延迟发货对您的电子商务的影响

已发表: 2019-08-22

电子商务客户现在想要他们的产品。你注意到了，不是吗？如果可以的话，他们会让他们瞬间出现在他们面前。

习惯了亚马逊这样的巨头的速度和效率，他们不接受需要超过 3-4 天才能到达的货物。

根据 2017 年底美国搜索的数据，不在亚马逊上购买的买家预计交货时间在 5 天左右，而在亚马逊上购买的买家的耐心有一个下限：不到 4 天。

尽可能地适应是由你决定的。或许也输了。但是您可能会认为，如果它有助于满足您的客户，那将是值得的。

他们不会因为看到一周的运输时间而脸红，但他们会被鼓励购买，因为他们知道在短时间内他们将在家里拥有如此想要的物品。也许他们会留下正面评价。

现在快速发货就是一切，相反，延迟发货对您的公司造成的损害比您想象的要大得多。事实上，大多数人拒绝给对延误负责的商家第二次机会。因为也许您尽一切努力尽快发送，但是快递员延迟了交货，并且在客户的看法中，错误仍然是您的。

现在让我们特别看看您的电子商务的哪些指标受到延迟发货的影响。

获客成本和老客户成本

获得新客户的成本很高，因为您必须使用所有您知道的营销工具，从网站到社交网络上的页面，再到电子邮件等等。获客成本是每个电子商务的基本事实，从最小到最大，如果您在售后阶段管理不善，可能会被迫提供“维修”折扣。逾期送达。

您还必须考虑另一项成本，即普通客户的成本。经过如此多的努力和如此多的投资，您已经成功地建立了一个您必须保留的忠诚客户圈。即使是最忠实的客户，延迟发货也会赶走。

最后一个要考虑的指标是客户生命周期价值，或者您可以在定义的时间内从每个客户那里获得的利润。

这些成本也可能由于运输延误而增加，这对您的业务来说是一个非常负面的宣传。但在分析它们的影响之前，让我们看看延迟交付为何如此频繁以及为何如此频繁。

您可能不知道大约10%的货件会出现不依赖于承运人的延误。但这还不够：在特别拥挤的时期，比如临近假期，这个数字可能会上升30% 。

简而言之，发货可能会因各种原因而延迟，包括：

如您所见，发货延迟的原因有很多，我给您列出的只是一部分。

现在让我们看看当您必须在月底进入收支账户时，延迟交货对您的影响。

首先，如果您不与您的承运人联系，并且您不知道货物在哪里，那么您将无法在延误的情况下面对客户的投诉，您将不得不在所有的人面前抓住稻草问你：“我的订单在哪里？ “
正如开头所说，迟到的顾客会觉得自己被背叛了。他觉得自己的信任落到了坏人的手中，尽管他最终得到了他想要的。让客户了解订单跟踪的最新情况至关重要，因为他们可以了解延迟发生的位置。
延迟发货会引起客户的不满，有时甚至会产生负面评价，这可能会成为一个真正的问题。即使大多数评论都非常好，它也会损害您品牌的声誉，并且可以说服数百名潜在客户转向竞争，从而降低您的利润。

因此，我们来到了所有商户在这一点上提出的决定性问题：即使发生不取决于我，而是取决于承运人的延误，我如何才能管理和控制货物？存在一个解决方案，它比您想象的要简单得多。

它被称为 ShippyPro Track & Trace，它将帮助您监控每批货物，在客户开始膨胀并想知道他的包裹在哪里之前检查是否有任何延误。

特别是，ShippyPro Track & Trace 为您提供以下可能性：

简而言之，使用ShippyPro Track & Trace ，延迟发货将不再是客户的问号，也不再是您需要解决的问题。

立即尝试并在售后阶段以最佳方式管理与客户的关系。这将使您的客户和您的公司受益，因为您将不再收到指责您运输延迟或沟通不畅的负面评论。