和表格是组织衡量客户反馈、客户体验、改进产品或服务以及做出更好业务决策的绝佳方式。
但是，如果没有人回应，那么调查结果将无效——这首先违背了收集数据的目的！
本文将分享一些技巧，您可以使用这些技巧来提高回复率，从而从调查中获得更有意义的信息。
我们从调查设计开始，逐步完成分布，找到合适的潜在受访者，并使用在线表格工具。
以下是提高调查回复率的 7 个实用技巧：
- 品牌化您的调查
- 个性化调查分布
- 选择合适的受访者
- 调查安排
- 调查画面优化
- 测量长度提示
- 设置调查提醒
响应率计算
您可以通过将受访者人数除以发送的调查总数来计算回复率。 例如，如果您的样本量是 300 名受访者，并且回复调查的人数是 145，那么回复率为 48%。
回复率 = 受访者人数 / 发送的调查总数
响应率公式
那么，这是一个很好的调查回复率吗？
2019 年进行的一项研究显示，平均调查回复率为 33%。 因此，前面提到的示例中的响应数量是可接受的调查响应率。
1. 品牌化你的调查
调查品牌化意味着以最能描绘您的品牌的方式自定义您的调查。
这意味着您需要满足所有有助于在受访者面前识别您的标准。
人们拒绝填写调查的主要原因之一是在被要求发表意见时缺乏信任和可信度。
使用您品牌的颜色并遵循您的营销理念进行调查可以帮助您展示机密性和可信赖性。
在您的调查品牌中包含的内容：
- 将您的徽标添加到调查标题
- 选择具有您品牌颜色的主题
- 创建自定义网址
- 根据您的品牌定制感谢页面
- 将您的用户重定向到您的网站
假设您正在进行市场调查。 由于您正在研究更多不是您的客户的人，因此您需要添加额外的信息来证实调查的真实性。
确保将其添加到调查的标题中：
- 调查研究背后的原因
- 启用匿名
- 你将如何使用答案
- 您的电子邮件或电话号码
- 填写时间
例子：
这是一项针对{公司名称}主题{主题名称}的需求而设计的调查。
调查的目的是研究18-25岁人群的消费习惯。
答案将被用作经济学领域的科学贡献。
该调查完全是匿名的，不会超过 5 分钟。
联系信息：[email protected]
调查介绍模板
2. 个性化调查分布
调查完成后，下一步就是确定分配方法。 您可以选择通过电子邮件、社交媒体、网站/博客或其他方式调查您的参与者。
无论采用哪种渠道，您都需要遵循几个步骤才能获得更高的响应率。
通过电子邮件分发调查
在进行调查时，电子邮件是一种有效的数据收集方法。
您的收件箱有多少次充斥着来自向您发送 NPS（净推荐值）调查的公司的电子邮件？
电子邮件是个人的，由与您的业务互动的相关人员拥有。 这就是为什么许多公司选择电子邮件作为其调查分发工具的原因。
如果您选择在您的电子邮件列表联系人中发送调查，则应注意主题行。
47% 的电子邮件参与者根据主题行打开他们的邮件，69% 的人选择再次根据主题行将电子邮件标记为垃圾邮件。
资源
以下是一些如何改进调查电子邮件分发的提示和示例：
个性化电子邮件主题行：
个性化在决定是否有人会打开您的电子邮件并查看您的调查方面起着重要作用。
通常，个性化意味着在电子邮件的主题行中包含收件人的名字。
例子：
- 嗨，乔，您能花几秒钟时间回答我们的调查吗？
- 嗨，乔，您在我们酒店过得愉快吗？
- 对于乔？ | 我们关心您的意见
问一个问题
通过电子邮件提高回复率的另一种方法是提出问题。
My FitnessPal 在将问题用作调查的电子邮件主题方面做得很好。
以下是您可以使用的其他几个示例：
- 您喜欢我们的产品吗？
- 你能抽出一分钟吗？
- 您能帮助我们改进我们的产品/服务吗？
- 我们能问你一件事吗？
提供激励
您总是可以奖励花时间填写调查表的人。 实际上，提供价格可以显着提高调查响应率。
人们决定参加调查的原因之一是他们从中获得的好处。
有时好处是被重视的感觉，有时是礼品卡、折扣或金钱的形式。
您可以将奖励用作电子邮件主题行，以获得更高的打开率。
例子：
- 一份特殊的礼物，告诉我们您的想法
- 为您的反馈提供 50% 的折扣
- 30 秒时间的电子书
- 免费速成课程告诉我们您的想法。
- 想减 15 美元？ – 与我们分享您的意见。
- 我们有一个惊喜给你！ – 我们只需要告诉我们您的想法
避免垃圾邮件
诈骗者通常通过电子邮件进行操作，因此人们对谁在收件箱中滑动持谨慎态度。
这使开放式企业在提出电子邮件主题行时遇到了困难。 这就是为什么你应该避免触发诸如免费、现金、金钱等词。
以下是一些可以将您直接发送到垃圾邮件收件箱的内容。
- 钱
- 退款
- 费用
- 赚钱
- 折扣
- 得到报酬
- 保证
- 优胜者
- 免费样品
从真人或企业电子邮件发送调查
您喜欢接收来自 [email protected] 的电子邮件吗？ 可能不是。
这些电子邮件地址总是看起来可疑而天真； 因此，打开电子邮件的速度可能会更低。
这就是为什么当一个人或一个可信的企业在电子邮件背后时，信息被公开的机会要高得多。
