可以提高客户安全性的技术

2021 年是美国数据泄露事件创纪录的一年，共有 1,862 起，比 2020 年的泄露数量高出 68%。但网络犯罪不仅在蓬勃发展，而且还在不断发展。

网络犯罪分子和恶意行为者不断改变他们的黑客策略以获取信息，因此现在保护您的数据免受强大威胁比以往任何时候都更加重要。

我们概述了保护客户安全的最佳技术和策略。

客户数据隐私的官方定义是什么？

客户数据隐私及其保护需要制定以下政策和流程：

1. 确保以合法和合乎道德的方式收集数据。

2. 定义如何收集数据并与第三方共享数据，以及：

3. 围绕数据和信息的处理制定法规和限制。

为什么保护客户数据隐私很重要

您的客户相信您会让他们的信息远离不良行为者，这样做是您的法律和道德权利。 如果面临数据泄露，您客户的数据可能会被用来窃取他们的帐户访问权限、资金、身份等。 这可能会给他们和您带来灾难性的财务后果——平均而言，解决数据泄露的成本为 424 万美元。 更不用说您的声誉和品牌形象可能会在接下来的几周、几个月甚至几年内受到影响。

使用密码管理工具

密码管理工具使用加密来存储每个密码，从而更容易存储敏感数据。 这样，当有人需要登录具有敏感客户数据的工具时，他们可以轻松地从密码管理器中提取登录信息。 这样，您就可以避免手动键入、将其保存到浏览器、笔记或任何物理纸上的风险和精力——所有这些都是保存密码的更不安全的方法）。

良好的密码管理工具对其存储的密码使用复杂的加密。 这使得没有加密密钥的任何人都无法读取密码，从而保护您的客户数据免受网络犯罪的侵害。

保护您的 wifi 网络和密码

如果在办公室或其他物理空间外操作，拥有自己的私人 WiFi 网络至关重要，为员工和客人提供单独的选择。 私人 WiFi 网络需要密码才能连接，而任何人都可以访问公共或开放网络。 设置时选择 WPA2（无线保护访问 2）安全协议，因为它提供加密并需要更长的密码。

您还应该经常更改 WiFi 网络的密码，确保任何保护数据的密码都长且复杂——包含符号、数字和大写字母——并且每 90 天左右更新一次。 您还可以考虑在关键点实施多因素身份验证以进行额外的保管。

实施两因素身份验证

两因素身份验证（也称为 2FA）可以通过多种方式使您的客户数据更安全。 与实施密码管理器类似，您还可以在员工登录包含客户数据的程序时强制使用身份验证应用程序，例如 Okta 或 OneLogin。 这样，您就可以更放心地允许远程访问，而不会影响客户的安全。

如果您提供软件产品，您应该强烈考虑将 2FA 构建到您的产品路线图中，如果它还没有的话。

2FA 的额外安全层有助于减少欺诈、未经授权的访问等。 公司可以更有信心允许员工进行远程访问，客户可以确信他们的数据是安全的。

灵活的身份认证

除了实施 2FA 之外，灵活的身份验证 (FIA) 还可以保护敏感的公司和客户数据，因为它需要双重身份验证。 组织可以通过一流的身份验证和自适应访问控制来增强其安全性并改善客户体验。

FIA 要求您的员工使用 PIN 码和身份验证器生成一次性密码 (OTP)，身份验证器可以是物理令牌、附加软件、SMS 消息或网格。 该系统使恶意行为者更难登录到您的系统。

加密您的电子邮件

电子邮件加密有助于确保您的电子邮件（以及其中包含的重要业务信息）对目标收件人是只读的。 现代电子邮件加密解决方案易于使用，并可无缝集成到常用电子邮件平台中。

考虑使用一种服务，该服务还可以持续扫描可疑电子邮件并阻止它们进入您的收件箱。 这可以防止您或您的团队成员无意中打开或单击任何可能有害的内容。

作为另一项预防措施，您可以将设备设置为手动加载电子邮件中的图像和附件。 这将有助于阻止您和您的团队在您的设备上加载可能危及敏感数据的有害附件。

设定最低安全标准

在安全性方面，并非所有工具都是平等的。 确保您使用的任何工具都符合 SOC 2 或 ISO 27001。这两个标准都要求遵守这些标准的公司持续监控和升级其数据安全协议。

