电子商务中最独特的忠诚度计划
已发表: 2023-07-25每一个好的忠诚度计划都会激励曾经的顾客再次购买。 但出色的忠诚度计划可以为客户带来难忘的体验。 实现这种水平的保留营销的一种方法是创建一个独特的忠诚度计划，从人群中脱颖而出。
忠诚度计划分为三种常见类型：积分计划、分级 VIP 计划和推荐计划。 但您可以在其中添加创新元素，使您的奖励计划与众不同。
在此之前，我们先回顾一下每种忠诚度计划类型的基本结构：
- 积分计划——品牌制定赚取和兑换规则，为客户提供积分，随着时间的推移，他们可以将积分用于奖励。
- VIP 计划——品牌可以在基本积分计划的基础上，添加客户进入新级别必须满足的要求。 每个新的等级都会提供越来越有吸引力的奖励。
- 推荐计划——这些计划基于互惠原则，当有人通过自定义推荐链接与他们的网络分享商店时，品牌会为现有客户和新客户提供奖励。
当您选择正确的类型并投入工作时，所有忠诚度计划类型都会有效。您不能简单地设置它并忘记它。 除了营销您的忠诚度计划之外，您还可以采取多种措施来增强客户忠诚度体验，从自定义赚取操作到基于时间的奖励积分活动。
让我们来看看忠诚度策略和品牌，它们通过一些最独特的忠诚度计划以创新的方式利用保留营销。
有效的全渠道忠诚度策略
在当今互联的生态系统中，跨渠道提供无缝、统一的客户体验非常重要。 我们已经讨论了这如何适用于全渠道营销和全渠道商务，但它也适用于您的忠诚度计划！
没错，如果客户在不同的平台上向您购物，那么最好在每个平台上提供一致的忠诚度体验。 从两个有效连接在线和现实忠诚度计划的品牌中获取一些灵感。
乔纳森·罗克
Solo Stove 让顾客扫描二维码即可收集积分
户外品牌 Solo Stove 因其专为任何冒险而设计的便携式不锈钢燃木炉和火坑而广受欢迎。 Solo Stove 提供与其产品一样独特的忠诚度计划 Firestarter Rewards。 通过积分、VIP 和推荐计划，客户有多种机会充分享受购物体验。
虽然忠诚度计划是通过注册奖金等方式鼓励客户首先购买的好方法，但有些客户直到第一次购买后才意识到您提供了该计划。 与其告诉这些客户他们错过了某些积分，从而让他们感到沮丧，不如追溯性地为他们提供积分。
Solo Stove 允许客户在购买后赚取积分，无缝地弥合了电子商务和面对面产品体验之间的差距。 当客户收到订单时，他们会注意到产品上有一个标签，其中包含一个二维码，扫描该二维码即可立即赚取 100 积分。 虽然这可能不如他们在购买前注册所能获得的积分那么多，但这总比没有好。
这种全渠道忠诚度计划策略扩大了让客户从结帐页面到他们的后院加入您的忠诚度计划的机会。
Liquid Death 追溯性地提供零售商收据上传的积分
随着品牌的发展，他们自然会利用多种销售渠道。 对于某些人来说，这可能是一家电子商务商店和一家实体店或快闪店。 但对于其他品牌来说，这可能涉及第三方零售商，包括实体零售商和在线零售商。 虽然直接从您那里购物的客户最有利可图，但从第三方零售商那里购物的客户仍然支持您的品牌，并且仍然值得获得良好的客户体验。
跨多个渠道利用独特的忠诚度计划对于使用全渠道商务的品牌来说是有利的。 Liquid Death 是一家罐装水公司，允许客户通过其网站上的收据上传门户从其他零售商购买商品来赚取积分。
通过这种独特的忠诚度计划配置，即使客户从第三方零售商处购买产品，他们仍然可以享受奖励计划的福利。 Liquid Death 战略性地为零售购买提供比本地购买更少的积分（每张收据 5 点，而每消费 1 美元 1 点）。 这样，他们最忠实的客户就可以在网上批量订购，但如果他们碰巧在当地超市买了一两罐，仍然可以获得奖励。
自定义积分赚取行动和活动
对于积分和 VIP 计划，有几种常见的赚取积分的方式：注册奖金、购买、在社交媒体上互动、庆祝生日等等。 这些都很棒并且有一定的目的，但有时忠诚度计划中最令人兴奋的部分是赚取该品牌独有的积分的定制方式。
同样，考虑通过独特的忠诚度计划活动（例如奖励积分活动或推荐竞赛）为您的计划添加更多吸引力。 让我们来看看一些以创造性方式为其奖励计划增添趣味的品牌。
BJJ Fanatics 奖励观看视频和参加课程的顾客
BJJ Fanatics 是一家在线巴西柔术 (BJJ) 商店，面向那些不将柔术视为一项运动而是将其视为一种生活方式的在线学生。 该品牌由 2 名黑带创立，提供独特的商业模式和创新的忠诚度计划。
乍一看，在线学习巴西柔术之类的东西可能会引发怀疑。 然而，为在博客上观看视频提供奖励积分可以让客户迈出关键的第一步，然后为注册会话提供更多积分来锁定他们。这是激励您的增值内容、让客户更多地参与您的品牌社区的好方法。
BJJ Fanatics 提供极其独特的忠诚度计划以及定制的赚取活动。 作为订阅计划的一部分，新客户和 Insider Club 会员有不同的选择。 这使得客户可以在订阅之前观看视频并测试品牌，同时赚取积分。 然后，一旦客户决定订阅 Insiders Club，他们就会因观看的第一个视频和作为俱乐部会员注册的会议再次获得奖励。 谈论双赢！
