B2B SaaS 评论和推荐的重要性

评论和推荐如何影响收入和提高转化率

消费者很聪明。 现代购物者在购买前会进行研究。 评论、评级和推荐对于品牌和企业的成功至关重要。

事实上，亚马逊、谷歌和 Yelp 等网站通过用户生成的评分和评论彻底改变了电子商务运营以及实体店的购物体验。

但是 B2B SaaS 组织呢？

一家全球 SaaS 公司的 CMO 在寻找软件时是否像在寻找最佳搅拌机时一样依赖评论？

机会是——是的。

让我们从 B2C 和 B2B 的角度仔细看看评论如何成为互联网业务不可或缺的一部分。

B2B SaaS 和 B2C 比大多数人想象的更相似

因为今天的买家在购买前会在网上研究他们需要知道的一切，所以在线评论和推荐比以往任何时候都更加重要。 事实上，它们也是在您和您的客户之间建立品牌信任和忠诚度的简单方法。 B2B 的一个区别（也是棘手的部分）是，您正在说服目标受众花别人的钱，使评论对您的案子更加重要。

根据哈佛商学院的一项研究，消费者评论对餐饮业的收入有直接影响。 事实上，“Yelp 评分增加一星会导致收入增加 5-9%。”

简而言之 - 您拥有的评论越好（和更多），您的业务就会越好，而良好的业务会带来品牌信任和品牌忠诚度 - 这不可避免地会导致推荐。

对于希望为其组织投资新软件产品的 B2B 买家或团队而言，评论同样具有影响力。 事实上，根据 G2 Crowd 和 Heinz Marketing 的一项研究，92% 的 B2B 买家在阅读可信评论（G2 和 Heinz Marketing）后更有可能购买。

客户推荐对 B2B SaaS 的影响

当专业人士想要购买商业软件时，他们可能会做的第一件事就是向业内的同事或朋友询问他们根据自己的经验提出的建议。

然后，他们将使用软件评论网站（如 Capterra 或 SoftwareAdvice）来研究这些解决方案，并找到可能适合他们需求的潜在新解决方案。

研究表明，拥有大量正面评价的解决方案往往会脱颖而出。 事实上，66% 的软件购买者表示阅读客户评论会显着影响他们的购买决定。

除了获得大量正面评价外，您还可以做一些其他事情来影响您的底线并推动年度经常性收入 (ARR)。 这包括：

• 在您的第三方网站列表中添加解释器视频
• 在“关于”部分中对各种副本进行 A/B 测试
• 确保您的列表填写完整准确

通过做这些事情并确保您拥有尽可能多的信息，您可以接触更多客户并积极影响评论。

良好的评论在 SaaS 购买之前就开始了

每个 SaaS 公司都喜欢相信自己是行业中的佼佼者，尽管努力实现目标是一个伟大的目标，但事实是，没有针对所有可能类型的万能解决方案和业务规模。

例如，您当地的小型花店不需要像 Netsuite 这样的大型企业级系统来开展业务。

但是，这并不意味着 Netsuite 是一款糟糕的软件。 事实上，Netsuite 是一个非常出色的商业解决方案，如果您可以充分利用它的潜力，它对于一家小型花店来说毫无意义。

同样，像 1-800-Flowers 这样的大公司可能确实需要像 Netsuite 这样的企业级系统来处理他们的需求。

专业提示：为了获得好评，长期思考很重要。 在考虑您的业务的长期成功和培养良好的评论时，有两个重要的提示需要考虑。

• 投资于正确的客户合作伙伴关系，以便他们看到您的产品或服务取得成功。
• 投资一个与其他同类最佳软件集成的平台，该软件可随着您的业务增长而扩展。

如果你做这些事情，正面评价和推荐将不可避免地效仿。

如何获得 SaaS 产品的评论

根据 BrightLocal 的 2017 年本地消费者评论调查，97% 的消费者声称阅读本地企业的在线评论，85% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐和推荐（我们将对此进行介绍）。

当消费者阅读有关您的产品或服务的正面评价时，他们会更倾向于自己购买。

由于评论有能力成就或破坏您的业务，因此了解获得它们的最佳（和最简单）方法非常重要。 您可以通过几种很好的方式向真正使用并看到您的产品或服务成功的忠实客户征求意见。

