为旅行而战最黑暗的时刻？ 是时候创新了！
已发表: 2020-03-31ixigo 在 2020 年前两个半月实现 EBITDA 盈利
在ixigo，我们决定不裁员
与其他员工一起，高级管理层的减薪幅度最大
1940 年 5 月 10 日，也就是欧洲第二次世界大战爆发八个月后，温斯顿·丘吉尔接任英国首相。 同一天，纳粹德国对法国、荷兰和比利时的闪电战已经开始，几天之内，他们显然已经战胜了法国，接下来将目光投向了英格兰。
战争迫在眉睫，对手在军事和经济上都更加强大，其胜算显然对英格兰不利。 那是他们最黑暗的时刻。
这是旅行最黑暗的时刻。 旅游业（以及我们国家的任何行业）今天所面临的不亚于一场战争。 印度和整个世界正面临着一场由微观对手强加的灾难，它迫使我们被限制在自己的家中，剥夺了我们与他人交往的自由，自由地漫游和旅行，并迫使我们放弃所有那些有帮助的东西我们体验世界并使我们更加人性化。
这种不确定性会持续多久？
每个人都在问这种痛苦会持续多久。 虽然没有人可以预测这场危机在印度和世界其他地区会持续多久，但专家认为，旅行至少需要 12 个月才能恢复到 COVID 之前的水平。 最大的国际航空公司的整个机队无限期停飞。 印度至少在 4 月 14 日之前处于全面封锁状态。 印度的国内航班，甚至国内火车都不再运行。
值得注意的是，即使在 '62 和 '71 战争期间，印度铁路也从未停止过服务。 我们相信所有这些都是符合每个印度人最大利益的积极发展，并将有助于拉平曲线，但不幸的是，这些将对整个旅游业以及对 ixigo 的我们产生严重影响。
ixigo 如何应对这场危机？
在 ixigo，我们在 2019 年一直在奋力争取收入增长近 50%，同时将消耗减少了近 85%，我们甚至在 2020 年前两个半月实现了 EBITDA 盈利，就在Covid-19危机袭击了我们。 为低增长建模是一回事，但在几乎没有收入和负增长的情况下建模是成长阶段的公司很少做的事情。
因此，我们措手不及，需要对迅速蔓延的危机做出快速反应。
在过去的 4 周中，我们看到 ixigems 完美地联合起来为我们的客户支持团队提供支持，因为它处理了前所未有的数量增长，是通常客户联系的 8-10 倍，通过电话、聊天和电子邮件取消重新安排和退款。
ixigems 跨职能部门不分昼夜在家勤奋工作，有些甚至 15 小时轮班，以确保我们的取消和重新安排流程的关键更改可以自动化，航空公司政策信息可以及时传播和纳入，我们的客户在不断变化的情况下，问题可以迅速得到解决。
我们在几天内处理了数十万个请求。 来自其他团队的几个 ixigems 接管了我们的客户支持电子邮件和聊天回复，并确保每个案例都已结案。
2 周前，我们预计封锁即将到来，我们开始制定一项计划，即使收入在 3 到 6 个月内保持为零，也可能让我们生存下来，并为我们提供 12 到 18 个月的跑道，以防封锁在 3 个月内结束.
