个性化原则：技术如何使移动营销人性化

回想一下——回到移动之前的时代。 你买衣服、预订旅行、跟踪行车路线、找到丢失的物品、拍照片、发现音乐、与老朋友保持联系、结交新朋友——所有这些都没有应用程序、社交媒体和其他移动技术的帮助。 更不可思议？ 古代历史上的这个时期还不到十年前。

快进到现在，很明显，移动确实改变了一切。 我们大多数人无法想象在不与平板电脑、智能手机和可穿戴设备交互的情况下度过一个小时，更不用说一整天了。 事实上，我们中有三分之二的人会检查我们的手机是否有消息提醒或来电，即使它们没有响铃或振动。 我们中有 71% 的人睡在手机旁边（这一比例高于三年前的 44%）， 3% 的人整晚都拿着手机。 你可以说我们确实与我们的设备有关系。

我们与移动设备之间的联系可能是一种非常私人的联系。 正是这种强烈的情感联系真正点燃了营销人员的热情：没有其他渠道具有如此未开发的潜力，可以在正确的时间和正确的地点吸引客户并指导他们的决策过程。

当然，认识到潜力是容易的部分。 准确了解您的客户是谁，什么会在任何特定时刻影响他们，然后自定义您的消息以匹配，嗯，这就是圣杯。

幸运的是，随着移动设备的发展，旨在支持营销人员追求更相关、更智能的交互的工具也在发展。 个性化是行业最重要的突破之一； 随之而来的是技术正在重新定义与客户建立长期关系的三种方式。

个性化正在将“用户”重塑为真实的人

当今完全集成的 CRM 可以获取本质上非个人的东西（来自多个不同来源的大量数据），并以创建生动、人性化的真实人物图像的方式进行组合。 他们可以为您的每一位客户做到这一点。

挖掘 CRM 的全部潜力意味着使用它来识别重度用户与失效用户，或 18 至 34 岁的单身男性与 25 至 54 岁的妈妈。这意味着培养和管理数据以了解每个人的细微差别日常生活和日常生活。 这意味着尽可能了解客户的个人喜好，从她喜欢的运动队和音乐，到她经常访问的网站，到她在社交媒体上分享的内容，到她最愿意阅读和回复消息的时间在她的智能手机上。

我们真正了解客户的潜力与日俱增。 虽然77% 的美国人已经拥有和使用智能手机，但可穿戴技术和其他智能设备的迅速普及意味着您可以访问的数据量几乎是无法想象的。

到 2017 年， 82% 的公司将通过物联网连接到他们的客户，营销人员将从智能锁到智能包装再到智能珠宝等方方面面提取数据。 这就是为您的每个客户围绕现在所谓的“生活方式”进行营销的所有追求，这样您就可以开发超个性化的营销活动，以改善他们的日常体验。

个性化正在创造有意义的对话

过去，零售品牌与人们直接互动和互动的最佳方式是在实体店门口派一名热心的销售人员，并希望最好的结果。 客户离开大楼的那一刻，互动的可能性就结束了。

这一切都改变了，这要归功于移动 CRM 技术。 营销人员现在有能力在任何给定时间与客户进行开放式对话，进行与上下文相关的互动，并专注于个人客户的需求和愿望（而不是品牌的）。 他们可以通过各种数字驱动的方式来实现这一点，包括电子邮件、推送通知和应用内消息传递。

虽然该过程可能在后端自动化，但客户收到的消息可能感觉像是专门为他们创建的。 这是一种既适用于客户又适用于营销人员的方法：我们在 Appboy 的研究表明，以个性化为特色的活动的转化率至少比不使用个性化方法的活动高 27%。 这个数字在电子邮件和推送活动中是一致的。

Appboy 的Intelligent Delivery等功能更进一步，通过在每个客户最有可能对对话做出反应的确切时间向他们提供这些个性化消息，进一步增加了成功的几率。 这意味着营销人员在使用 Intelligent Delivery 时会看到更高的参与度和转化率（应用程序使用、购买和其他自定义事件）。

因为客户与他们的移动设备之间的关系如此亲密，所以现在发送的任何没有个人印章的消息都会受到严重的头疼（“他们为什么要发送给我？”）或立即被解雇。 展望未来，非个性化的广告活动可能对您的品牌声誉造成的伤害大于好处。

个性化正在延长客户生命周期

一旦有人通过下载您的应用程序迈出了与您的品牌互动的第一步，如果您有机会留住该客户，则必须在前 14 天内进行特定交易。 不及早采取行动的客户更有可能在三个月内消失。 超过 80%，永远。

每个品牌的行动是不同的。 如果您是 Skype，您希望客户与他们已经认识的其他用户建立联系。 今日美国体育希望您选择自己喜欢的运动队。 SoundCloud 鼓励您喜欢和关注艺术家。

个性化的进步使您能够尽早区分您的消息传递，以便您可以鼓励不太活跃的群体进一步选择加入，并开始向已经进行了最重要的第一笔交易的客户发送定制的外展活动。 高度定位和个性化您的消息传递会大大增加您的用户长期与您在一起的几率。 我们的研究表明，如果客户在前 4 周内始终与您的应用互动，那么您留住他们的可能性就会增加 90% 。

使用数据和技术创造更加个性化、互惠互利的用户体验不仅是营销人员的目标，也是客户真正想要的。 迎接挑战，您的品牌对您的用户来说几乎和他们的移动设备一样重要。