将 WhatsApp 添加到您的营销组合中的好处

即使是已经着手优化当前营销组合的品牌也可能会发现自己正在寻找新的方式来吸引客户，以提供更深入的参与、更高的转化率，并最终获得更高的投资回报率。 幸运的是，有一个新的营销渠道可以帮助您提高参与度、扩大影响范围并增加收入。 向 WhatsApp 问好。

WhatsApp 在全球范围内受到信任，广受欢迎，并且对最终用户来说完全无摩擦。 每个营销人员的梦想，对吧？ 如果这一切听起来好得令人难以置信，请三思。 WhatsApp 在消费者中的受欢迎程度不足为奇，因为这是他们可能已经在使用的渠道。 每月有 20 亿活跃用户，在亚太地区、欧洲和拉丁美洲部分地区的渗透率超过 85%，您的朋友和家人可能已经熟悉这个渠道，即使营销人员觉得它有点陌生。 那是因为它是营销用例的新兴渠道。

对于希望在任何生命周期阶段吸引客户的品牌，从激活到保留以及介于两者之间的一切，WhatsApp 的丰富功能与其影响力一样无与伦比。 凭借其双向消息传递功能，每次交互更像是一次对话而不是一次交易。 从购买到查找产品信息或查看订单状态，WhatsApp 可提供有凝聚力的粘性体验，可以激活、货币化和留住消费者。

无论您是在考虑将 WhatsApp 添加到您的营销组合中，还是正在寻找从这个强大的渠道中获取更多价值的方法，我们都将探索关键的考虑因素和优势，以帮助您为决策过程提供信息或升级您现有的 WhatsApp 策略。

将 WhatsApp 添加到您的渠道组合的 3 大好处

1. WhatsApp 可以帮助您与客户建立大规模的 1:1 关系。

领先的企业知道接触受众的最佳方式是直接在客户最常使用的渠道上与他们互动。 由于 WhatsApp 是世界上最受欢迎的消息传递渠道，因此您的许多客户可能已经在其中。 并且由于它在全球许多国家/地区都得到支持（在某些地区渗透率为 85%），因此打开此渠道会立即释放您接触其 20 亿月活跃用户的能力。

最重要的是，将您的营销重点放在具有广泛影响力和高日常使用率的渠道上，这意味着您的团队可以将重点放在建立成功的客户参与策略上，并减少在渠道激活上花费的时间。

2. 推动更深入的参与，从而带来更高的转化率。

WhatsApp 专为双向消息传递而打造，这让营销人员能够与消费者创造更丰富的对话体验。 客户支持首先利用该渠道来减少等待时间并提高客户满意度，此后用例已扩展到包括从运输更新到促销信息的所有内容。

从兑现促销到跟踪退货或完成购买，利用 WhatsApp 可以简化客户与您品牌的互动，并允许他们在一个地方进行一系列不同的活动。 想象一下，一位顾客看到店内促销活动，他们可以在其中发送“YUM”一词以获得免费三明治的促销代码。 也许一两周后，该客户可能会收到代码提醒，其中还包括他们浏览历史记录中的项目。

品牌还可以轻松地利用 WhatsApp 显示废弃的购物车消息、共享推荐代码或通过调查征求用户反馈——所有这些都在他们的 WhatsApp 界面中进行。 这也是在引导过程中推动客户的好方法，使他们更有可能通过将他们带回您的应用程序或网站来完成流程。

此外，WhatsApp 的受欢迎程度和双向性使其特别适合忠诚度计划等保留活动。 企业可以将个性化的、动态的创意内容嵌入到每条消息中，而无需编写一行代码。 丰富的创意内容非常适合庆祝客户的重要里程碑，例如解锁新的忠诚度级别、访问独家优惠或在将积分添加到他们的帐户时收到通知。

3. 创造有凝聚力的品牌体验并优化营销支出。

当您的品牌在幕后努力工作以提供跨渠道客户参与时，您的客户将始终将您的品牌视为一个整体。 他们通过电子邮件与之互动的品牌与他们通过 WhatsApp 遇到的品牌没有什么不同。 你最不想要的是一条听起来像是来自完全不同的公司的入职信息，使你与你辛辛苦苦争取的客户的关系复杂化。 这就是为什么打破可能导致交互断开的内部孤岛至关重要。 确保您的团队定期相互交谈有助于确定营销活动在哪些方面存在信息重叠。 了解客户所需的生命周期旅程也很重要。 借助 WhatsApp，您可以轻松地在生命周期的任何阶段吸引客户，而摩擦最小。

虽然我们的主题是简化事情，但优化营销支出的最佳方法之一是整合您的技术堆栈并将 WhatsApp 与您的其他营销渠道整合。 为此，您需要一个适合用途的客户参与平台，该平台本身支持您组合中的电子邮件、WhatsApp 和任何其他营销渠道（例如移动、SMS 和网络）。 理想情况下，该平台应支持直观的端到端活动创建、细分和消息传递。 寻找具有单一、整体界面的工具，可以实现实时性能监控和分析，这样您就可以跟踪每个活动的性能，为未来的实验提供信息。

确定 WhatsApp 营销是否适合您

WhatsApp 是一个强大的渠道，与跨渠道客户参与策略相结合时，影响力会更大。 想详细了解将 WhatsApp 添加到您的营销组合中，您的企业将如何受益？ 查看 Braze WhatsApp 灵感指南，了解真实的用例和独家最佳实践，以从这个新兴渠道中获得最大价值。