讲述您的品牌故事：更好地与客户建立联系的 3 个技巧

亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos ) 说：“你的品牌是人们不在房间时对你的评价。” 作为营销人员，我们知道我们的品牌标识必须不仅仅是我们对自己的评价——它必须是人们对我们的评价。 它必须全面表达我们作为一家公司的身份。 它不仅仅是我们在消息传递中使用的声音。 这是我们的自画像。 这是我们的故事！

我们采访了关系和有意识的业务专家以及业务关系发言人Tamara McCleary，以获取她对营销身份的意见。 她的经历帮助许多公司确定了自己的地位：她是 2015 年首席营销官在 Twitter 上被提及次数第三多的人。

关于讲故事，她有这样的说法：“我们都喜欢讲故事。 这就是我们喜欢看电视和看书的原因。 如果你的营销不起作用，那是因为你的故事没有启发或激励。 它不会激怒人们。”

你如何找到你的品牌故事？

McCleary提出了三个重点来帮助品牌发现自己的故事。

使命、愿景和价值观。

问你自己…

• mission 我们希望将此产品推向市场的使命是什么？ 这通常是新公司的待办事项列表中的第一个，但对于任何品牌来说都值得重新审视。

• vision 让人们使用产品或服务的愿景检查产品背后的目的或要点。 挖掘你更深层的价值观。 人类实际上与您提供的东西在哪里联系？ 这个问题对更成熟的公司特别有帮助。

• values 我们的基本价值观是使您的产品或服务变得重要的人际关系要素是什么？ 你的故事将在这里开始融合。

大多数公司已经有了现有的使命和愿景声明……

但是，“他们都错了，”麦克利里说。 “他们写它们听起来不错。 它们通常需要根据公司的灵魂进行重写。”

要真正分解使命宣言并定义你的基本价值观，“你几乎必须对其进行逆向工程。 弄清楚是什么将人与您的产品或服务联系起来，然后围绕它构建故事以告知您的愿景和使命。”

如果她是为 Appboy 的员工做这项工作，McClary会将价值部分定义为：“努力扩大其他人的交流。 Appboy 帮助其他人通过技术工具将他们的信息传递给世界。”

这里的关键？ “帮助某人找到他们的声音始终是人性化的、相互关联的事情。 价值是故事中的味道。 也许价值正在帮助，也许它正在服务。 不管是什么，都是触感。 连接。 直到您可以确定客户会觉得他们的需求得到满足的地方，您才能找到它。”

既然你有了你的故事，你要告诉谁呢？

关于寻找目标受众并弄清楚如何接触他们的主题有很多很棒的内容。 从使用 Google Analytics 和 App Annie 等数据系统进行市场研究，到即时调查，再到深入的焦点小组，信息和信息收集工具不乏其人。

如果您已经熟悉这些方法的样子，那么您可能正坐在一堆数据上。 您需要缩小数据范围，充实一两个普通用户的个人资料。

以下是有关您的受众的问题，这些问题将有助于缩小目标范围：

• 他们是男性还是女性？ 性别范围内的其他地方？
• 他们倾向于单身吗？ 合作？ 图中有孩子吗？
• 他们住在世界、国家或城市的哪个角落？
• 他们的年收入是多少？
• 受教育程度如何？
• 他们保留什么样的工作？ 他们是蓝领吗？ 白领？
• 他们生活中的大问题或挑战是什么？
• 他们有什么大愿望？
• 在您的产品之外，他们在哪里度过他们的数字时间？
• 他们从哪里获得大量信息？ Facebook？ 妈妈的博客？ 福克斯新闻？ 每日秀？ 纽约时报？
• 真正激怒他们的是什么？
• 他们钦佩和信任谁？
• 当他们拿起您的产品时，解决了什么问题？

故障排除提示：如果它不起作用，请转移故事

“我真的非常投入，因为我们都是故事的生物，”麦克利里说。 “品牌是否通过他们的网站、平面广告或媒体活动与我们交谈并不重要。 无论是什么，我们都希望他们通过我们可以咬牙切齿的东西向我们展示他们是谁。”

这会让他们发笑吗？

“我们想嘲笑生活的愚蠢。 有趣的事情会像病毒一样传播开来。 我们都渴望休息一下。”

您的目标受众能否在您的故事中找到自己？

“我们是否认为产品很酷并不重要，”McClary 说。 “除非我们在产品或服务中看到自己，否则我们最终不会采取行动进行购买。 触发购买信号的是在某事中看到自己。”

你保持真实吗？

吸引人们的一种好方法是承认你的缺点，并向客户展示你是如何掸掉你的膝盖并重新开始的。 “我们信任那些承认自己不完美的人，”麦克利里说。 “我们同样信任不完美的公司，并愿意告诉我们这一点。”

您是否让您的用户或客户觉得自己很重要？ 安全的？ 关心？

如果你不能搞笑，那就去吧。 但是，您可以使用人工片段将您的相关性带回家。

不要害怕做出重大改变。

“我有一个品牌的名字拼写困难，”麦克利里回忆道。 “是梵文。 他们认为这真的很酷。 它对他们有很多价值和联系。 但价值需要以客户为中心。 我们同意他们仍然可以体现他们选择的短语的深层含义，但他们能做的最高精神的事情就是在他们所在的地方遇到人。 人们所在的地方是……他们无法发音。

“我们最终更改了公司名称，以使客户更容易拼写、发音和查找。 这是一项艰巨的任务。 所有印刷的东西，他们的网站，他们的整个……一切。 一切都变了。

“效果很好。 在一个季度，他们的销售额增长了 300%。”