经营一家初创企业并非易事。 小企业总是受到攻击。 资金不足、资源匮乏、进入壁垒高、竞争激烈，都是发展道路上的严重问题。 通常，在成立公司的早期阶段，小企业主试图自己处理所有事情。 不幸的是，各行各业的杰克往往一无所获。

一半的小企业在五年内倒闭。

资料来源：劳工统计局

但不要因统计数据而气馁。 虽然小企业面临许多困难，但一些人所说的问题可能是发展的绝佳机会。 您只需要一个强大的“B 计划”和一个同样可靠的“A 计划”——实施可靠的 CRM 解决方案来简化一堆复杂而平凡的业务流程。

在本文中，我们将讨论 SMB 面临的最常见问题以及 CRM 解决方案如何解决这些问题。 有时，您只需要一个漂亮的软件就可以将您的小型企业发展为更稳定和更有利可图的东西。

让我们成长吧！

问题：您没有足够的线索。

“如果我有更多的人可以卖给我，生活会容易得多！”

从小企业主和销售人员那里听到这样的抱怨并不少见。 您可能是最熟练的销售人员，可以在撒哈拉沙漠中快速销售沙子——但如果您没有人施展您的魔力，这些都不重要。

潜在客户生成是小型企业面临的最常见问题之一。 如果没有确定的名称和大量将您的产品和服务推荐给他们的网络的满意客户，那么您的潜在客户生成过程可能会缓慢且不稳定。

您不仅需要编译联系人数据库，还需要确保进入系统的潜在客户具有高质量并最终转化为付费客户。 您需要一个计划，以了解如何以及在何处搜索潜在客户，以及如何管理他们的捕获以进行后续培养。

如何通过 CRM 找出您的销售漏斗在哪里停滞不前

CRM系统如何帮助...

您可以通过多种方式使用 CRM 解决方案来增加潜在客户生成机会。 让我们看看最有效的方法。

• LinkedIn 潜在客户生成。

我们经常谈论LinkedIn对潜在客户的价值。 这个社交媒体平台是寻找潜在客户的小企业的金矿。 它专为各种能力的销售人员与潜在客户建立联系而设计。 有数以亿计的LinkedIn 会员来自世界各地，因此无论您的业务性质如何——无论是全球销售人员还是本地贸易人员——您都可以轻松接触到您的目标受众。

NetHunt CRM 的 LinkedIn 集成是您的小型企业获取潜在客户所需的工具。 我们的小型 Chrome 扩展程序可让您更快、更轻松、更个性化地找到新潜在客户并与之互动。 您需要做的就是安装扩展程序，LinkedIn 上每个个人资料旁边都会显示小图标。

一旦您遇到尚未捕获的潜在客户，只需单击此人姓名旁边的按钮即可自动丰富他们的 CRM 记录，其中包含您作为用户可用的详细信息。 这就是图片、名字、姓氏、公司、职位、电子邮件、电话号码、Skype ID、Twitter 句柄、出生日期、LinkedIn 个人资料的链接——只需点击一个按钮！

完成此操作后，您将能够立即获得有关潜在客户的所有相关上下文。 了解有关 NetHunt 的 LinkedIn 集成的更多信息！

• 出站电子邮件潜在客户生成。

为您的小型企业寻找潜在客户的另一种有效方法是冷电子邮件。 使用 NetHunt CRM 的电子邮件功能，您可以轻松地促进直接和个性化的大规模外展。 从本文中的专家那里找到有效的冷电子邮件提示。

只需使用适当的策略撰写一封冷电子邮件，然后使用 NetHunt 的批量电子邮件功能向您的潜在客户发送外展活动。 您总是知道您的电子邮件销售推广的效果如何。 我们的 CRM 提供电子邮件跟踪功能，因此您可以随时访问您的电子邮件活动的统计信息 - 打开、点击、回复等等。

• Web 表单潜在客户生成。

Web 表单潜在客户生成是为您的数据库收集新联系人的最有效方式。 Web 表单是从您的网站捕获潜在客户并自动创建富含数据的 CRM 记录的好方法。 借助 NetHunt CRM 的销售自动化功能 Workflows，您可以轻松创建精美的 Web 表单，在您的网站上共享它们，并使潜在客户直接流入系统。

奖励积分：这种潜在客户生成策略消除了手动错误，因为系统会自动捕获所有数据。

了解 CRM 如何帮助客户获取

问题：混乱、分散的数据。

我们已经确定您的潜在客户可能来自很多来源。 这可能会给您的小型企业带来机遇和威胁。 虽然这是个好消息，但您获得了更多对您的产品感兴趣的人的销售机会，但它也可能在您的数据库中造成混乱。

