印度零售业现在需要的技术干预
已发表: 2019-12-22印度零售业处于转型状态
印度零售业的未来是在线的吗？
今天的购物者正在寻找有发言权并代表某事的品牌
曾经有一段时间，印度的消费者行为受到事件的驱动，特别是庆祝活动，比如排灯节、Ganesh Chaturthi、Makar Sankranti 和圣诞节，这些活动用来吸引顾客进入实体店和商场。 消费者的零售行为基于他们的预算、他们的社会生态系统、他们的愿望以及他们对流行文化的时尚影响等因素。
那是更简单的时代。
今天，印度零售业正处于转型状态。 随着移动和互联网普及率飙升至历史新高——新一代购物者、印度 Z 世代和千禧一代意识到国际趋势，并期望以具有竞争力的价格提供定制的购物体验。 他们希望零售商了解他们以及他们当地的杂货店曾经了解过的情况。 他们不想被成千上万的无关产品淹没。
相反，他们想要更短的等待时间、更快的订单履行、个性化的产品推荐和顺畅的结账体验。 新一代是在数字世界中长大的，他们可以通过单击按钮找到多个选项。 他们习惯了亚马逊的无缝购物体验，将闪电般的快速交货与有竞争力的价格和庞大的目录相结合。
这是否意味着印度零售业的未来是在线的？ 传统零售商应该关店吗？ 这远非真相。 零售的未来在于利用所有渠道为购物者提供令人难以置信的跨渠道体验。
今天，零售就是效率和体验。
关于电子商务接管实体零售的说法已被全球多家零售商证明是错误的。 早些时候，零售曾经都是关于零售商的。 今天，一切都与购物者有关。 在大型商店和拥有数百个不和谐品牌的商场中储存来自数千个品牌的数百万种产品的大型零售商正在消亡，仅仅是因为他们既没有提供出色的体验，也没有效率。 相反，结合产品和相关服务的亲密体验店正在蓬勃发展。 他们为购物者提供了参观商店的充分理由。 这些体验使每次访问都令人难忘，并将一次性购物者转变为忠实客户。
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此外，许多零售商犯了通过抄袭与亚马逊竞争的错误。 这是注定要失败的。 像亚马逊这样的庞然大物建立了二十多年，一夜之间复制他们网站的一个方面根本不足以竞争。 相反，零售商应该找到自己的声音，并以独特的主张脱颖而出。 这并不是要为每个人提供一切。 相反，零售商应该专注于单一愿景并坚持下去。
拥有广泛实体店网络的传统零售商应致力于为购物者创造身临其境的个性化体验，同时利用其供应链网络将这些商店用作取货点。 今天的购物者正在寻找有发言权并代表某事的品牌。 商店可以成为购物者发现品牌代表的地方。 品牌需要利用他们现有的网络来建立体验，而不是为此建立一个全新的部门。
这些统一的体验只能通过自动化来实现。 自动化是零售难题的核心。 自动化不仅简化了工作，还降低了成本、提高了可扩展性、最大限度地减少了错误并提高了效率。 自动化使功能民主化，从而减少了管道中的依赖性和延迟，同时确保了不断改进的流程到位。 它使零售商和客户都受益，让更多的人能够获得过去的独家体验，从而将更多的人带入经济。
智能零售自动化现在是必需品，而不是奢侈品。
印度的市场应该寻求提供增值服务，而不是价格竞争，因为这不再是一个有效的差异化因素。 专注于出色的体验以及质量和真实性。 提供额外的服务，如增加保修、免费安装等，并确保您授权卖家向消费者保证正品产品。 消费者越来越多地寻求全渠道体验，例如在线订购和从商店取货。 市场可以与品牌合作，以确保这是可能的。 但是，如果没有跨所有渠道的统一、实时的产品数据视图，他们将无法执行这些体验。
今天，智能零售自动化是关于利用数据的力量。 即使是单个购物者在多个渠道中拥有多个接触点，也需要处理大量数据，这使得自动化成为必需品，而不是奢侈品。 未能实现自动化甚至会导致零售商错过完全捕获数据的机会。 在数据驱动的经济中，这可能会产生可怕的后果。 始终需要及时创建、使用、分析和分发数据，以实现即时的上下文决策和价值创造。 这只能通过跨不同接触点和渠道捕获数据的自动化系统来完成。
今天的零售商不仅需要自动化来捕获跨接触点和渠道的数据，还需要统一这些数据以用单一的声音与购物者交谈。 购物者应该能够从线上无缝过渡到线下，然后再重新上线。 这意味着，在网站上捕获的数据应该可供店内销售助理使用，并且客户在店内购买的产品应该用于改进网站上的推荐。 数据不能在孤岛中隔离。 它需要双向流动，并帮助提供有关每个购物者的完整故事。
借助数据的力量，智能零售自动化可以彻底改变零售团队的运作方式。 自动化可以完全提高效率，让零售团队有时间进行创造性思考，并提供令人难以置信的在线和店内体验。
当零售真正变得高效和体验时，客户可以随时随地享受购物的快感和魔力。