完美电子商务网站的注意事项

您的电子商务网站是您与客户之间的桥梁！ 一旦您的客户访问您的网站，就会有各种因素影响他们完成购买的决定。 遵循这些为完美的电子商务网站做和不做的事情，并观察您的销售飙升！

什么是电子商务网站？

电子商务网站允许企业主通过互联网进行交易。 企业主可以在线销售实物产品、数字产品和服务。

企业主可以使用电子商务网站接受订单、接受付款、监督运输和交付，还可以在一个网站上实现客户沟通。

你如何建立一个电子商务网站？

电子商务网站建设者帮助企业建立一个支持互联网交易的在线平台。

使用有效的电子商务网站构建器，您将能够

1. 开展在线业务
2. 在线控制和管理库存
3. 可以使用营销工具
4. 连接到不同的运输合作伙伴
5. 跟踪和分析业务数据

建立在线商店确实需要编码知识。 但是，如果您愿意，您可以使用为您工作的公司的服务。

Gumroad、Instamojo 等品牌是在线商店构建器的示例，可帮助您在 2 分钟内建立自己的在线商店。 您不需要知道如何编码，而且它非常易于使用。

在线商店配备了必要的插件和营销工具，可帮助您扩展电子商务业务。

是什么让电子商务网站变得完美？

一个好的电子商务网站的最终目标是获得最大的转化率。 访问您的电子商务网站的人在购买您所销售的产品之前不应离开。

一个好的电子商务网站可以直观地满足客户的需求。 浏览您的在线商店以及您提供的产品和服务时，客户应该会感到宾至如归。

有几个组件需要针对客户使用进行优化。 组件是：

1. 网站设计
2. 用户导航
3. 产品图片和描述
4. 结帐流程
5. 客户支持

让我们讨论一下电子商务网站每个组件的注意事项。

电子商务网站设计的注意事项

做

• 与品牌语言和颜色保持一致

当您决定创建自己的电子商务网站时，选择您的品牌语言很重要。 您的品牌标识取决于您选择的颜色、使用图像的方式以及展示和展示产品的方式。

与您的视觉语言保持一致，以便您的消费者可以在任何地方轻松识别您的品牌！

• • 品牌颜色将品牌认知度提高 80% (Kissmetrics)

• 针对移动视图进行优化

超过 70% 的消费者通过手机在线购物。 如果您的电子商务网站未针对移动视图进行优化，访问者将不会费心完成购买。

确保您的电子商务网站针对在不同类型的移动屏幕上的显示进行了优化。

• 在显眼位置放置 CTA

将号召性用语放在显眼位置很重要，这样才能吸引消费者的目光。 他们应该能够轻松识别按钮并单击它。

糟糕的颜色、过多的信息、模糊的位置会降低您在线商店的转化率。

别

• 杂波

干净且简约的显示屏至关重要，这样消费者才不会感到不知所措。 他们应该清楚地知道去哪里满足他们的要求。

CTA 周围的东西太多，或者太多不同类型的无关紧要的类别，产品只会让网站访问者感到困惑。

• • 被更多负面空间和更少混乱包围的号召性用语可将公司的转化率提高 232%。 (VWO)

• 忘记颜色会影响决策

颜色在影响决策方面起着重要作用。 在决定品牌颜色时，还要注意您希望您的品牌在消费者中激起什么样的情感。

你想让他们感到平静吗？ 选择蓝色，你想要一种充满活力的氛围 - 选择紫色或红色！ 选择是无止境的。

• 低估网站速度和响应能力

在这个为消费者提供一百万种选择的快节奏世界中，对缓慢的反应没有怜悯之心。 您需要确保您的网站针对速度进行了优化。

定期检查，看看是哪些元素拖累了你——可能是图像、插件或缓存！

• • 40% 的消费者会在放弃网站前等待不超过三秒 (Akamai)

