数字重置时代

我们都听说过这种全球流行病对消费者产生的巨大影响，以及它推动的跨行业的重大变化——从教育和杂货品牌到酒店和体育。 COVID-19 所做的是加速了技术的采用，同时也明确了对完全数字重置的需求。

在过去的十年里，很多公司都在谈论这个话题，但现在他们别无选择，只能让这个话题成为现实，以便在当今充满挑战的环境中生存和发展。 由于许多消费者仍处于封锁状态，并且更多人不愿回到曾经定义商业格局的面对面购物环境中，品牌迫切需要评估新的方法来实施数字化通信、参与和电子商务解决方案，这些解决方案是能够在更广泛的消费者中建立和建立忠诚度。

“数字重置”需要破坏

在创意产业中，我们相信每一次新的创作都是从破坏行为开始的。 在您继续使用新产品之前，需要先撤消旧产品，这对于数字重置也是如此，这将需要许多品牌拆分其现有的商业模式，以便在这个新世界中有效地为您的客户提供服务。 这种分离/组合动态的最大方面之一是您的品牌的营销技术结构，现在比以往任何时候都更需要敏捷、灵活的参与引擎。

近年来，直接面向消费者 (DTC) 品牌的兴起在很大程度上提醒了传统品牌，它们在每个相关客户接触点（包括零售商和其他第三方合作伙伴）的目的和品牌表达确实很重要。 DTC 品牌可以更快地使用数据和技术来定位每个客户旅程中个性化品牌体验可以产生重大影响的时刻； 事实上，研究表明，与非 DTC 品牌相比，这些公司根据用户行为触发消息的可能性要高出 730%。

这些以目的为导向的范式转变已经瓦解了传统的零售模式，该模式最初是为基于客户看到然后在零售店购买的广告产品的线性“设置并忘记”方法而设计的。 COVID-19 加速了这些摇摇欲坠的零售模式的崩溃，以至于大型零售商的破产消息现在已成为频繁的头条新闻。 此外，在我们的数字重置时代，新的居家消费者已成为许多品牌的主要目标群体。 现在是他们忘却对客户的一切了解并结合分析和客户数据重新构想线上到线下 (O2O) 过渡以及业务战略的实体方面的理想机会。

我们已经看到了许多从这场大流行中脱颖而出的商业模式创新的引人注目的例子。 例如，一些餐厅开始利用其过剩的食材供应，让顾客在订购传统食品的同时订购新鲜蔬菜、肉类、葡萄酒和啤酒。 健身房和健身品牌推出了直播课程，甚至收购了在家健身技术，以帮助居家客户保持活跃和健康。 一些大型药店扩大了他们的送货范围，以便将药物直接送到客户家门口。 即使是传统上严重依赖物理交互的奢侈品牌，现在也在数字化转型上加倍努力。

这些由大流行驱动的重大转变表明，当企业真正适应客户的需求和行为，并愿意解构其当前的商业模式时，就有可能在几周内推出创新且有效的解决方案。

从小处着手，大处着眼，开始你的重置

通过组建你的两个披萨团队来为你的公司开始这个过程； 也就是说，一个小型的跨职能团队能够为您品牌的整体商业模式带来创新思维。 考虑到长期增长和成功的组织已经投资建立这样的团队，即使对于最大的传统品牌也是如此。

以 IBM 为例——这个领先的 Braze 客户是世界上历史最悠久、规模最大的计算机技术公司之一。 作为云计算领域的领导者之一（拥有超过 150 种相关产品和服务），IBM 决定构建一个自定义营销技术堆栈，以支持数据敏捷性和支持及时有效的活动所需的深入分析基于客户洞察。 IBM Cloud 团队很快确定，虽然 IBM 拥有一个包含用户行为数据的丰富数据库，但断开连接的系统使公司构建丰富、响应迅速的生命周期消息传递活动的工作变得复杂。 IBM 利用 Braze 及其 Braze Alloys 技术合作伙伴 Amplitude 和 Segment 创建交互式数据反馈循环，以支持 IBM Cloud 用户在整个客户旅程中更有效的客户参与和消息传递。 这一转变将转化率提高了 5 倍，并帮助 IBM Cloud 迈向敏捷增长。

西方公司可以从中国的数字化转型手册中获得一些额外的经验。 近年来，我们看到阿里巴巴率先将直播作为一种新的社交商务形式，缩短了影响者与商业之间的路径，并推动双十一购物节在 11 月 11 日创下单日销售额超过 380 亿美元的记录， 2019; 这是去年黑色星期五和网络星期一美国总销售额的 2.5 倍以上。 与此同时，我们看到微信通过在其社交平台内构建创新的数字钱包成功地将中国大部分地区转变为一个日益无现金的社会，该数字钱包已成长为中国互联网的决定性支柱。

但在亚太地区，与其他任何地方一样，这些重大变化必须从简单、深思熟虑的步骤开始。 在当今受 COVID 影响的市场中，这些最初的举措通常是通过关注同理心和确保以客户为中心的体验来定义的。 当 COVID-19 来袭并且总部位于雅加达的杂货品牌（以及创新的 Braze 客户）HappyFresh 发现自己面临交付短缺时，它利用消息传递来鼓励用户选择接收有针对性的通知，让他们知道何时有新的空位可用。 该活动利用跨渠道方法，包括应用内消息来鼓励注册，推送通知和电子邮件以让客户了解最新情况，即使在疫情最严重的情况下，选择加入率也达到 43%，购买率达到 33% .

用实验拥抱未知

由于 COVID-19，我们所有人都面临着更大的文化和经济重置。 随着这种重置的实现，想要能够在这个变化的世界中恢复全速并有效地与客户交流的品牌需要同时接受技术和创造力，才能赢得胜利。

对智能、持续实验的需求从未如此清晰——或更重要。 品牌必须找到新的方法在压力大、混乱的数字环境中接触消费者，而实现这一目标的第一步意味着不要害怕探索新的渠道、媒介和接触点。 无论是实时流媒体、AR 体验还是网络推送通知，品牌都需要采用他们可以使用的许多工具来接触居家消费者。 其次，他们需要确保他们的客户参与方法是一致的、协调的和引人注目的。 在移动和数字参与度飙升的同时，品牌必须采用真正的跨渠道消息传递策略，该策略可以在其生态系统中部署并针对每个客户进行个性化，以应对当今的挑战。

变革可能很困难，但它是不可避免的——拥抱应对当前挑战所需变革的品牌将处于有利地位，能够蓬勃发展。 寻找合适的合作伙伴来指导您的品牌完成转型将是关键。 在 Barbarian，我们的工作是了解创造力和数字化转型的新事物和下一步。 我们建立灵活的团队，以快速提供大胆、创造性的解决方案，旨在提升您品牌的整个数字生态系统。 因此，请注意我们瞬息万变的世界，并开始思考如何构建和利用所需的基础设施，以适应和驾驭我们日益以客户为中心的未来。