最简单的电商退货流程
已发表: 2021-04-08是否有可能开发并为客户提供顺畅且易于理解的电子商务退货流程？
为了回答这个问题，我们设身处地为买家着想，分析了退回不想要的物品时他必须采取的5 个步骤。
可以肯定的是，从商家的角度来看，处理退货需要时间和精力，并且会对您的业务增长产生负面影响，正如本研究中 57% 的参与者所表明的那样。
此外，退货是有成本的，但正如您在此处看到的那样，47% 的消费者不想在不提供免费退货运费的电子商务上购物。
电子商务退货流程的关键要素
良好优化的电子商务退货流程的关键要素是什么？ 让我们发现它们：
- 清晰的电子商务退货政策，让客户知道他是否可以退回他不再想要的已购买商品，而不会产生误解。
- 您网站上的在线退货门户允许买家完成从 A 到 Z 的整个过程。
- 预先填写的退货运输标签，客户可以轻松打印并贴在要退回的包裹上。
- 免费或统一退货：对于商家来说，这笔费用被添加到退款中，但也是退货的一种激励。
- 在流程的每个阶段自动更新，以便通知客户并减少投诉电子邮件。
任何电子商务公司的退货策略都不应缺少这些要素。 现在是时候从另一个角度分析它们了，那就是一步一步地按照你的客户退货必须面对的 iter 来分析。
为您的客户提供最佳电子商务退货流程
第 1 步：客户通过您的在线门户启动退货流程
当买家决定在您的电子商务中获得回报时，他应该遇到什么？
当然，他应该立即了解您设置的退货规则是什么：可以退货的产品类别、退货时限以及您政策中的所有其他要素。
要提供这些规则的清晰和完整的图片，您可以利用您网站上易于集成的功能ShippyPro Easy Return 。
Easy Return 是一个定制的退货门户网站，您的客户可以毫无压力地进行咨询，这将帮助您管理每个请求，即使退货数量随着您的品牌增长而增加。
如何将此功能集成到您的电子商务中？ 以最简单的方式：在您的站点中复制和粘贴脚本。
第 2 步：如果允许，客户可以继续退货
每一次回报都是独一无二的。 超出对象的特定条件，您可以决定仅接受昂贵产品的退货，或仅在交货后 15 天内接受退货。
另一个需要考虑的重要因素是免费送货的成本。
如果您的仓库位于欧洲，而收货人位于澳大利亚或美国，您可以拒绝免费退货，并只接受来自最近国家的退货。
出于这个原因，您应该始终仔细地对每次退货进行成本效益分析。 ShippyPro Easy Return 提供的门户将让您对情况一目了然。
第 3 步：客户有多种退款选项，可以增加您的收入
产品的退货不仅对商家来说是一次“小败仗”，对买家来说也是一次“小败仗”。
识别您的客户：可能在您的电子商务上，他发现了他非常想要的那件衣服或手工制品，一旦交付，意识到他收到的东西已损坏或不再想要它是不愉快的。
也许这位客户感兴趣地关注了您品牌的社交页面，阅读了您的时事通讯，并且肯定会再次购买您的产品，但是当他准备退货时，他因害怕收到另一种不符合他期望的产品而受阻。
那么，为什么不提供替代退款选项，例如在您的电子商务中第二次购买的折扣或优惠券？
记住：想要退货的不是流失的客户，而是赢回的客户。
第 4 步：客户打印预付标签并退回商品
在您接受退货并向客户提供全额退款或优惠券后，他所要做的就是打包商品并贴上退货标签。
越来越多的商家决定免费提供标签，使用 ShippyPro Easy Return，您可以根据负责装运的承运人自定义此标签。
买家将能够通过退货门户打印它，而无需支付一分钱。
第 5 步：客户通过自动通知监控退货状态
再次尝试设身处地为客户着想：失望，甚至可能对他们想要退回的不想要的物品感到沮丧，他们至少希望获得无可挑剔的帮助。
应提供有关退货状态的主动和自动通知的协助。
换句话说，买家想快速知道他的退货是否已被接受，收到退货标签并验证商品何时退回给发件人。
基本规则：不要让他等待，也不要让他给你写投诉电子邮件或威胁要负面反馈，因为缺乏清晰度或延迟沟通不会帮助你赢回他。
如何使用 ShippyPro 进行快速简单的电子商务退货流程
如您所见，开发完美运作的退货物流并没有多少基本步骤。
此外，借助ShippyPro Easy Return等功能，管理电子商务退货将变得轻而易举。 事实上，您可以：
- 创建明确的退货规则并通过您的在线门户与您的客户共享。
- 将预付费退货标签发送给您的客户。
- 按国家、承运人、产品或退货原因过滤每次退货，以便随时了解问题所在并采取措施。
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