用户导航的注意事项

做

• 在您的电子商务网站上有一个特色产品列表

客户不应该一直在寻找产品。 他们看到的东西越多，他们就越困惑。

如果您有特色或畅销书部分，消费者会自动知道其他消费者也在购买它。 这种积极的社会认同有助于消费者做出更快的购买决定。

• 保持简单易行

如前所述，不要混淆访客。 留下好印象的时间非常短。 您的网站导航必须简单、直观且易于理解，这一点至关重要。

• • 消费者在 10 秒内决定留在或离开您的网站（nngroup）

• 有足够的分类和产品页面

如果消费者因为特定要求而访问您的电子商务网站，那么如果有简单的路线前往该产品，它会对消费者有所帮助。

拥有产品类别和适当的页面菜单可以帮助消费者更快地找到他们想要的东西，从而提高您的转化率。

• 定期进行卫生检查（语法、错别字、错误）

您可能在几个月前上传了产品，但您是否重新访问它以查看描述是否仍然合适？ 定期对您的网站进行卫生检查，以确定可以改进的地方。

无论是可以改进的文本还是可以改进的类别——您都应该不断更新您的电子商务网站。

• 确保轻松查看评论和常见问题解答

评论和常见问题解答可帮助客户了解您无法在描述中添加的产品信息。 始终确保客户可以轻松查看评论部分，以帮助他们更快地做出购买决定。

常见问题部分可以帮助客户进行自助服务，这样他们就不必浪费时间等待客户支持。

• • 95% 的购物者在购买前会阅读在线评论（Spiegel 研究中心）

• 有一个容易看到的搜索栏和主页链接

如果客户感到迷茫，他们只会关上窗户。 通过使客户更容易导航到他们想要的任何地方来避免这种情况。

这意味着，清楚地显示一个功能搜索按钮，并确保他们可以毫不费力地回到主页，如果他们想这样做的话。

别

• 忘记您的电子商务网站的详细“关于”部分

详细的关于部分基本上告诉访问者您的电子商务网站在线销售什么。 但这还不是全部，“关于”部分还向消费者展示了您所代表的价值观，告诉他们您的愿景以及您对客户和队友的关怀。

相关阅读：如何为电子商务网站撰写关于我们的页面（提示 + 示例）

• 有太多不必要的弹出窗口

你能想象浏览一个网站，但有不断弹出的框吗？ 避免因过于干涉而使消费者不悦。 尝试限制弹出窗口，或在不妨碍消费者浏览行为的位置设置弹出窗口。

• 有太多信息

太多的文字总是一个禁忌。 消费者想要直接、明确的方向。 不要在网站上塞满太多信息。 仅将消费者真正需要知道的内容放在他们采取下一步行动之前。

在主页上，最好将文本和图像限制在您的核心卖点、最畅销的产品和推荐上。

• • 84.6% 的网页设计师认为拥挤的网页设计是一个常见错误（GoodFirms，2021）

• 不相关的产品推荐

产品组合是增加购买量的好主意。 向消费者个性化产品推荐是减少消费者在购买某物之前必须执行的点击次数的好方法。

不相关的产品推荐可能会令人讨厌。 它在本质上显得有力且过于宣传。

• 强制创建帐户

潜在客户生成是业务的重要组成部分。 但现在有这么多 DTC 品牌在运营，消费者为每个品牌输入个人详细信息可能会变得很麻烦。

订阅我们的每周时事通讯，获取更多此类业务提示和建议，帮助您将业务从零提升到 100！ 在这里免费订阅。

您的电子商务网站上的产品图片和描述的注意事项

做

• 提供所有必要的信息

您的产品描述对于客户准确了解他们正在购买的东西很重要。在实体店中，客户很容易从物理上了解产品的样子。

在网上商店，你必须用你的文字描绘一幅画。 描述应提供所有必要的信息，如尺寸尺寸特殊保养说明等。

• • 87% 的消费者基于正确的产品描述做出购买决定 (Salsify)