起初，这似乎不是一个太糟糕的问题。 这似乎根本不是问题。 在您还小的时候，您可以很容易地记住谁已经进入了您的销售渠道，而谁还没有。 但是随着您的小型企业的发展，您很快就会意识到一些潜在客户可以使用不同的沟通渠道，并且您的数据库中充满了重复，或者 - 更糟糕的是 - 缺少一些关键细节。 这是混乱和低效的。

CRM 系统如何提供帮助……

与各种平台集成的多渠道 CRM 系统是摆脱此问题并清理数据库的好方法。 它从一个地方收集来自多个来源的数据，因此您与不同渠道的潜在客户的每次互动都集中在一个大伞下。 此外，每当您创建新记录时，都会有一组必填字段，因此您可以确保不会错过任何重要的细节。

例如，NetHunt CRM 让其用户有机会一键从电子邮件、LinkedIn、Web 表单和网站上的聊天（Intercom 和 Facebook Messenger）中收集线索。

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问题：不一致的工作流程。

当您独自工作时，您在与潜在客户和客户打交道时会采取一组特定的步骤。 但是，当您有一个团队时，就很难确保工作流程正常工作。

如果不对各种任务和分配的工作流程进行标准化，您就有可能在团队中造成混乱和数据混乱。 除非清楚地了解每个团队成员需要做什么，他们应该如何处理特定任务，并将详细数据输入系统，否则错过细节和降低生产力的可能性会急剧上升。

CRM 系统如何提供帮助……

使用 CRM 系统，您可以为每个传入的潜在客户设置相同的工作流程，以便所有潜在客户都经历相同的客户旅程，从在您的网站上填写表格到接收相同的电子邮件。 经理们对每笔交易都有相同的任务，在此过程中不会错过任何一步。

NetHunt CRM 用户受益于销售自动化的以下功能...

• 设置一定数量的您的团队认为最有效的后续行动。
• 为负责的经理自动分配潜在客户，因此不会错失机会。
• 设置操作触发的电子邮件序列，这样您的潜在客户就无需等待很长时间才能在注册后获得第一个响应。
• 设置触发器以将潜在客户转移到销售渠道的下一阶段。

当员工有一系列的行动要采取并知道彼此的期望时，他们的工作就会顺利得多。 结果，更短的销售周期和更多的成交 - 正是您需要让您的小企业成长！

问题：销售代表联系相同的潜在客户。

即使业务工作流程的标准化程度相当高，您的销售代表仍然可能对错误的潜在客户执行正确的操作。 与您的公司多次接触相同的潜在客户有两个重大问题。

• 这是没有生产力的。 每次您的销售代表与已经联系过的人联系时，他们都是在浪费时间，因此错过了转换更多潜在客户的机会。
• 有损你的名誉。 沟通的个性化为成功的销售奠定了基础。 如果您与同一个人联系两次，他们可能会觉得他们无关紧要，并且以后不太可能与您合作。 您不想给人留下不专心的卖家的印象，尤其是当您是一家仍在市场上树立名声的小企业时。
• 它可以在你的团队中制造不和谐。 虽然这种情况很少见，但它仍然是一个需要考虑的因素。 如果您的一位销售代表一直在“窃取”同事的线索，则后者可能会感到不满。

CRM 系统如何提供帮助……

每当您向系统添加新联系人时，NetHunt 的重复预防功能通过删除、合并或警告您潜在的重复来自动清理您的客户群。 此外，为了消除销售代表使用未分配到的潜在客户，您还可以利用自定义视图功能。

事实上，不利用它意味着您在犯罪地未充分利用您的 CRM 解决方案。

在 NetHunt CRM 中，每个销售代表都可以创建自定义视图来添加分配给他们的公司并与这些潜在客户一起工作。 销售人员可以创建以最大限度地提高工作效率的其他一些自定义视图包括...

• X 天未联系的潜在客户。
• 在 X 天内没有任何活动的潜在客户。
• 预计将于本月/本周完成交易。
• 地域过滤器：某个国家/城市/地区的所有交易。

问题：错位的销售和营销活动。

尽管销售和营销部门正在努力实现为企业创造最多销售额的相同目标，但他们使用的方法不同。 这是一种标准的商业惯例，但如果这些活动相互矛盾，它通常会导致小型企业失败。 使用两个不同的系统来跟踪他们的进度，不以任何形式或形式重叠，可能会阻碍业务增长。

营销团队需要定义完美的买家资料来定位； 开发销售支持和其他营销资产，以更有效地吸引和培养潜在客户，并将他们的报告传递给销售团队。 销售团队需要报告进入销售渠道的潜在客户的质量、产生最多潜在客户的来源以及他们向下移动的速度。

这样，营销经理就知道他们的哪些努力是足够的，需要更多的关注，而销售代表则确切地知道如何推动潜在客户做出购买决定。 这是一种协同作用。 在任何其他情况下，这都是一场灾难。 当任何一个团队都没有获得有关潜在客户的相关、最新和及时的信息时，就不可能进行转换。