一些公司选择在其网站上自豪地显示其合规信息，但您可能需要联系您工具的客户经理或其他联系人以验证其合规性。

为如何访问数据制定严格的规则

不要因未就如何访问数据制定严格的规则和协议而妨碍客户的安全。 例如，限制对某些数据的访问将最大限度地减少您组织的漏洞点。 访问数据的点越少，数据就越安全。

您还应该让他们了解这些敏感数据存在的内容和位置。 这将使他们在处理某些程序或文件时了解位置并保持谨慎。

限制对客户数据的访问的另一种好方法是实施程序请求表。 您可以创建一个请求表，以确保他们拥有完成工作所需的有限且必要的访问权限，而不是授予每位员工完全的访问权限。 当情况需要更多访问权限或不同的数据源时，他们需要做的就是向 IT 团队提供另一种形式来授予访问权限。

使用防火墙保护个人身份信息

个人身份信息 (PII) 应被视为组织中最关键的数据。 这包括但不限于：

• 银行账户信息
• 信用卡号码
• 社会安全号码
• 护照或驾驶执照号码
• 生物特征记录
• 街道地址
• 个人电话号码
• 个人电子邮件地址
• IP 地址
• 指纹
• 手写

为了防止您的客户成为身份盗用或其他有害行为的受害者，存储这些类型数据集的系统应始终位于防火墙后面。 这会过滤流量并防止未经授权的用户访问有价值的数据。 数据还应该在静态和传输中加密。

PII 数据还需要遵守包括 GDPR 和 CCPA 在内的国际和当地隐私法。 这些字段可以匿名或假名以部分实现这一点，从而使客户数据更加安全。

使系统和软件保持最新

安全补丁和更新可保护您的系统免受有害恶意软件和勒索软件的侵害。 为了应对数据泄露的风险，最好确保您的操作系统、防病毒软件和其他程序是最新的。 2020 年 6 月进行的一项 IT 风险调查发现，使用过时软件的公司中有 65% 遭受了违规行为。

当有新版本可用时，设置一周中的某个时间来更新您的所有系统。 每周安排此活动使您养成习惯，使您能够定期保护数据。

如有必要，鼓励使用 VPN

灵活和混合的工作安排现在比以往任何时候都更加规范。 如果您的员工需要在使用任何类型的公共 wifi 时访问公司服务器，例如在咖啡馆或共享办公空间，请确保他们使用 VPN（虚拟专用网络）。 它们创造了一种安全的浏览体验，因此无论您连接到何种网络，任何人都无法看到您的数据和活动。

除了掩盖您的在线活动外，某些 VPN 还会代表您监控暗网，并在您的信息在数据泄露中暴露时通知您。

采用安全访问服务边缘 (SASE) 模型

到 2024 年，估计至少 40% 的企业将寻求采用 SASE。 SASE 是一个结合了 SD-WAN 和 VPN 功能的安全框架。

通过设置 SASE，公司可以检测和阻止云和 Web 攻击，例如云网络钓鱼、恶意软件、勒索软件和恶意内部人员，无论员工人数、位置以及每天使用多少系统。 这使其非常适合希望以优先考虑安全性和灵活性的方式构建其网络的成长型企业。

SASE 服务范围从防火墙和安全 Web 网关到云访问安全代理、DNS 安全解决方案等。

投资于软件定义的广域网 (SD-WAN)

SD-WAN 是企业组织用来将用户安全连接到其应用程序的一种网络架构。 传统的网络连接不是为处理基于云的软件而设计的，因此会降低生产力。 SD-WAN 旨在通过提供所谓的智能应用感知路由来解决这个问题。 这意味着每个应用程序在访问时都会自动接收适当的安全强制。