1. 询问您的品牌拥护者。 每个品牌都有明显的品牌拥护者，他们阅读和评论您的博客、向您的支持团队发送电子邮件，并经常参与您的业务。 许多人很安静，但他们每天都使用你的产品，如果他们问的话，他们会告诉他们。 他们唯一没有做的就是自己开始对话，所以伸出手去问也不会有什么坏处。 毕竟，他们通常渴望发送良好的评论。
2. 拥有自动化的工作流程。 这使您无需做太多工作即可更轻松地生成评论。 设置一个自动化工作流程，询问经常使用您的产品或服务的客户进行评论并观看他们涌入。例如，如果他们登录 X 次或购买 X 次等，您将自动发送审查请求。
3. 安排通话。 作为一家 B2B 企业，向您的客户询问他们的体验最终会真正得到回报。 你可以简单地安排一个反馈电话，让他​​们自由地分享他们的想法——好的和坏的。 反过来，您可以使用此反馈来改进您的产品和服务。 而且，您还可以使用它来撰写推荐信，用于您的营销和销售工作。

专业提示：就像在电话中听取并获得所有类型的反馈后，请记住，负面评论很重要，也需要处理！ 不仅仅是在这些讨论中。 我们谈论的是公共在线评论。

如何处理负面软件评论和反对者

当涉及负面评论时，透明度是关键。

是的，您可以尝试隐藏您网站上的所有负面评论，但如果负面反馈在您的业务中经常出现，您需要深入研究原因。 很有可能，它们仍然会在几次 Google 搜索中出现。

而且，如果您确实删除了所有负面评论，消费者可能会对您的业务产生怀疑； 有一些负面评论会让你看起来更合法。 事实上，68% 的消费者在看到好分数和坏分数时更信任评论。

在这里采取的最佳行动方案是透明和诚实。 潜在客户会欣赏您的透明度，因为他们了解并非每款软件都适合每种类型的业务，您甚至可以与客户建立信任。

还记得上面的花店例子吗？ 一种产品或服务对某些人来说可能是非凡的，但仅仅因为它对您或您的企业不起作用，并不意味着它不好。

这就是在负面评论方面保持透明的重要性。 总会有人对你提供的东西不感兴趣，这可能是因为它根本不适合他们打算使用它的目的，或者他们无法充分利用它。

专业提示：诚实并保持透明。 回复评论使客户未来推荐您的业务的可能性增加 16%，这也可以将评分提高四分之一星。

您可以利用差评作为学习经验和改进业务的机会，这可能会防止将来出现差评。 只要您不断从更满意的客户那里收集正面评论，您的负面评论就不应该阻止任何潜在客户。

将评论转化为推荐和收入

来自忠实客户的评论和推荐可以快速建立资产并为您的 SaaS 业务带来收入增长。

为什么评论在 SaaS 买家的旅程中如此重要？

在线评论在确定您的业务成功方面起着至关重要的作用，因为它们不仅仅是购买决策的辅助方面。 如今，买家想要更多。 他们想了解产品或软件的体验，而不仅仅是企业对此的看法。 事实上，97% 的消费者在做出购买决定之前会阅读在线评论，他们不会满足于一条评论，他们希望阅读至少 6 条或更多。

如何获得 SaaS 产品的更多评论

除了开展业务并提供无可挑剔的客户支持外，您还可以通过其他一些方式获得更多评论，以接触到您的忠实客户。

这里最重要的是：不要害怕要求评论！ 您甚至可以将评论收集请求添加到您的时事通讯、电子邮件和博客中。

如何将评论转化为推荐

将评论转化为推荐的一种方法是使用正确的工具和技术建立推荐计划。 这意味着有一种方法可以轻松地注册、跟踪、奖励和管理那些将您的品牌推荐给他们的网络的人。

如果您已经有推荐计划，请确保您充分利用它 - 成功的推荐计划应该收集不断分析和优化的数据，以提高您的品牌知名度。

这不仅会为您的企业建立知名度，而且由于人们更有可能信任他们认识的人推荐和评论的品牌或企业，因此无疑也会增加收入。

专业提示：请记住，提供奖励或某种奖励会增加您获得推荐的可能性。

推荐不仅可以创造新客户，还可以增强品牌忠诚度并帮助留住现有客户。 如果您拥有强大的在线形象和出色的在线评论，那么您应该可以毫无问题地获得推荐和推荐，影响您的转化率并增加您的收入。

确保您正在与客户建立积极的关系。 详细了解如何采访客户以获取反馈并建立客户评价以用于您的销售和营销工作。