人性化：重振本地企业客户服务

2020 年代带来了一个鲜明的认识：如果本地企业希望在这十年中生存下来，他们必须积极主动地采用数字化和转型。

虽然当地的夫妻店可以与 Uber Eats 优食等送货服务合作，而无需投入太多精力，但这并不总是理想的或在经济上可行。

此外，它应该是临时的或对您当前服务的补充。 企业应寻求制定数字化战略。

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• 技术支持的问题

• 人工智能可以改善的本地业务领域

• 跟踪并采用本地企业的技术趋势

如果您的公司有乡村主题，则必须保持其乡村魅力以实现现代化。 相反，有一些战略方法来实施技术，例如在日常流程中使用人工智能。

因此，可以在保持您的身份的同时增强客户体验，以下部分将向您展示具体的操作方法。

技术支持的问题

聊天机器人是客户服务中最普遍的人工智能形式之一。 较旧的聊天机器人使用最少的人工智能。 它们只能回答有限范围的问题，而且现在只是复杂的交互式菜单。

另一方面，现代生成人工智能已经与真实的人类互动几乎无法区分。 然而，它仍然容易产生幻觉，而且运行成本也是出了名的昂贵。

• 不要忽视人为因素

根据 CX 今天的数据，75% 的客户仍然更喜欢与现场客服人员交谈，因为他们可以动态地处理独特的情况。

人们常常只是想通过友好的人声来发泄和放松。

不出所料，一些公司认为他们可以用生成式人工智能完全取代人类支持。

虽然许多此类尝试都以灾难告终，但没有一个比国家饮食失调协会的做法更公开、更严重，该协会的人工智能泰莎变得流氓，开始提供有害的建议，最终不得不被关闭。

• 公众对人工智能的看法

虽然基于人工智能的创新始终受到欢迎对于公司来说，用人工智能取代大部分员工并不是一个好主意。

尽管这项技术有潜力，但为了它而抛弃你的全部劳动力在公关上就相当于自焚。

您还必须考虑道德问题。 人工智能引发了全球劳动力越来越多的焦虑。

拟议的不道德使用人工智能是 2023 年 SAG-AFTRA 罢工的一个重要原因，也是许多类似时刻的催化剂。

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我们这么说并不是为了阻止您实施人工智能。 它有很多好处，而且获得这些好处并不像看起来那么像走钢丝。

人工智能可以改善的本地业务领域

如果您经营的是经典实体店，则无需用自助结账或全面人工智能取代传统结账台。

相反，您可以利用这项技术来实现增长以更微妙的方式，例如：

• 利用技术改善商店布局

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您可以结合使用闭路电视摄像机和人工智能来改进您的布局。 通过利用这些工具来了解顾客行为，重新规划整个商店将不再那么令人畏惧。

请记住通知客户他们处于视频监控之下。

• 添加店内提货服务

您的商店可能需要帮助来负担专门的送货服务。 虽然第三方送货是一种选择，但许多回头客和客户往往住在您的公司附近。

有些人可能不介意提货，因为这比等待您发货要快。 首先，您应该拥有一个在线商店，客户可以在其中发起购买。

该网站应该提供店内提货选项。 您还需要建立一个独特的收银台来取货。

此方法将缩短结账队伍，显着实现业务现代化，并改善整体客户体验。

• 优化客户关系

考虑使用二维码活动，而不是纸质媒体。 将二维码散布在商店的过道、餐厅的餐桌和接待区。

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用手机扫描这些代码会将客户带到您网站的各个部分，以查看最新的促销活动、参加比赛等。

它还可以将他们带到一个可以注册时事通讯或忠诚度计划的表格。

• 在幕后进行改进

如果您不愿意改变店面流程，您仍然可以通过使用人工智能进行运营来获得现代技术的好处。

虽然这不如重组商店那么有吸引力，但它产生的结果可以说更加明显。

许多小型企业已经利用人工智能来改进从招聘流程到发票保理的各个方面，而后者是一个完美的切入点。

发票保理的优势之一它很容易理解，使得任何人工智能实现对于外行来说都很容易。

一旦这部分得到简化，您就可以继续处理更复杂的问题，例如制定战略、分析等。

跟踪并采用本地企业的技术趋势

对于小型和本地企业主来说，关注技术时代精神是最困难的事情之一。

无论您选择遵循哪种趋势，您最终都会更多地担心遵循该趋势而不是实际改进您的操作员。

不要陷入恶作剧，并实施以下成为商业必需品的时尚：

• 考虑咨询

您正在尝试通过技术改善与客户的沟通方式。 这无疑是具有挑战性的，这意味着不需要你自己去做。

您可以聘请技术顾问并与他们交谈 - 他们是了解最新技术的真正专业人士。

同样，您可以加入在线社区，寻找有关有效实施人工智能以增加销售额等主题的建议。

Facebook、Reddit 和 Quora 等平台可以帮助您获取或分享技巧并了解最新趋势。

阅读有关小企业主生产力技巧的更多信息。

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• 实用性

您采用的任何技术都必须实用。 我们知道这很困难，但您必须避免通过实现业务现代化来称自己为积极主动的企业家。

相反，询问您的团队他们需要什么以及他们是否有任何改善这种情况的想法。

例如，团队成员可能需要一些简单的帮助，例如跟踪他们对公司 PDF 文档所做的更改，PDF 文档是用于存储和共享业务数据的最流行的文件格式之一。

您可以通过购买 PDF 编辑器来帮助解决此问题  具有编辑功能，例如添加评论的能力。

• 强劲的投资回报率

采用新技术时，请确保您在自己的经济能力范围内工作。 此外，您采用的技术必须具有丰厚的投资回报。

换句话说，避免肤浅地添加技术。 它必须对您和客户都有利。

结论

在现代经营一家成功的企业是一场竞赛，看谁能尽可能多地采用最新技术。 这是一个错误。

首先，您应该确定您的业务的哪些领域将从数字化或现代化中受益最多。

然而，这需要您了解员工和客户的需求。

您的企业可能无法实现整个客户体验的自动化，但您可以战略性地将技术应用到业务的关键部分。