我们评估了几个选项，包括让大量 ixigems 离开，但我们意识到这是非常时期，不仅找工作会非常困难，而且如果没有收入来源，人们会失去士气和财力需要与对社会存在的更大威胁作斗争。
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最糟糕的是，解雇很大比例的团队在公司的文化结构上留下了不可磨灭的伤痕，我们的整个领导团队和中层管理人员都认同我们的想法，即在最黑暗的时刻，我们不能抛弃那些站在我们身边工作的人艰难的时候。
所以，我们决定不解雇任何人，作为一个团结的团队一起度过难关，无论牺牲的代价是多少。
上周，我和 Rajnish 度过了无数个不眠之夜，在与我们的领导层协商后，提出了一个痛苦但必要的 B 计划。 首先，我们两个决定立即放弃我们的全部薪水，只要需要让事情回到正轨。
我们的领导团队同意按薪酬分级减薪 60% 以上，对于我们公司的其他部门，双方同意的减薪水平将取决于实际薪酬水平，从 20% 到 50% 不等。
一旦情况好转，我们将恢复工资，我们还将把困难时期的累计工资扣除转换为等效的 ESOP，以便在情况再次好转时，每个人都能从未来的上涨中受益。 这对我们来说是一个艰难而艰难的决定，但是我们从团队中得到的爱和支持给了我们希望和勇气！
我们为什么选择这样做？
因为团队在危机时期共同行动很重要，而且这是我们在 ixigo 的重要文化支柱之一，用艰苦的方式建立起来。 你如何处理危机是你的定义，你将如何处理这一危机需要与你处理其他危机的方式不同，因为这是一场人道主义危机，比其他任何事情都重要，而应对是需要带大家一起去。
这不是我们第一次面临逆境。 我们的公司在逆境中诞生，在逆境中茁壮成长。 在 2008-09 年全球金融危机期间，我们经历了一次濒临死亡的经历，我们的条款清单崩溃了，我们几乎死了。 拯救我们的是我们团队的精神，他们选择以几乎 50% 的薪水与我们并肩作战近 9 个月，而不是看到任何队友被解雇。
在竞争激烈的领域，我们是资金最少的旅游玩家，当时大多数人都把我们写死了。 在那些年里，我们在产品、营销和技术方面执行得非常好，以至于我们在 2010 年完全有机地增长到每月 100 万用户，甚至没有花费 100 万美元。
在那次危机中，至少有 4 家旅游公司死亡，但在我们团队的支持下，我们幸存下来并蓬勃发展，大多数留在我们身边的 ixigems 最终凭借他们的 ESOP 获得了回报，远远超过了他们在减薪中看到的回报.
是时候保持积极了
在未来的日子里，每天的新闻都会令人沮丧。 但作为一个国家、一个行业和一家公司，我们需要保持积极的态度。 我们是一个充满激情的梦想家、建设者和实干家团队。 可能是黑暗的，但这是彼此站在一起，互相关心，看着更明亮，更大的画面并为太阳再次闪耀的那一天做准备的时候。
互联网企业的未来看起来比以往任何时候都更加光明，现在，在没有增长压力的情况下，是时候加倍投入创造力和创新，并思考可以通过技术和同理心解决的真正客户痛点。
现在是时候让产品和企业为未来的后疫情世界做好准备，并构建可以使我们的企业更加反脆弱的东西。 现在是时候启用可以帮助我们互相关心和互相帮助的解决方案了。
所以你可能想知道丘吉尔做了什么？ 好吧，他唤醒了他的国家准备战斗，直到今天，许多人仍然记得和回忆起最黑暗的时刻的演讲，我在下面逐字复制它，就像我们在与整个 ixigo 团队的全体会议上所做的一样几天前。
旅游业和我们的同胞需要记住，旅途可能是艰难而漫长的，但当这一切结束时，人们会以前所未有的热情重新振作起来，再次旅行。
我们面临着最严峻的考验。 我们面前有许多、许多漫长的挣扎和痛苦的月份。 你问，我们的政策是什么？
我要说：就是在海、陆、空进行战争，用我们所有的力量和上帝能给我们的所有力量； 在黑暗、可悲的人类罪行目录中，向一个可怕的暴政发动战争，从来没有超越过。 这是我们的政策。 你问，我们的目标是什么？ 我可以用一个词来回答：这是胜利，不惜一切代价的胜利，不顾一切恐怖的胜利，胜利，无论道路多么漫长而艰辛。
我们会一直走到最后。 我们将不惜一切代价战斗和保卫我们的岛屿。 我们将在海滩上战斗，我们将在登陆场战斗，我们将在田野和街道上战斗，我们将在山上战斗，但我们永远不会投降。