数字客户旅程和下漏斗营销优化
已发表: 2019-09-10如果您拥有一家企业或经营一个营销部门，您以前可能听说过买家旅程和漏斗营销。 但你对它的价值了解有多深呢？
更重要的是，您知道如何为自己构建它们吗？ 小企业主——请密切关注并从头到尾阅读这篇文章。
目录：
- 什么是数字化客户旅程？
- 什么是下漏斗营销？
- POWR一号是什么？
- 漏斗下部阶段解释
- 结论
研究表明，现在只有3% 的潜在客户准备购买。 那么你如何同时与其他 97% 的人交谈呢？
由作者在 Canva 中创建
通过向他们提供准确的信息，他们需要在适当的买家旅程阶段做出明智的购买决定。
通过清楚地了解客户的购买历程并优化漏斗下端营销，您可以实现这一目标并赢得新业务。
什么是数字客户旅程？
数字客户旅程是一个人从意识到您的公司或产品的存在到成为忠实客户的在线路径。
换一种方式; 从“从未听说过他们”到“这是地球上最好的公司，你也应该从他们那里购买”。 这不是一件容易的事，各大品牌每天花费数百万美元试图控制它。
在 Google 上搜索“客户旅程”、“购买渠道”或其他流行词组合，您会得到本质上相同的各种结果。
越来越受欢迎的阶段是AIDA阶段，即意识、兴趣、决策和行动。
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无论他们的名字如何，他们都是每个人成为您的客户所经历的渠道的不同阶段。
消费者购买漏斗的每个阶段都会带来不同的挑战、策略、漏斗内容和数据跟踪。
您越了解您的理想客户，您的购买渠道顶部就越有效。 你必须了解他们的愿望、动机和恐惧。
您越接近和模仿他们的思维过程，您就越能利用客户心理来让他们采取增加销售额所需的行动。
本文将详细介绍下漏斗阶段，并展示POWR One如何优化下漏斗的营销工作，从而带来更多转化并提高客户忠诚度。
什么是下漏斗营销？
下漏斗营销（有时称为底部漏斗）是指购买旅程的结束或发生决策的漏斗阶段。
下漏斗的主要目标是转化。 销售量。 收入。 不管你想怎么称呼它，但你希望你为让消费者对你的产品或服务感兴趣而花费的时间和金钱最终会在这里得到回报。
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在漏斗的所有阶段中，较低的部分也称为 BOF（漏斗底部），是网站访问者现在必须选择的地方：“我要从这家公司购买产品吗？” ”
您已经成功地让他们了解了您的公司，并且他们正在考虑向您购买产品，但是您如何让他们点击“立即购买”呢？
为了对您有利，您必须确保充分优化您的网站或在线商店，以便网站访问者在需要查看时看到他们需要看到的内容，从而决定选择您的公司。
正如经验营销创始人布雷特·麦克海尔所说，
“就低漏斗营销而言，产品内参与度占据主导地位。”
那么你该怎么做呢？ 很高兴你问了！ 本文其余部分的每个部分都是产品内参与策略，您无需 Web 开发人员的帮助即可执行。
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POWR一号是什么？
POWR One是一套一体化的网站应用程序，旨在解决和影响购买渠道的底部，并最大限度地丰富转化渠道优化。
创建和安装适当的资产可以提高将网站访问者移入渠道的机会，从而获得满意、忠诚的客户。
POWR One 可以帮助您保持适当的潜在客户漏斗管理，同时保持网站加载时间非常短，这始终是一种令人愉快的用户体验。
漏斗下部阶段解释
作为小企业主，使用营销策略来有效地将网站访问者转化为付费客户非常重要。
数字营销和 SEO 专家尼尔帕特尔说，
“营销人员花费了大量的时间和资源来增加登陆页面的流量，希望目标受众能够加入选择过程。
然而，如果这些目的地不能吸引潜在客户进入您的销售渠道并教育他们并将其转化为客户，那么您就是在浪费时间。”
下漏斗方法可以非常有效地实现这一目标。 通过定位最有可能在不久的将来进行购买的个人，您可以最大限度地提高转化次数并提高总体投资回报率 (ROI)。
漏斗阶段 - 意图
在此阶段，您的目标是让网站访问者采取行动，表明他们不仅感兴趣，而且还感兴趣。 他们打算向您购买。
这可以通过安装网站应用程序（例如弹出窗口或联系表单）来完成，您可以在其中要求他们向您提供有关他们自己的更多信息。
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POWR One 如何应用于买家意向阶段？
让我们看一个带有折扣弹出窗口的示例。 弹出窗口是产生新销售线索的主要方法。
