产品保护对新客户体验的重要性

在过去的几年里，我们在网上和店内销售商品的方式发生了巨大变化。 麦肯锡 2020 年的一项研究可能解释了最明显的原因，该研究发现与 COVID-19 相关的供应链问题对消费者行为产生了负面影响。 因此，该报告显示，自大流行开始以来，超过三分之一的美国消费者一直在购买其他品牌或尝试新产品。

大流行并不是导致消费者行为演变的唯一根本原因：由于有充足的选择，消费者的期望比以往任何时候都高。

我们看到一种新的客户体验正在出现，消费者在购买时寻找的不仅仅是产品。 这意味着零售商必须比以往任何时候都更加努力地工作以保持客户的回头率。

消费者希望在购买时获得便利和价值。 他们想要免费送货、当日送达和产品保护计划之类的东西。

这些服务通过在整个购买过程中取悦客户来建立熟悉度和忠诚度。 但其中，只有产品保护才能推动客户忠诚度循环——因为它让客户继续使用产品并返回商家的电子商务网站。

什么是产品保护？

为客户提供保护计划有很多好处，但要充分利用这些好处取决于基本面。 您需要深入了解产品保护的真正含义。

当消费者在购买产品的同时购买产品保护计划时，他们可以放心，如果出现问题，他们的产品将得到维修或更换。 这为客户提供了他们所需的舒适和安全，以便为自己和家人做出明智的支出决策。 保护计划涵盖客户可能遇到的所有问题。

简单来说，产品保障计划提供两种主要类型的保障：

• 延长保修期将制造商的保修期延长到产品购买通常包含的保修期之外。 此覆盖范围为消费者提供了针对制造商保修期满后发生的机械和电气故障的扩展保护。 这些非常适合电视、家用电器、汽车零部件和其他应该使用很长时间的产品。
• 操作意外损坏 (ADH) 涵盖范围包括计算机掉落、酒溅到新的手持游戏设备上或坐在耳机上等情况。 这是您从 AppleCare 在事故发生后更换破裂的屏幕时获得的保障类型。 ADH 保护计划从交付之日开始，并超出标准制造商保修提供的任何范围。

保护在新客户体验中的好处

展示对您的产品的承诺

当消费者评估具有较大价格标签的产品时，他们希望知道他们的购买受到保护而高枕无忧。 产品保护可以帮助客户在评估单个产品和整个品牌时放心。 如果人们知道第三方会支持您的产品，从长远来看，您可能会获得他们的信心。

以扬声器、耳机和其他被认为是大宗采购的音响系统为例。 如果客户对购买昂贵的耳机犹豫不决，除了制造商保修外，产品保护计划可能会说服他们完成购买。 他们知道，如果在保修期内发生任何事情，耳机就会得到保修，因为商家已经为他们提供了通过产品保护来保护他们购买的选项。

产品保护向消费者表明您正在寻找他们。 反过来，你会得到他们的信任。

在销售点和售后建立消费者信任

如今，商家要想赢得客户的信任，就必须在客户旅程的每个阶段都超出预期。 客户在购买之前总是会考虑他们的购买选择

评估少数几个。 一旦客户决定购买，商家就有机会通过满足他们购买后的产品需求来加深客户的信任。

拥有售后体验的商家通过在销售点提供产品保护等增值服务来建立信任。 产品保护计划可帮助客户保护他们在购买时所做的投资。

简单的索赔体验验证您的品牌

客户投资于保护计划以增加购买保护 - 而不是跳过箍。 现代产品保护使客户索赔处理变得快速而轻松，进一步证明了商家对其产品的承诺。 例如，Extend 的虚拟索赔专家会引导客户完成整个流程，只需几个步骤，他们就可以收到有关索赔的决定。 如果获得批准，他们将接受维修或更换。

您曾经沮丧的客户现在很高兴——这种积极的索赔体验反映在您的品牌上。 客户通过他们的保护计划获得的价值不仅会与您保持业务往来，还会让他们将您推荐给其他人。

产品保护使客户旅程保持一致并提高忠诚度

对产品保​​护的需求正在增长，因此，到 2027 年，市场预计将达到1698.2 亿美元。 原因很简单：当客户购买产品，尤其是昂贵的产品时，他们希望商家能够保护他们的投资免受意外问题或事故的影响。

现代产品保护计划能够以前所未有的方式将客户放在首位。 他们帮助商家赢得客户忠诚度的战斗，因为他们将客户变成了拥护者。

1.考虑：客户想要产品保护

商家可能会提供高质量的产品，但客户希望确保他们能够在未来几年享受他们的产品。 把它拿走，客户就会把目光投向别处。 产品保护计划让您高枕无忧。

2.评估：产品保护推动购买决策

Assurant 发现产品保护计划可以激发大约 25% 的购买。 这并不奇怪，因为如果客户知道在发生事故时可以快速轻松地解决问题，他们就会对他们的购买决定更有信心。

3. 购买：无摩擦购买让商家和客户满意

2018 年 Statista 的一项调查发现，23% 的美国奢侈品牌买家认为售后服务（包括保护计划）与他们的购买决定相关，但过程必须顺利。 产品保护可以无缝、优雅地集成到商家的电子商务平台中，保持无忧的结账体验并降低购物车放弃的可能性。

4. 倡导：售后客户服务是最终的忠诚度驱动力

积极的购买体验可以创造满意的客户，积极的售后体验可以创造忠诚的客户，他们会拥护品牌。 Extend 的数据显示，购买产品保护的客户重复购买率比未从该商家购买保护计划的客户高 4.5%。

通过 Extend 的产品保护掌握新的客户体验

产品保护不再是可有可无，而是必须满足不断变化的消费者期望并灌输对品牌的信心。 它增强了客户体验并为商家带来好处，包括减少购物车放弃、增强消费者信任和忠诚度、增加客户转化率和增加收入。

添加扩展产品保护计划是商家在新客户体验中保持相关性的最简单方法之一。 在此处请求演示。