相关阅读：如何为在线销售编写内容丰富的产品描述

• 使用高质量的图像

当您想在线销售时，图片非常重要，除非图片准确显示产品的外观，否则客户总是不确定他们是否花钱。

电子商务产品摄影有多种技巧，您可以使用它们来确保高质量的专业产品图像。

• 突出推荐视频

除了图片，视频更能向客户展示产品的外观或产品的用例，您可以发布视频，或要求您的客户发布产品的推荐视频以增加信任。

• 利用搜索引擎优化

在编写网站副本或产品描述时，了解消费者会搜索哪些词很重要。 这有助于搜索引擎优化 (SEO)，并且您的在线商店在 Google 的搜索排名中显示更高。

除非您的网站和产品描述经过 SEO 优化，否则寻找您的消费者仍然无法找到您。

别

• 使用模糊的低质量图像

使用模糊的低质量图像会极大地影响您的销售。 消费者不想购买在图片中看起来很糟糕的产品。 图片必须是高质量的。 模糊的照片表明卖家不感兴趣且缺乏努力

• 扣留运费和退货政策详情

在您的电子商务网站上制定明确的运输和退货政策。 大多数消费者如果不了解退货政策，就不会购买产品。 提供免费送货也可以对购买决策产生积极影响。

• • 如果退货政策简单，92% 的客户会成为重复购买者

相关阅读：印度电子商务的回报率为 25-40%：您应该了解的 DTC 业务

• 超卖产品

夸大产品细节会损害客户的信任。 切勿过度销售或为产品添加不真实的特征。 提供符合产品规格的真实描述。

客户支持的注意事项

做

• 出现在您的客户所在的地方

了解目标受众的行为和偏好。 知道他们喜欢在哪里闲逛并在那里感到不满。 不要指望他们通过他们通常不使用的渠道与您交流。 在您的网站上提供不同的通信细节。

• • 通过个性化的客户体验将您的对话率提高 8%。 （禅桌）

• 有一个结构良好的常见问题解答部分

今天的年轻消费者更喜欢自助服务，而不是与客户主管的长时间交谈。 有明确的常见问题 (FAQ) 可以帮助客户在最短的时间内解决他们的问题和疑虑。

收集大多数消费者之前问过您的问题，然后在常见问题解答部分简要回答。

• 利用自动化自助服务

利用有助于加速客户服务的自动化工具。 您可以使用自动聊天，也称为预设回复，引导消费者通过预先确定的问题和答案结构，帮助他们找到他们正在寻找的东西。

相关阅读：正确对待国王——电子商务企业的客户体验手册

• 使用实时聊天工具

客户通常希望得到即时响应。 他们必须等待的时间越长，他们反弹的机会就越大。 有一个实时聊天选项，如果他们有疑虑，他们可以直接与您/或您的团队成员交谈，这可以帮助客户感到被欣赏和被需要。

• • 品牌忠诚度是为 95% 的客户提供良好客户服务的结果。 （微软）

别

• 将客户限制在单一的沟通渠道
• 让客户等待超过 24 小时
  • 90% 的客户想要“立即”响应（HubSpot 研究）
• 让他们从一个团队跳到另一个团队
• 将联系方式保存在不起眼的地方

另请观看：我们与 Mezchip 的实时互动网络研讨会，旨在改善整个购买过程中的客户沟通。

电子商务网站结帐流程的注意事项

做

• 提供客人结帐

尽管创建帐户绝对应该是回头客的一个元素。但也有客人结帐的选项。 如果他们喜欢你的产品，他们可以随时回来注册。

• • 如果被迫创建帐户，23% 的消费者会离开 (Neil Patel)

• 提供购物车摘要

消费者应该能够看到他们选择购买的产品。 不仅如此，他们还想看看他们的最终费用是多少。 准备好购物车摘要，以免消费者感到措手不及。

实际上，您还应该添加返回选项，以便他们可以根据需要继续添加到购物车。

• 已保存地址和付款方式

速度是你的朋友！ 使用保存的地址和付款详细信息，您可以省去消费者再次输入这些详细信息的麻烦。 结帐过程越快，他们完成购买的机会就越高。

别

• 有隐藏费用

隐藏费用非常麻烦。 如果一个人根据显示的价格选择了产品，那么看到隐藏的费用可能会阻止他们购买。

从一开始到结账过程，您的消费者需要支付的所有费用始终保持透明。

• 忽视结账页面的安全性

您的网站应该是安全可靠的。 它应符合支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS)，以确保您的交易和卡详细信息安全

Instamojo 支付网关不仅符合 PCI-DSS，还允许您通过不同的通信渠道与客户共享快速支付链接。

• 有太多的 CTA 会分散客户完成购买的注意力

如果在结账过程中有太多的号召性用语，消费者可能很容易分心。 结帐过程应该是顺畅、快速和高效的。

这意味着一旦购物车准备就绪，他们应该能够快速完成购买，而不会被重定向到其他网站或被要求执行不同的不相关操作。

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