为客户旅程的每个阶段量身定制内容策略

当今的消费者要求极高，这对营销人员提出了相当大的挑战。 首先，任何问题的销售语言都会立即引发红色警报，并有效地阻止做出购买决定。 另一个问题是激烈的竞争和对特定服务和产品的广泛使用。 不管你提供什么，你周围肯定会有更多的公司做同样的事情。 那么，您如何在当今的现实中脱颖而出并说服客户进行购买呢？ 针对客户购买路径的每个阶段量身定制的内容策略可能就是答案。

内容策略——目录：

1. 大多数购买决定都是事后才做出的决定
2. 不同阶段的内容策略如何匹配？
3. 意识阶段
4. 考虑阶段
5. 采购阶段

大多数购买决定都是事后才做出的决定

客户自发做出购买决定的情况相对较少。 了解客户旅程的整个过程以及最终影响交易完成的因素是帮助您制定正确的内容策略以满足消费者需求的关键要素。 首先，您需要知道买家的旅程包括三个阶段。

首先是意识状态。 这是客户意识到问题但还不知道如何解决的时刻。 接下来，另一方面，客户考虑选项并考虑各种解决方案。 最后阶段是决策阶段，他从可用的选项中选择最适合他需要的选项。

不同阶段的内容策略如何匹配？

首先，您必须意识到客户旅程的每个阶段都需要不同类型的内容策略。 如果您希望他们做出购买决定，您需要根据他们活动的每个阶段调整您的内容策略。 让我们从头开始。

意识阶段

关键是让它变得有趣，而不是吓到消费者。 在首页包装大量促销内容是行不通的。 相反，旨在告知和教育。 专注于传授给定主题的知识，而不必具体提及您提供的解决方案。 你认为这样的文字卖不出去吗？ 那不是他们的角色。 此时您应该关心的是提高品牌知名度并让消费者注意到您。

但是，这并不意味着此类文本没有任何贡献。 他们让客户感到被理解和被照顾。 创建此类内容时，请尝试转变您的思维方式，从客户的角度来看待它。 在这个阶段，他们的需求对您来说应该是最重要的。 如果你能做到这一点，那么你将有机会进入下一步。

这是买家需要轻量级、通用的内容策略的时刻，可以让他们了解该主题。 内容丰富的博客文章或社交媒体文章非常适合这个角色。 这种类型的内容不仅对用户友好，而且对搜索引擎也友好。 如果您定期添加知识库并正确地提出问题，那么您的排名就会提高。 这是有机地增加网站覆盖面的好方法。

考虑阶段

第二阶段的客户意识到他们的问题并知道解决问题的选项。 他们现在的主要重点是找到最好的方法。 这是一个很好的时间来传达事实论据，说明为什么他们会找到他们正在寻找的东西，以及你的解决方案如何比竞争对手提供的更好。 然而，重点不是赞美你的产品，而是突出它真正的优势。 因此，您创建的内容策略应该变得更有针对性和个性化。 只要您事先正确定义客户角色，您就可以成功实现这样的效果。

在此阶段，重点关注所提供解决方案的好处和价值。 没有什么比示例更畅销。 这就是为什么进行演示的一个好方法是案例研究。 人们喜欢故事，因此值得利用这一点。

采购阶段

你认为如果你把客户带到最后阶段，一切都会如你所愿吗？ 这种做法是一个大错误。 请记住，在购买之初和购买阶段，客户可能会放弃完成交易。 现在，您面临的最大挑战是面临提供与您相同解决方案的竞争。

客户已经意识到并确切地知道他们在寻找什么。 但是，他们还没有通过检查和比较不同公司提供的可能性来最终决定供应商。 对你有利的是你在前几个阶段设法建立的关系，但你不能固步自封。 这是您应该消除任何疑虑并回答客户可能提出的所有问题的时刻。

在这个阶段，你和客户之间已经形成了某种联系。 他或她了解您的公司，并愿意利用您提供给他的解决方案。 因此，最好的购买激励将是提供个性化报价或提供特殊折扣代码。 提供免费咨询也是一个好主意，在此期间您将回答客户可能提出的任何问题。

了解客户在旅程的每个阶段的需求是创建有价值信息的基础。 只有这样，您才能规划出实用且促进销售的内容策略。 毕竟，每一项内容策略都有一个目的：销售。 直接或间接。 内容营销的线索是以适合客户心态并为他们提供价值的方式进行设计。

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作者：马丁·斯帕克斯

不断在 Internet 上搜索的电子商务爱好者，以确保他没有错过任何有关开设和扩大盈利在线商店主题的重要信息。

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