可以放心的是，这些调查不是网络犯罪分子制造的一些网络钓鱼诈骗。
包括隐私免责声明
在您的电子邮件中包含隐私免责声明，向受访者解释他们提供的数据将如何被使用、收集和共享。
在社交媒体上分发调查
与电子邮件相比，社交媒体平台是一种更快、更简单的接触目标受众的方式。
但是，显示可信度的步骤也适用于社交媒体。
这意味着您需要在发布调查邀请时解释研究的目标、内容和原因。
您还可以包含一些人口统计信息，例如性别和年龄，以收集更准确的信息。
例子：
尊敬的顾客，
请花几分钟时间回答我们的调查。
我们需要您对我们最新的软件更新的意见。
我们的目标是改进我们的产品并尽可能地帮助您。
没有您的反馈，我们不会成功。
该调查有五个封闭的问题，并且完全是匿名的。
谢谢！
[调查链接]
社交媒体帖子的调查邀请示例
将调查嵌入您的网站
在您的网站上嵌入购买后调查可以大大增加获得更高响应率的机会。
这种体验是新鲜的，因此您可以收集有见地的信息。
此外，它对用户来说也很方便。 他们不需要离开您的网站或打开另一个窗口来填写您的调查。
3. 受访者选择
如果您想要更高的回复率，您需要询问合适的人。 大多数时候，受访者都会回答为他们带来价值的调查。
如果您是品牌，则需要调查之前与您的业务有过互动的人。 当被问及有助于改进产品或服务的想法时，客户会感到有价值。
但是，他们需要先填写您的调查表。
那么，如果你经常在亚马逊购物，你会抽出几分钟来回答他们的调查吗？
大概。
作为客户，您将从与亚马逊分享您的反馈中受益，因为公司和您都在努力满足您作为客户的期望。
如果您决定在社交媒体朋友不是您的客户的情况下分享您的调查，那将是一个偶然的机会。
4. 调查调度
时间是调查回复率的重要组成部分。
最好记住您的受访者最有可能看到您的调查的时间。
社交媒体指标非常适合这一点。 您可以查看 Facebook 和 Twitter 您的受众最活跃的时间和日期，然后发布调查。 您还可以使用 Instagram 并通过故事或帖子要求您的关注者参与调查。
至于电子邮件，一些营销人员认为周二和周四上午 10 点是发送电子邮件的最佳时间。 最高的点击率是在午夜。
您始终可以使用日程安排工具，帮助您根据客户的时区在正确的时间联系他们。
5. 进行适合移动设备的调查
您的调查是否适合移动设备？
如果没有，那么你就犯了一个大错误。 未针对不同场景大小进行优化的调查可能会导致较低的响应率。
全球有 30 亿智能手机用户。 我们中的许多人将其用作购物、支付账单、交流等的主要手段。
无论您选择通过电子邮件、社交媒体还是其他方式发送调查，调查都需要具有响应性并适合不同的屏幕尺寸。
如果调查不容易和快速访问，许多用户可能会放弃调查。
由于电话一直在我们身边，因此您也可以快速收集回复。
6.优化调查表长度和用户体验
缺乏时间是您的调查结果响应率低的另一个原因。
时间是宝贵的，没有人愿意免费投资，所以如果你需要进行长时间的调查，请记住你需要付出一些回报。
但是，如果您的问卷可以仅用 3-5 个简单问题提取最有价值的信息，那么您应该这样创建它。
此外，调查的参与度越高，获得答案的机会就越高。
因此，如果您已经进行了调查，请注意问题类型。
您可以尝试使用表情符号调查、评分量表调查或需要一键回答的多项选择调查问题。
开放式问题可以给你更多独特的答案； 但是，它们可能很耗时并且会影响调查完成率。
7.设置调查提醒
几天后发送后续消息可以增加您获得更高在线调查回复率的机会。
您可以在发送调查后 10 天内发送后续消息。
这是您可以使用的示例：
嘿乔，
我们已经向您发送了一条消息，询问您对我们新产品的看法。
作为我们的忠实客户之一，如果您能抽出几分钟的时间与我们分享您的想法，这对我们来说意味着世界。
谢谢！
调查跟进电子邮件
奖励：选择正确的在线调查生成器
进行调查需要时间和奉献精神，因此选择合适的调查制作人至关重要。
EmbedForms 等在线调查工具可以在之前列出的所有方面为您提供极大的帮助。
此外，您可以在不到一分钟的时间内进行反馈调查、客户满意度调查、员工调查或您能想到的任何其他类型的调查。
在线表单构建器通常包括针对不同主题的预先制作的特定问题，可以帮助您避免响应偏差。
此外，您可以通过添加徽标和应用具有专业外观的模板来自定义您的调查模板，以完美契合您的品牌。
系统会自动生成一个链接，您可以通过电子邮件、社交媒体、短信发送或将其嵌入您的网站。
还记得我们所说的移动友好型调查的重要性吗？
好吧，您不必担心这一点，因为 EmbedForms 是一个 100% 响应式的表单构建器，适合各种屏幕尺寸。
调查旨在占用受访者不超过 1 分钟的时间，但仍会收集重要反馈。
包起来
在进行调查时，最重要的三件事是可信度、时间和价值。
您需要向您的受访者证明您的调查是保密的并且没有恶意。
您不应该浪费受访者的时间； 不过，您应该向他们展示填写调查表的好处。
当然，您始终可以使用在线表单构建器，它可以通过自动化整个过程来帮助您收集调查数据。