CRM 系统如何提供帮助……

有了 CRM 解决方案，您的销售和营销团队可以协同工作，因为他们可以访问实时更新的相同客户数据。 他们可以轻松跟踪每个渠道和来源的获取渠道和转化。 通过这种方式，他们可以放弃一些表现不佳的营销渠道，并扩大运作良好的营销渠道。

问题：客户流失。

获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 作为一家小型企业，您不能因为没有充分注意尽量减少客户流失而损失所有资金。 许多策略可以帮助您提高 LTV 并提高客户保留率。 他们都有一个共同点，即他们需要 CRM 解决方案来确保获得最佳结果。

CRM 系统如何提供帮助……

为了让您的客户保持参与并鼓励他们继续从您的企业购买，您需要与他们建立稳固的关系并关注细节。

CRM 系统可帮助您掌握客户数据，并了解何时是联系客户的最佳时机，无论是巩固关系还是挽救悬而未决的关系。 使用 CRM 解决方案，您可以为在一定天数内未活跃的客户设置通知，监控这些潜在客户，并亲自联系他们或设置自动电子邮件。

同样，您可以为一段时间未收到的客户和潜在客户设置提醒。 由您决定令人担忧的沉默天数，然后设置任务以向他们发送后续消息。

问题：错失追加销售和交叉销售机会。

一旦交易成功，销售过程就不会停止。 即使在您的客户购买后，您仍然可以期望他们进行退货购买。 您应该尝试追加销售或交叉销售产品。

后一种选择是一个棘手的选择。 你不想给人一种咄咄逼人的印象。 您也不希望您的客户认为您通过向他们提供昂贵的、不相关的优惠而将他们视为现金袋。 向现有客户发送通用报价不会有任何好处。 对您的客户及其需求不专心可能会剥夺您产生更多销售额的机会，并破坏您迄今为止与他们建立的关系。

如果您使用电子邮件营销来宣传您的“独一无二的、仅限时间的” ，那么您可能最终会进入垃圾邮件文件夹。 这不仅对您来说是一个大失败的时刻，而且还会降低您的电子邮件发件人的分数，使您无法获得成功的电子邮件营销的好处。 然后，它是您的小型企业的 finita la Commedia。

CRM 系统如何提供帮助……

如果您想通过向上销售或交叉销售的方式向现有客户增加销售额，您需要向他们提供他们感兴趣的东西； 他们会觉得有用的东西。 为此，您首先必须知道他们的需求是什么。

CRM 有助于为具有他们需要的功能或任何特殊要求的客户创建特殊标签。 实施后，您可以向他们发送个性化优惠，以增加转化和追加销售的机会。

问题：销售计划不准确。

为了有效地管理您的财务，您需要确保充分评估您的当前状况并对您的费用和收入做出准确的预测。 如果没有，你就有破产的风险。

除非您清楚地了解您的财务状况及其发展方向，否则您无法有效地发展您的业务。 项目收入太高，您最终将无法支付您的费用。 同时，低估你的销售额也不会对你有任何好处。

最好投资于开发您的产品和发展您的业务，而不是坐在一堆非流动性现金上。

CRM 系统如何提供帮助……

大多数优秀的 CRM 解决方案都提供销售预测功能，使企业能够看到即将完成的交易的预测收入。 此外，它还计算他们从现有客户那里获得的资金。 这样，您就可以制定财务计划，并了解哪些可用于再投资于营销或产品开发。

问题：与客户的低质量沟通。

如今，即使是以产品为导向的公司也在销售服务：客户服务。 当竞争如此激烈时，您需要最大限度地提高客户的客户满意度，并确保您提供最出色的客户体验。

否则，客户会很快选择你的竞争对手而不是你。

随着技术的飞速发展和每秒共享的数据量，客户不想等待接受指导。 他们想要有效的沟通和有用的回复。 不幸的是，如果您将所有客户数据存储在数十个平台上，这很难安排。

如果您无法确保沟通的连续性并忘记过去互动的细节，您将很快失去客户的信任和尊重。

CRM 系统如何提供帮助……

使用 CRM，您可以汇总所有数据。 它为您提供了与您的潜在客户或客户进行过的每一次交流的完整和完整的概述。 您会看到所有注释、它们的初始问题以及它们希望通过您的解决方案实现的结果。 知道您可以通过确保它们满足他们的初始需求来提高转换率和他们的经常性付款。

小型企业与 CRM 软件齐头并进。 但当然，前提是它是一个好的。 如果您希望您的 CRM 解决方案成为帮助您解决问题的有用投资，您需要确保选择最合适的工具。 市场上有很多选择，所以在你选择一个之前，请确保你知道你在寻找什么。

以下是寻找小型企业 CRM 时要考虑的事项清单。

或者你可以选择我们。 NetHunt CRM 是您小型企业最好的朋友！ 最好的是？ 我们不会离开……即使你长大了。