调查量表：哪种反应量表最适合您？

调查和问卷是帮助您收集客户反馈和信息的绝佳工具。

然而，即使有许多调查软件和工具可用于创建调查——将它们组合在一起也可能具有挑战性。 首先，您需要选择正确的调查参与者。 然后确保您针对特定的受众和情况提出最合适的问题。 最后，提出适当的调查范围或答案供他们选择是具有挑战性的。

创建响应量表既是一门艺术，也是一门科学。 在本文中，我们将介绍最常用的调查响应量表。 我们还将研究使用调查量表的一些广泛的好处。

让我们首先了解营销人员和电子商务商店使用的最常见的反应量表。

8种测量量表

您的问卷和反馈表有许多不同的调查量表可供选择。 电子商务网站根据调查的目标在响应量表上使用多种组合变体。 让我们回顾一下本节中一些最常用的调查量表。

1.二分法

该响应量表使用两个完全相反的选择。 这两种选择形成鲜明对比。 受访者在这里没有保持中立的选择。 例如：

• “是还是不是”。
• “对或错”。
• “同意还是不同意”。
• “满意”或“不满意”。

2. 线性数字刻度

在此响应量表中，调查参与者或受访者必须选择对特定问题的数字响应。 该量表广泛用于客户满意度调查和产品反馈问卷。 线性数字量表最著名的用途是净推荐值 (NPS)。

3. 语义差异量表

这种调查问题类型要求调查参与者在两个极端选择之间选择一个指定的评级。 与二分法不同，受访者只能在两个选项之间进行选择，他们可以在语义差异量表中的两个选项之间选择一个值。 它有助于更​​准确地判断参与者的真实意图。

4.李克特量表

最常用的调查量表问题是李克特量表，以其发明者Rensis Likert命名。 该响应量表允许调查参与者在多大程度上同意或不同意某项陈述。 通常，李克特量表使用 3 点或 5 点系统，这意味着有三到五个选项可供选择。

您会注意到通常有以下选项的问题：

• 非常满意，满意，中立，不满意，非常不满意。
• 非常同意，同意，既不同意也不反对，不同意，非常不同意。

5. 多重评分矩阵

在此响应量表中，调查参与者必须为多个分组问题选择一个选项。 该调查量表类似于李克特量表。 然而，选择比李克特更开放、更灵活。

这是一个带有简单数字选择的示例。

这是一个具有更具体选择的示例。 调查参与者可以为相同的问题选择多个答案，而不是单选按钮。

6.挑选一些

也称为顶级任务分析——该调查量表要求受访者选择与他们直接相关的前三或五个选项。 然后，研究人员汇总所有受访者的答案，然后可以确定最重要的特征或优先级。 这种类型的调查可用于产品功能推荐或销售发现电话。

7. 比较规模

该评级量表用于根据特定基准衡量调查参与者的反应。 例如，如果您想了解受访者基于哪些基本特征做出决定，您可以使用此量表。 假设您正在尝试确定购买决定是基于价格还是质量，或两者兼而有之——您将使用此评级量表。

8. 图形比例

该调查响应量表使用图形图片而不是数字或文字。 由于交互性，它在电子商务商店中广受欢迎。

调查评级量表的 5 个好处

使用调查评级量表有许多广泛的好处。 因此，它们在 B2B 营销和电子商务领域很受欢迎。 让我们回顾一下其中的一些好处：

产生潜在客户：使用调查评级量表是将网站访问者转化为潜在客户的绝佳方式。 通过提出相关问题，您可以引导他们走上个性化且相关的客户旅程路径。

提高员工满意度：为了让您的员工持续参与并改善您的工作场所文化，了解您可以在公司中改进哪些方面至关重要。 人力资源团队定期使用员工满意度调查来了解公司在哪些方面表现出色和改进。

收集订阅者：建立电子邮件列表是产生更多潜在客户、转化更多客户和建立忠实追随者的有效方式。 例如，您可以使用二分法将更多访问者转化为订阅者。

为您的产品获得建议：很多时候，您没有资源与每个客户开会或打电话来了解如何改进您的产品。 调查评级量表可以有效地用于收集访问者和客户的产品反馈和推荐。

您可以选择直接在您的网站或平台上显示调查问题。 或者，您可以向他们发送电子邮件调查以获得进一步的见解。 然后，您可以汇总所有调查参与者的答案，并确定您需要改进或添加哪些产品功能。

收集新想法：调查评级量表还可以收集新想法以改善您的网站、产品或客户满意度。 就像“建议框”一样，您可以提供一个开放式调查，受访者可以填写他们的答案，而不是从现有的问题列表中选择。

如何选择您的测量范围？

一旦您确定了您的调查参与者是谁并且还选择了正确的响应量表 - 接下来，您必须选择适当的调查范围。

调查问题的质量将使您的受访者更容易回答。 此外，它还将帮助您收集尽可能好的数据。

调查范围取决于调查的目标。 通常，客户满意度、员工满意度和 NPS 调查更全面，需要多个数据点。 网站反馈或产品反馈调查通常不详细，有时只包含一个问题。

另一个关键因素是敏感性和保密性。 询问人口统计问题或财务问题可能会使参与者感到不安。 他们可能会跳过这些问题或选择不回答。 在这种情况下，添加范围而不是数字。

问卷评定量表的最佳类型

您现在对响应量表有了基本的了解。 在开始下一次调查之前，请记住以下几点。

• 减少使用严格依赖数字 (0-10) 的公制尺度。 挑战在于您将无法收集定性见解。

• 提供开放式选项，您的客户可以在其中提供详细的答案。 例如，如果你想提高 NPS 和客户满意度分数——给他们一个机会来解释他们为什么选择“不同意”或“不满意”的回应。

• 不要通过要求完成每个问题来使您的调查变得僵化。 使一些问题成为可选问题。

创建调查问题和范围不应该那么复杂。 收集正确的信息和反馈将帮助您改进产品和客户服务。 它还可以帮助您收集更多订阅者并产生更多潜在客户。

您在调查中使用了哪些调查量表？ 请在下面的评论中告诉我们。