闲谈：Itzy Ritzy 的婴儿步将 BFCM 取得巨大成功

欢迎新成员加入家庭是一个令人兴奋的时刻。 新父母在经历这种改变生活的经历时会感受到一系列的情绪。 幸运的是，有像 Itzy Ritzy 这样的品牌可以在他们旅程的每个阶段为他们提供帮助。

“为人父母对于每个人来说都是不同的，我们可以看到这一切，”Itzy Ritzy 的 CRM 和忠诚度营销总监 Lauren Guttormsen 分享道。 Lauren 分享了 Itzy Ritzy 社区背后的一些秘密，以及他们如何在销售旺季使用 Ritzy 奖励计划。

随着 BFCM 的临近，我们向 Itzy Ritzy 询问其忠诚度计划 Ritzy Rewards 在其假日销售策略中如何发挥作用。

在 BFCM 之前、期间和之后使用忠诚度计划

电子商务的超级碗即将到来——黑色星期五网络星期一，更广为人知的名称是 BFCM。 对于大多数电子商务或 DTC 品牌来说，需要花费几周、几个月甚至一整年的时间来准备这场为期 4 天的购物盛宴。

这是有充分理由的。 去年，超过10万家商户用微笑回馈顾客， BFCM期间累计购物人数超过650万人次。 众所周知，这是一年中销售量最大的时期，也是创收的关键时期。

BFCM 致力于与客户建立关系并激发客户忠诚度。 这意味着近 40% 的顾客会再次回来至少下第二个订单。

如果您之前不相信我们，那么现在很明显，忠诚度计划不仅可以在 BFCM 期间为您提供帮助。 它可以在假期购物狂潮之前、期间以及最重要的是之后为您提供帮助。

Itzy Ritzy 是从中汲取灵感的完美例子。 该婴儿用品品牌的平均兑换率为 32% （比行业平均水平高出 18%），无论一年中的什么时候，都可以充分利用 Ritzy Rewards 的潜力。

让我们看看 Itzy Ritzy 如何在 BFCM 之前、期间和之后利用其忠诚度计划通过 6 个步骤留住客户！

1. 利用客户反馈来设计您的忠诚度计划

确保您的忠诚度计划是为客户设计、由客户设计的。 Itzy Ritzy 依靠客户反馈来众包 Ritzy 奖励计划的创意，从提供的奖励到赚取积分的方式。 其 Facebook Insiders 群组由 20,000 名最忠实的超级粉丝组成。

Itzy Ritzy 还通过每周的 Instagram 直播、有关该项目的定期社交媒体民意调查以及 Facebook 群组中的对话，在个人层面上与客户建立联系。 “我们的社区非常享受这种认同感和被倾听的感觉，这正是他们不断回来的原因，”劳伦解释道。

当您的客户真正帮助设计您的忠诚度计划时，您可以确信他们会发现它具有吸引力和激励性。

2. 激励假期前注册忠诚度计划

为了在 BFCM 期间充分利用您的忠诚度计划，您需要提前让客户感到兴奋。 这就是为什么在 BFCM 之前举办奖励积分活动或其他基于时间的忠诚度活动是个好主意。

Itzy Ritzy 于 10 月在 BFCM 之前推出了新款 Icon 背包尿布包。 这重新吸引了现有客户，同时为新客户注册该计划创造了理由。

“我们允许 Ritzy Rewards 会员在此次掉落中使用他们的奖励。 很多时候，当我们推出新产品时，我们不允许在前 30、60 或 90 天内进行任何折扣，具体取决于我们的决定，但因为该包的目的是为了庆祝我们的品牌和社区，我们确实决定我们的 Ritzy Reward 会员使用他们的折扣代码，”劳伦分享道。 在年度最大的购物活动之前营造这种会员赞赏感是保持领先地位的好方法。

