Talking Shop：像 Oatopia 一样让顾客成为回头客

塔玛·科尔曼 (Tamar Coleman) 受到帮助他人过上健康生活方式的愿望的启发，决定创造出她自己一直在努力寻找的产品——一种补充营养但仍然美味的零食。 作为一名耐力运动员，塔玛对她参加的体育和健身活动中的零食选择感到沮丧。 就在那时，她决定分享家人对燕麦和煎饼的热情，为各种社区活动提供餐饮服务。 就这样，Oatopia 诞生了。

忠于成熟的家族企业

自 2011 年在英国苏塞克斯推出以来，Oatopia 现在提供 20 多种不同的烙饼口味，包括深受粉丝喜爱的早餐棒、花生酱、咸焦糖、杏仁贝克韦尔、胡萝卜蛋糕和 Biscoff 口味。 Oatopia 营销总监 Sophie Coleman 表示：“我们的社区多年来一直在稳步发展，我们一直收到客户的信息，表达他们对我们产品的喜爱和欣赏。”

凭借忠实的追随者，Oatopia 推出了忠诚计划“Oat of this World Perks”，将其社区推向了新的高度。 了解这个家族燕麦品牌如何在不到一年的时间内制定出获奖奖励计划。

Oatopia 的 Oat of this World 福利

当您找不到适合您需求的产品时，下一步就是创建自己的产品。 了解 Oatopia 如何创建他们的忠诚度计划。

Smile.io 博客乔纳森·罗克

通过 Oatopia 的 5 个提示，充分利用您的忠诚度计划

决定启动忠诚度计划是伟大的第一步。 但不要采取“设置好后就忘记”的心态。 正如您对电子邮件营销或社交媒体所做的那样，您需要测试和调整您的忠诚度计划以满足客户的需求。

那么它成功的秘诀是什么？ 让我们来看看吧。

1. 使奖励兑换水平与购买频率保持一致

增加利润可以有两种形式：增加平均订单价值或购买频率。 提高购买频率的最佳方法之一是给客户一个早点回来的理由。

Oatopia 凭借其奖励积分值在这方面做得非常出色。 顾客每消费 1​​ 英镑即可赚取 10 积分，并且可以在下一笔订单中兑换 100 积分以抵扣 1 英镑。 这意味着顾客只需花费 10 英镑即可获得奖励。 但如果我们假设大多数客户每笔订单花费约 35 英镑才能达到免费送货门槛，那么客户每笔订单将获得 350 积分或 3.50 英镑。 一块煎饼的平均价格为 3.5 英镑，Oatopia 完美地配置了其计划，每当顾客消费足够获得免费送货时，他们就会获得一份免费的煎饼。

2. 当你有低价商品时，慷慨地使用你的积分。

Oatopia 为客户每消费 1​​ 英镑即可获得 10 点积分，每赚取 100 点积分即可获得 1 英镑奖励。 每消费 1​​ 英镑即可获得 10% 的丰厚返利。 “它鼓励顾客继续在我们的商店消费，因为他们感到受到重视，因此我们看到了新老顾客的良好保留。”

3.利用奖励积分活动来提高留存率

正如我们提到的，增加购买频率是提高盈利能力的一种方法。 另一个是增加平均订单价值。 下一个策略有可能同时增加两者。 奖励积分活动或双倍积分日可以有效地重新吸引休眠客户，为他们提供再次购物的额外动力，并鼓励您的回头客在此期间花更多钱以获得更多收入。

Oatopia 最近推出了双倍积分周末活动，顾客每消费 1​​ 英镑即可获得 20 积分，并通过有效的品牌电子邮件活动告知顾客。

如何举办成功的奖励积分活动

推动奖励和忠诚度计划参与。 以下是有关如何为您的奖励计划成功举办奖励积分活动的操作指南。

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4. 让客户选择他们的奖励价值

您可以提供多种类型的奖励——免费送货、免费产品、基于百分比的折扣和基于金额的折扣。 通过折扣，您可以提供固定或增量奖励。 通过固定奖励，您可以决定客户愿意兑换的百分比或金额。 通过增量奖励，您可以设置一个具有恒定规模的滑块，供客户自定义。

Oatopia 选择了后者，允许客户兑换他们想要的任何价值，因为 100 积分 = 1 英镑折扣。 对于食品等高消耗品，这是一个很好的选择，因为它允许顾客按照自己喜欢的方式兑换。 他们可以在每次购物时节省一些钱，也可以在以后攒钱以获得丰厚的奖励。 提供增量奖励迎合不同类型的客户。

5. 将推荐与积分结合起来以获得获胜秘诀

除了完善的积分计划外，Oatopia 还向推荐客户和被推荐客户提供 3 英镑的推荐奖励。 这不仅可以立即激励客户进行购买，而且从朋友那里获得产品推荐所带来的信任也会鼓励新客户尝试产品。 再次提供 3 英镑的丰厚奖励，让顾客几乎有足够的钱购买一份煎饼，从而降低了购买的风险。 推荐和积分是完美的组合，通过推荐鼓励产品试用，然后通过积分计划将这些客户转变为忠实的重复购买者。