事实上，您以前曾点击过某个网站，屏幕变灰，然后会弹出一个小框，其中显示您首次购买时的折扣优惠。 听起来有点熟？
这是一次领先的收集尝试，并且常常效果出色。 您向他们提供您的电子邮件地址； 他们给你折扣。
您已经向他们展示了买家意图，从而在漏斗中进一步进入购买阶段。
作者使用 POWR One 创建的示例弹出窗口
这只是使用 POWR One 识别买家意图的一种方法。 好消息是，它是一个一体化平台，可以访问所有营销和销售工具，而不仅仅是弹出窗口。
您可以混合搭配不同的应用程序，并进行 A/B 测试，看看哪些有效，哪些无效，直到找到适合您业务的组合。
漏斗阶段 - 购买
啊，所有阶段中最重要的！ 如果你不能说服消费者购买你的产品或服务，你就无法继续经营下去，对吧？
人们讨厌被卖，但喜欢买。 那么如何说服别人向你购买呢？ 通过展示您的产品并消除完成购买的任何障碍。
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POWR One如何应用于采购阶段？
POWR One 拥有产品图库和可购物的 Instagram 提要等，但让我们具体看一下付款按钮作为购买阶段的示例。
一旦网站访问者决定购买商品或服务，他们最不想遇到的就是支付困难。
您必须消除任何付款障碍并提供尽可能简单的体验。 例如，一键结账体验是提高在线转化率的最佳选择。
但有时，这并不那么容易。 例如，您的服务业务可能需要更多细节。 在这种情况下，请使用订单来收集履行所需的其他信息。
您不仅可以通过订单收款，还可以设置即时提醒通知、立即与 Google 表格同步您的联系人以及其他很酷的功能。
作者使用 POWR One 创建的示例订单表格
最后，设置有条件的自动回复电子邮件，以继续与新客户沟通，为他们提供出色的客户支持。
在数字客户旅程的这个阶段，我们已经让人们从不了解您的公司转变为对您提供的产品感兴趣。
他们表达了购买意图，最后完成了购买，您现在可以计算投资回报率。 恭喜！
但如果您认为这就是结束，那么您就错过了客户旅程的最后也是最关键的部分 - 忠诚度阶段。
漏斗阶段 - 忠诚度
平均每年创建超过 500 万个新企业。 每 24 小时就有超过 13,000 个。
当多达90% 的初创公司都失败时，您能做些什么来确保您的公司能够生存并蓬勃发展？ 从第一天起就建立忠诚的客户群。
您可以通过收集客户反馈并突出显示该信息以供有兴趣向您购买的其他消费者查看来实现这一目标。
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POWR One 如何应用于忠诚度阶段？
忠诚度阶段是如此关键，POWR 已经考虑到了这一点，因此有许多网站插件可供选择。
其中最重要的两项是客户反馈调查和星级评价。 你问有多重要？ 
Shopify 上 POWR One的实际评测
统计数据显示， 95%的在线消费者在购买产品之前会阅读评论。
更重要的是，这项研究还表明，显示评论可将转化率提高 270%！
审核管理工作量很大，但回报也是巨大的。 您还记得上次在没有查看评论的情况下在线购买商品是什么时候吗？ 我也不行。
人们信任评论，因为它们代表了对您的产品或服务的真实体验。 如果你从营销的角度来对待它，即使是负面评论也会产生积极的影响。
不可能每次都取悦所有人，因此当您不可避免地收到负面评论时，您必须公开承认他们的不良体验，提供解释或解决方案，并在回复中提供联系信息。
在当今的在线购买体验中，密切关注客户购买渠道的忠诚度阶段至关重要。 它不再是一个可有可无的东西了。
这是保持竞争力和维持整体业务的必备条件。
结论
在本文中，我们深入研究了数字客户旅程，并研究了如何优化漏斗下端营销。 很容易将漏斗视为一种固定的、刚性的结构，因为它看起来就像一个。
但说实话，客户购买渠道并不是一成不变的。 它是一个活生生的、会呼吸的、正在进化的东西。 它会像顺流而下的河流一样扭曲、转向和改变路线。
您必须调整您的渠道以适应新的营销趋势和经济变化。 您必须考虑将人工智能工具和技术添加到您的工具箱中。
您的客户行为将会调整，您的目标买家角色可能会改变或需要添加，以及无数看不见的障碍。
为了保持业务和规模，您必须完成新的销售，并且必须不懈努力以留住现有客户。
猜猜谁将与您一起与您的业务一起发展，与时俱进——POWR One 。
关于作者：
Mick Essex 是 POWR 的增长营销经理。 他的职业生涯长达二十年，主要从事医疗保健行业，也曾从事过广播电视广告和文案编辑工作。
米克就读于路易斯安那大学门罗分校新闻学院。 他和他的家人目前居住在路易斯安那州拉斐特。 在 LinkedIn 上关注他