如果客户在 BFCM 之前注册您的计划，您将获得所需的第一方数据，例如他们的姓名和电子邮件地址，以便以个性化的方式向他们推销您的产品。

如何为黑色星期五网络星期一准备奖励计划

黑色星期五网络星期一 (BFCM) 是锁定全年客户的最佳选择。 但如何呢？ 您的忠诚度计划如何发挥作用？

Smile.io 博客Tim Peckover

3. 为您的 BFCM 销售提供早期 VIP 访问权限

大销售会让人产生高度的紧迫感。 您会在购物车售完之前确保其安全吗？ 这就是为什么您可以通过 BFCM 忠诚度计划提供的最有价值的奖励之一不是 10 美元折扣、免费送货，甚至是独家产品，而是抢先购买促销品。

Ritzy Rewards 会员可以分层享受其所有销售，其中钻石会员首先获得访问权限，其次是白金会员，然后是玫瑰金会员。 这一策略不仅鼓励客户报名参加令人垂涎的抢先体验，还为 Itzy Ritzy 提供了宝贵的数据和见解，以确保在实际的 BFCM 周末期间继续保持这种势头。

4. 利用早期客户的反馈来调整您的 BFCM 促销活动。

通过在 BFCM 之前几周战略性地提供销售，Itzy Ritzy 有时间利用客户购物数据的见解。

“这让我们有机会在整个促销活动向公众展示之前重新组合，说‘这些是我们需要添加更多库存的东西’，或者‘这些是我们应该在广告中展示的东西’或者在我们的电子邮件中，这会促使人们进行转化，因为会员购买这些产品会得到很高的奖励。 当我们进入更正式的销售周时，它让我们能够先睹为快地了解可以在营销中使用的数据。”

今年，Itzy Ritzy 在 BFCM 之前整整一个月宣布了早期网络优惠。 它在其网站上为这些交易创建了专门的产品目录页面，并在主网站导航中包含了指向该页面的链接。 以这种方式促进销售可确保您获得获得宝贵见解所需的支持。

您的客户将欣赏这种优惠待遇，并且您可以获得最大限度延长 BFCM 销售期所需的信息 — 真正实现双赢。

5. 传达 BFCM 期间赚取奖励的价值

由于 BFCM 很可能是您一年中最大的折扣期，您希望避免奖励兑换进一步降低您的利润。 没错，我们建议不要在 BFCM 期间鼓励奖励兑换。

折扣的死亡螺旋

折扣只是您业务的短期胜利。 为您和您的客户寻找具有品牌忠诚度和奖励计划的解决方案。

Smile.io 博客Kirsten Burkard

提醒人们，即使您无法使用奖励，您也可以在这段时间内获得收益。 因此，您可以在获得了相当可观的积分后，在购买完所有您想要的商品后回来，然后通过兑换奖励以相当优惠的折扣购买下一件商品。”劳伦告诉我们。

这种消息传递和沟通是使用 BFCM 实现长期、可持续保留的关键。

6. BFCM后与客户保持联系

在您的客户收到 BFCM 订单后，您可以决定客户保留营销的成败。 您已经获得了大量新客户，也许还重新吸引了休眠客户，但您不能让他们在下一次大促销之前忽视您。

Itzy Ritzy 通过电子邮件跟进其奖励计划会员，并提醒他们获得了多少积分。 当客户看到他们距离下一个奖励有多近时，他们就会被激励回来兑换这些积分，而不是让它们闲置或过期。

总结 Itzy Ritzy 的 BFCM 战略

BFCM 的成功并不总是意味着销售尽可能多的库存。 一天内实现数千笔销售固然很棒，但如果您直到下一次 BFCM 才再次见到这些客户，或者更糟糕的是，再也见不到这些客户了，该怎么办？

Itzy Ritzy 使用其忠诚度计划 Ritzy Rewards 作为 BFCM 销售策略的关键杠杆。 这有助于标志性婴儿配饰品牌在假日销售期间之前、期间和之后实现客户保留和品牌忠诚度。

以下是 Itzy Ritzy 的 BFCM 策略的 TL;DR：

1. 使用客户反馈来设计您的忠诚度计划。
2. 鼓励在 BFCM 之前注册计划。
3. 为您的计划会员提供早期参与BFCM 销售的机会。
4. 使用早期销售的数据和见解来调整 BFCM。
5. 强调 BFCM 期间的收入潜力，以鼓励重复购买。
6. BFCM后与客户沟通。