Outtire 为品牌拥护者提供独特的定制赚取活动
Outtire 是一个引以为傲的服装品牌，由 LGBTQIA+ 成员和盟友设计并为其服务。 从本质上讲，这个品牌已经是一个蓬勃发展的社区的参与者。 但 Outtire 通过在 LGBTQIA+ 社区内创建自己的品牌社区，进一步推进了社区建设。 Outtire 通过利用其独特的忠诚度计划和定制盈利活动，在这方面取得了很大成就。
它为常规活动提供 Outbucks，例如购物、在社交媒体上联系、庆祝生日或留下评论。 但对于那些品牌拥护者来说，它提供了 3 种独特的赚取积分的方式。 顾客可以加入大使小队、模特团队，或者为品牌博客撰写文章，以便在下次购买时赚取 Outbucks。
爱上一个品牌的最好方法之一就是成为它的一部分。 所有这些选择对于品牌和客户来说都是互惠互利的，并让客户有理由对 Outtire 投入更多的感情。 当您是个体企业家或资源匮乏的团队时，使用这样的创新奖励策略既令人兴奋又明智。
Tubby Todd 举办了一场激动人心的推荐竞赛活动
推荐计划本身就是一种激励——毕竟，您只是因为与认识的人分享了一个很棒的品牌而获得了奖励。 但婴儿和妈妈沐浴产品品牌 Tubby Todd 为推荐竞赛提供了相当令人兴奋的奖品——泰勒·斯威夫特 (Taylor Swift) 演唱会门票，这让这笔交易变得更加甜蜜。
对于任何 Swifties 来说，您都知道获得标志性 Eras 巡演的门票是多么困难。 通过提供如此令人垂涎的难得机会，Tubby Todd 激发了现有受众的兴趣，并吸引了该品牌的新人。 开展这样的基于事件的营销活动是弥补销售放缓时期并营造紧迫感的好方法。 您不必是营销或保留天才也知道一件事 - 调动 Swifties 始终是一项良好的商业举措。
在 Instagram 上查看这篇文章Tubby Todd Bath Co. (@tubbytodd) 分享的帖子
为了庆祝此次活动，Tubby Todd 举办了一场 Instagram 直播，宣布获胜者并与获胜者聊天，举办了 Tubby Todd 礼品卡赠品活动，并与社区讨论了其推荐计划。 一项独特的忠诚度计划活动要求举办一场同样独特的庆祝活动，塔比·托德 (Tubby Todd) 通过这次社区建设社交媒体聚会成功实现了这一目标。
通过独一无二的客户体验提高保留率
虽然独特的忠诚度计划是让客户惊叹的一种方式，但这并不是唯一的方式。 保留营销涉及的不仅仅是积分、VIP 和推荐计划。 它需要考虑客户体验、社区建设、增值内容等等。
有时，最具创新性的忠诚度营销并不一定涉及忠诚度计划。 让我们看一下两个通过令人难忘的客户体验培养客户忠诚度的品牌示例。
Tim Peckover 
ADAE Jewelry 以忠实客户的名字命名其产品
ADAE Jewelry 是一个在线珠宝品牌，提供极其独特的客户激励措施，但没有忠诚度计划。 ADAE 以最忠实的客户的名字命名新产品，给他们带来惊喜。 这不仅是向客户表示感谢的好方法，也是建立情感联系的好方法，因为如果有一样东西让所有人都与自己的身份紧密相关，那就是他们的名字。
以您的名字命名的作品还鼓励您与朋友和家人分享产品和品牌。 一旦你以这种有形的方式与某个品牌建立了联系，它就会形成强大的转换障碍，阻止你转向竞争对手。 这种保留营销策略使 ADAE 通过建立情感纽带，能够在竞争如此激烈、饱和的行业中留住最忠实的客户。
Tumbleweed 拥有“幸福保证”和一流的客户服务
尽管电子商务一直在稳步增长，但人们仍然对网上购物存在一些普遍的担忧。 当购物者无法触摸、闻到或与产品互动时，他们仍然犹豫是否点击在线购买按钮。 或者产品有可能在运输过程中被损坏。 虽然您无法消除这些担忧，但您可以最大程度地减少它们对购买决策的影响。
新加坡室内植物品牌 Tumbleweed 通过“幸福保证”来做到这一点。 对于极易腐烂的产品，降低在线购买产品的风险非常重要。 顾客在购物时知道，如果他们的工厂在运输途中出现问题，他们不必与品牌争论或打架。
Tumbleweed 还通过实时聊天机器人满足所有客户的偏好。 众所周知，作为植物父母可能会有压力，有时您只是需要专家的建议。 能够在线流行并快速获得优质建议可以进一步增强客户体验。 将优质产品与更好的客户服务相结合是确保客户不断回头的一种方法。
通过独特的忠诚度计划跳出框框思考
无论您正在考虑启动或升级您的积分、VIP 或推荐计划，请确保您正在考虑所有选项。 凭借创新的全渠道忠诚度策略、定制的盈利行动和活动以及激发您灵感的创意客户体验，现在是评估您的忠诚度计划的时候了。 它真的是一个能够吸引客户的独特忠诚度计划吗？ 如果没有，是时候集思广益，想出一种方法从人群中脱颖而出，这样您的客户就不可能忘记您！