将安全功能放入 SD-WAN 将使远程用户可以直接访问云服务，无论这些服务是内部部署的还是外部的。 您的组织将获得更快的连接速度和更好的用户体验，同时仍能获得所需的以身份为中心的保护。

实施数据加密和标记化

使用加密和其他混淆技术来隐藏数据库和大数据平台中的数据将保护个人隐私，实现必要的行业合规性，并将网络攻击和意外数据泄露的影响降至最低。 当数据被加密时，它会在旅行中获得额外的保护，并且只能在端点使用解密密钥解锁。

然而，使用加密意味着在隐私和易用性之间小心谨慎。 许多组织现在正在转向同态加密，它允许对处于加密状态的数据进行计算。 这可以提高您组织的工作效率，同时仍然保证您的数据安全。

除了加密之外，令牌化还可以帮助掩饰敏感的客户信息。 令牌化的工作原理是用一个随机生成的值（称为令牌）代替敏感数据，例如信用卡号、银行帐号和社会保险号。 由于它们是随机值，因此不能使用令牌自行获取某人的个人数据。 这使公司可以像往常一样使用数据开展业务，而不会影响安全性。

选择云软件而不是本地保存

存储在基于云的软件中的信息比存储在本地设备上的信息更有可能得到保护。 这是因为云应用程序依靠比硬盘驱动器更严格的网络安全措施来保护您的数据。

例如，如果您的企业使用客户服务呼叫中心，则本地 PBX 的更新难度和成本要高得多，并且更容易受到与 Internet 相关的攻击，从而危及客户的安全和业务流程。 相比之下，云 PBX 更容易保持最新状态，并且更可靠、更安全地存储您的数据。

备份任何关键数据

当计算机或服务器受到黑客攻击时，您的数据被泄露的可能性非常高。 这将需要您重新安装一些系统以保持设备的完整性。 如果您之前没有备份过您的关键数据，那么数据恢复的可能性就会降低。

虽然云软件对我们的工作效率来说是一个巨大的福音，但在至少两个物理存储设备上备份您的文件也是一个明智的主意。 请务必将这些设备存放在安全的位置。

使用符合您所在行业的合规性法规的软件

大多数组织从客户那里收集个人身份信息，例如姓名、地址、电话号码和密码。 有些甚至可能收集更敏感的信息，例如信用卡号、社会保险号和许可证信息。

收集此类敏感数据涉及许多不同的行业法规和合规标准。 值得注意的例子包括 HIPAA、GDPR、WCAG 和 PCI。

许多行业法规对如何适当地收集、保护或共享敏感数据都有严格的指导方针。 如果发现您的组织不符合行业内要求保护数据的法规，您可能会面临巨额罚款和其他后果。

如果您不确定贵公司的做法是否 100% 符合行业标准，您可能需要进行审核以检查是否存在任何潜在缺陷。 您可以手动进行，也可以聘请外部顾问或使用软件来检测不合规问题。

获取员工监控软件以监控潜在威胁

虽然不幸的是，您无法控制业务运营的各个方面，但您仍然可以密切注意在安全威胁恶化之前阻止它们。 员工监控软件可以部署在企业系统和远程工作场所设置中。 有了这个，企业可以跟踪员工的习惯，并在发生非典型情况时收到警报。

这种类型的软件还可以让雇主鸟瞰员工的工作日。 查看远程计算机屏幕以检查您的员工是否真的在工作，或者是否有恶意行为者进入了他们的工作计算机。 或者，通读员工的信息，看看他们是否计划从内部进行任何形式的攻击。

结论

不可否认，您的客户数据应尽可能安全地存储。 一次不良数据泄露可能会对客户的敏感信息和公司的声誉造成无法弥补的损害。

通过遵循本文中的步骤，您将能够使您的客户数据更加安全，以抵御即将发生的网络犯罪和数字威胁。