Talking Shop：Klaviyo 的电子邮件营销最佳实践

如果有哪种形式的数字营销受到了专家的广泛争论，那就是电子邮件营销。 一些营销人员认为它已经过时，而另一些营销人员则对此深信不疑。 但事实是电子邮件营销不会很快消失。

在 Apple 的 IOS 更新和 Google 的第三方 cookie 限制中，第三方数据正在让位于客户至上数据（又称第一方或零方数据）。 这意味着通过自有渠道（例如电子邮件营销）控制营销是增长和自动化的最佳方式。

电子邮件营销不仅物有所值，而且是与客户建立个性化沟通的最佳方式之一。 它通常被定义为从企业向选择加入您的营销的个人发送消息的行为。

我们从我们的合作伙伴应用程序之一 Klaviyo 获得了内幕消息，Klaviyo 是一个数据驱动的自动化电子邮件营销平台。 借助 Klaviyo，您可以对购物者进行细分，为新客户、忠实客户和许久未见的客户提供个性化电子邮件。

最好的部分？ 您拥有电子邮件营销 100% 的收入。

赢得电子商务电子邮件营销的 7 个步骤

电子邮件营销是一个可扩展的渠道，可以随着您的品牌的成长而轻松地与您一起成长。 据估计，每天有 43 亿电子邮件用户，预计到 2025 年，这一数字将达到近 46 亿。

根据您可以到达的收件箱的绝对数量，很明显，电子邮件营销是一个值得考虑的有价值的渠道。

让我们深入了解 Klaviyo 专家的 7 个电子邮件营销最佳实践。

1. 获取电子邮件选择加入

注册表单是在营销同意的情况下收集电子邮件的主要方式，但并非所有表单的效果都相同。 每种类型的注册表单（嵌入式、飞出式和弹出式）都提供独特的客户体验，但弹出式表单已被证明是最成功的，平均转化率最高。

“形式越明显，人们就越有可能注意到它。 在注意到这一点后，只要报价与客户相关且有吸引力，他们就会毫不犹豫地填写详细信息，”Klaviyo 分享道。

以我们自己的网站为例。 每当有人访问微笑博客时，他们都会被邀请以多种方式订阅微笑通讯、Talking Shop。 首先，在每个页面的底部都有一个嵌入式表单，客户可以在其中输入他们的电子邮件地址。 其次，访问者在页面上停留一段时间后会出现一个弹出表单。 两种选择加入选项都提供不同的客户体验 - 一种更加微妙且随时可用，另一种是明显的号召性用语。

尝试不同的电子邮件选择加入选项，并确定哪一个效果最好并符合您理想的客户体验。

2. 确定电子邮件类型

根据您的业务目标，您可以发送多种类型的营销活动，包括欢迎电子邮件、购买后电子邮件和购物放弃电子邮件等。 这里的关键是向您的客户发送个性化消息。 这样，他们就会收到为他们量身定制的相关且有吸引力的内容！

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3. 细分客户

随着您的电子邮件列表的增长，一些客户会发现您品牌的不同元素比其他元素更有趣。 发生这种情况时，是时候将这些客户分成不同的组（即启动电子邮件细分策略）以提高您的参与率。

“电子邮件分段是由一组条件定义的一组电子邮件订阅者，例如位置或他们最近点击电子邮件的时间。 通过在营销平台中对电子邮件进行细分，您可以创建更有可能与整个受众产生共鸣的个性化内容，并增加您的收入。”Klaviyo 告诉我们。

开始时，请考虑让您的订阅者根据他们最感兴趣的类别选择接收电子邮件。 “健康品牌 Nuun 注意到，某些运动员通常只购买耐力产品。 因此，纳恩的团队开始向这组客户发送严格与耐力相关的内容。 结果，该公司发现电子邮件带来的网站流量同比增长了 950%，电子邮件营销产生的收入同比增长了 820%。”

了解哪些类型的电子邮件不适合某些细分市场也同样重要。 在确定细分时，您可以考虑位置、人口统计数据、之前的购买情况、他们最近点击电子邮件的时间或他们在客户旅程中的阶段等因素。

4.撰写引人注目的主题行以提高打开率

如果客户不打开您的电子邮件，那么其中的任何内容都无关紧要。 这就是为什么创建有效的电子邮件营销活动依赖于确定主题行。 我们建议您在起草电子邮件的其余部分后编写主题行。 这将帮助您传达读者期望在里面找到的内容。

Klaviyo的数据显示，主题行越长，打开率越低。 较短的主题行是关键，但并不是最终的全部。 对您的主题行进行 A/B 测试将为您的电子邮件提供被客户打开的最佳机会。

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5. 使用有效的号召性用语 (CTA)

每个电子邮件活动都应鼓励客户进一步与您的品牌互动。 这是否涉及引导他们到特定的产品页面进行购物，或者只是访问您的网站以了解更多信息。

“清楚地标识您的 CTA（例如“立即购买”按钮），以帮助客户准确了解他们在阅读您的电子邮件后应该做什么。 太多的链接可能会让人感到困惑和不知所措。” 克拉维约建议道。

但这并不意味着每封电子邮件只能有 1 个链接。 “通过适当的 CTA 层次结构，您仍然可以在整个电子邮件中包含多个链接。 例如，如果您的电子邮件包含带有单独购买链接的多种产品，请包含主要 CTA 以浏览所有产品。”

6. 通过电子邮件营销指标衡量成功

对于使用 Klaviyo 的品牌，电子商务的平均电子邮件点击率 (CR) 为 3.62%。 然而，不要仅仅将您的业务与这个数字进行比较，因为背景非常重要。 正如不同的电子邮件类型有不同的目标一样，它们的点击率也不同。

要确定您的业务的“良好”点击率，请使用 Klaviyo 推荐的以下方法：

• 探索电子商务行业基准，熟悉不同行业的平均 CR。 Klaviyo 提供了一个查看最新基准的平台，以便将您的性能与类似品牌进行比较。
• 根据您品牌的平均表现调整您的期望。 如果您的平均 CR 处于最低的 5 个百分位数，请不要指望立即增长到前 5 个百分位数。 如果您的表现略高于平均水平，请不要满足于平均水平！ 始终致力于提高您自己的平均 CR。
• 查看不同的细分和电子邮件类型的表现。 您发送给 30 天参与的受众的电子邮件的 CR 的表现与您发送给未参与的订阅者列表的电子邮件的 CR 的效果不同。 不应将自动电子邮件流与常规营销活动进行比较。 通过查看您品牌的平均 CR 和行业基准，您可以定义您的营销活动的成功标准。

7. 冲洗并重复

有效的电子邮件营销的关键是一致性并符合客户的期望。 确保定期向客户发送电子邮件，以便保持相关性并成为人们关注的焦点。 只是不要发送太多电子邮件，以免他们搜索“取消订阅”按钮！

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