2023 年面向中小企业的 7 种最佳客户服务支持工具
已发表: 2019-09-10来自客户支持团队的快速、几乎即时的响应对于吸引当今忙碌的客户至关重要。 没有人愿意等待几个小时才能通过电子邮件解决他们的问题，或者等待似乎是永恒的等待与客户服务交谈。
不过，多亏了互联网，有大量工具可以轻而易举地实时回答客户的查询。 即使是预算有限的小企业也可以在不破产的情况下投资这些工具。
我们将深入探讨小型企业应考虑在 2023 年使用的一些强大、低成本（也免费）的客户支持工具。
您可以使用这些工具通过更好的网站性能、响应迅速的TikTok 营销活动，甚至更具互动性的 Instagram 个人资料，将您的客户服务提升到一个新的水平。
为什么出色的客户支持如此重要？
客户是任何企业的生命线，无论其规模大小。 努力寻找一种快速的方式与他们建立融洽的关系并让他们回头再来是小企业应该努力掌握的最重要的功能。
满意的客户通常会带来回头客，甚至可以成为品牌传播者，将您的产品或服务推广到他们自己的社交圈。 这些都是品牌促销活动专注于为客户带来价值的好例子。
另一方面，不满意的客户会迅速传播他们在您公司的糟糕经历，对您的声誉和底线造成无法弥补的损害。
客服软件有助于团队协作； 它可以通过减少重复工作、改进工作流程和跟踪客户请求来节省时间，这样您团队成员中的任何人都可以介入并处理客户问题。
这就是为什么必须竭尽全力让客户满意并参与其中的原因。
但是，您的客户支持团队几乎不可能在不精疲力尽的情况下全天候 24/7 满足客户的需求和要求。 这就是为什么 SMB 应该为自己配备正确的客户服务支持工具。
适用于小型企业的 7 种最佳客户服务支持工具
既然我们已经确定了客户支持对小型企业至关重要的原因，让我们来看看一些可帮助您提供卓越客户体验的最佳工具。 这些客户服务支持工具功能强大，但不会让您掏腰包。
1.Zendesk
资源
Zendesk 是市场上最受欢迎的一体化客户服务支持工具之一。 它将来自各种渠道的所有客户交互整合到一个界面中。 这使您可以更轻松地提供快速高效的客户支持。
它还具有一个内置的知识库，用于存储您公司的所有信息和文档。 这样，您的客户支持团队就可以快速找到常见问题的答案，而不必每次都从头开始。 免费试用后，计划从每位代理人 19 美元起。
2.新鲜作品
资源
Freshworks 是另一个出色的一体式客户服务工具，可将您所有的客户支持渠道整合到一个界面中。 它还带有知识库功能——类似于 Zendesk。
Freshworks 最好的事情之一是它为最多拥有 10 个代理的小型企业提供免费计划。 这使其成为预算紧张的小型企业的绝佳选择。
3. HubSpot 服务中心
资源
HubSpot Service Hub 是一个客户服务工具包，旨在帮助小型企业提供卓越的客户体验。 它将来自各种渠道的所有客户交互整合到一个界面中，并具有内置的知识库。
它还具有强大的票务、客户服务自动化、性能跟踪和报告功能。 HubSpot Service Hub 最好的一点是它是 HubSpot CRM 的一部分，对小型企业免费。
4.对讲机
资源
Intercom 是一种客户服务工具，可帮助您通过应用内消息、电子邮件和推送通知等各种渠道主动联系客户。 小型企业之所以喜欢 Intercom，是因为它能够对客户进行细分并向他们发送特定消息。
它还提供实时聊天功能以提供实时帮助。 Intercom 最好的一点是它为小型企业提供了 14 天的免费计划。
5.漂移
资源
当小型企业不断通过各种渠道收到大量问题时，他们通常会发现很难提供出色的客户支持。 Drift 是一种客户服务工具，可帮助您通过聊天机器人主动联系客户。
它还具有内置的实时聊天功能，因此您可以实时快速解决不同客户的问题。 Drift 适用于各种渠道，例如网站、移动应用程序和社交媒体。
高级计划最适合小型企业。 它免费提供所有内容，包括自定义聊天机器人、Drift Intel、加密和适用于 Salesforce 应用程序的 Drift。
6.凹槽
资源
Groove 是一种客户服务工具，可帮助您在一个地方管理所有客户支持渠道。 它还具有知识库功能，可帮助您存储公司的所有信息和文档。
让 Groove 脱颖而出的是其强大的报告和性能跟踪功能。 因此，小型企业可以很容易地看出哪些方面需要改进。 您可以免费试用 Groove 30 天。 定价从每个用户每月 12 个开始。
7.客户
资源
Customerly 是一个完整的客户服务工具，它使小型企业能够始终在正确的时间发送正确的消息。
被Capterra评为值得关注的产品，作为世界顶级实时聊天软件。
借助视频实时聊天、帮助中心、主动聊天消息以及调查和 NPS 等客户满意度工具，让您的客户群感到满意和快乐将是轻松且负担得起的 Customerly。
从初创公司到大型企业，Customerly 计划帮助小型企业在不破产的情况下成长。 立即获取您的永久免费帐户，或开始 14 天免费试用。
对于您的建议， Fatture in Cloud客户成功主管 Francesca说：“由于 Customerly 的有效性和我们的客户成功，我们的 ARPU 提高了 39%。 实时聊天非常棒，因为我们可以立即回答每位对我们服务感兴趣的访客。 为了培育我们的潜在客户，我们使用 Customerly 工作流程每周发送一次自动电子邮件。”
做与不做：客户服务支持工具
现在我们已经研究了一些适用于小型企业的最佳客户服务支持工具，让我们回顾一些该做和不该做的事情，以帮助您充分利用这些工具。
做：
- 使用客户服务支持工具，将来自各种渠道的所有客户交互整合到一个界面中。 这将使您更容易提供快速高效的客户支持。
- 使用内置知识库的客户服务支持工具。 这样，您的客户支持团队就可以快速找到常见问题的答案，而不必每次都从头开始。
- 使用提供免费计划或免费试用的客户服务支持工具。 免费试用是测试工具以查看它是否适合您的业务的好方法。 这将帮助您节省成本，同时仍能提供出色的客户服务。
不：
- 投资客户服务工具，因为宣传是这样说的。 并非所有的客户服务工具都是一样的。 花时间评估您的需求，看看您正在考虑的工具是否适合您的业务。
- 使用客户服务支持工具，而无需先培训您的团队如何使用它。 这只会导致沮丧和浪费时间。 在开始使用该工具提供客户支持之前，请确保团队中的每个人都能轻松使用该工具。
- 过于依赖工具。 请记住，这些工具只能用于补充您的客户服务工作，而不是取代它们。
底线
客户服务对任何企业都是必不可少的，但对于小型企业来说，在预算紧张的情况下提供优质的客户服务可能具有挑战性。
幸运的是，许多客户服务支持工具可以帮助小型企业在不破坏资金的情况下提供最好的客户服务。
通过上面提到的快速指南，您现在可以深入了解一些最能满足您需求的工具，以及如何充分利用它们的潜力。
作者简介：
Andre Oentoro 是屡获殊荣的解说视频服务Breadnbeyond的创始人。 他帮助企业提高转化率，完成更多销售，并从讲解视频（按此顺序）中获得积极的投资回报率。
推特
电子邮件
领英