商业成功的基础之一是良好的客户关系。 当客户、客户和追随者觉得他们与您建立了真正的关系时，就会产生忠诚度。

当客户感到忠诚时，他们不仅会继续向您购买，还会成为您的拥护者。 他们会热情地推荐你给朋友和家人。 最重要的是，他们可能会继续与您​​开展业务，因为他们觉得与您的品牌有联系。

客户参与是促进情感联系的最佳方式。 但由于客户不会自己参与，您需要找到鼓励客户参与的方法，让人们感觉与您有联系。

当他们在情感层面与您的品牌建立联系时，客户将：

1. 感觉自己兑现了承诺
2. 为成为您的客户而感到自豪
3. 感觉你的品牌分享他们的价值观或信念

这些是有意义的客户参与的基本要求。

如何鼓励客户参与电子商务

它们可能看起来像复杂的情绪，但幸运的是，让你的客户有这种感觉并不是很困难。 如果您需要一些关于如何鼓励客户参与的指导，请记住以下七件事。

1.使用社交媒体

使用社交媒体可能是鼓励客户参与的最简单、最有效的方式。 用它来接触已经或可能与您开展业务的人。 这样，您可以轻松地告知他们促销活动和公司发展。 您可以无缝地传递品牌信息，也许最重要的是，您可以提醒他们您的存在并向他们表明您理解并关心他们。

大多数成年人都在使用社交媒体，并且可能会关注或“喜欢”与他们有业务往来并希望保持联系的公司。

您的社交媒体关注者可能会注册您的邮件列表，访问您的网站，并且可能对您的产品或服务产生一定的兴趣。 社交媒体的关键是保持活跃，提供相关、有用的内容，并建立一个与您的品牌互动的人群。

2.真实

人们与他们认为忠于自己的公司打交道。 您的品牌的核心价值应该体现在您如何鼓励客户参与上。

确保您的所有通信（社交媒体、电子邮件、文本、广告等）都真实地反映了您的真实身份，您的客户将开始信任您所讲述的故事。 信任对于真正推动销售的有意义的客户参与至关重要。

尝试限制行业术语，并以直接、友好的方式与您的客户交谈。 具有相关性并不意味着您不是专家。 相反，你真实的本性会吸引人们，让他们更专注地听你说的话。 它是入站营销策略的核心，即使在数字世界中也是必不可少的。

3. 让交互变得简单

为了鼓励客户参与，您需要让互动变得轻松且无需认真承诺。

您真正想要的是让客户通过回答调查、利用促销、输入赠品和提供反馈来自愿响应您的参与努力。

大多数客户也会喜欢您网站上的简化体验。 这可能意味着轻松导航以找到他们需要的东西。 这可能意味着“自助服务”选项可以帮助他们在不接电话的情况下解决问题。

或者..

这可能意味着启用聊天。 简而言之，尽一切可能让客户更容易接触到下一个接触点。

4.听

简单地倾听客户的意见是鼓励客户参与的好方法。 为他们提供许多与您交流的选项，例如电子邮件、聊天、社交媒体、电话和短信。

确保他们知道这些选项，并让他们知道您想听取他们的意见。 最重要的是，当他们说出来时，做出回应。 遇到问题时要有同理心，感谢他们的反馈，并在必要时提出后续问题。

5. 征求评论

评论不仅有助于提高参与度，还可以提高您的声誉。 购买后通过后续电子邮件询问评论。 在社交媒体上发布审查请求。 向客户发送可以留下 Google 评论的链接。

您甚至可以通过图纸或折扣来奖励他们的反馈。 当您要求评论时，客户会觉得您关心他们和他们的体验。

6. 了解并解决客户的痛点

品牌发展过程的一部分应该是调整客户的痛苦。

他们试图解决什么问题？

哪些障碍阻碍了解决方案？

你如何解决这些问题？

太多的企业犯了一个错误，即在鼓励客户参与时没有关注受众的痛苦。 您的沟通应该提醒客户他们最初寻找您的原因以及您如何帮助他们解决问题。 这创造了情感参与和忠诚度。

7. 使用手机

您的大多数当前和潜在客户几乎一直都在使用智能手机，这是等待发生的客户参与。

通过短信吸引您的客户。 开发一个应用程序，帮助他们与您交流和开展业务。 确保您的网站适合移动设备。

如果您的客户没有以某种方式将您放在口袋里，那么您就错失了一个巨大的参与机会。

额外提示 - 缩减销售术语

众所周知，客户不喜欢被“卖”给。

他们已经被要出售的企业轰炸了，制造了很多烦人的噪音。 当然，您希望您的客户购买，明智地使用号召性用语是一件好事。 具有讽刺意味的是，教育方法通常会获得更好的结果。

尝试减少“立即购买”的行话，专注于教学。 我们已经讨论过在社交媒体上提供有用、有价值的内容。 教育客户遵循相同的逻辑，但也可以通过电子邮件、您的网站、社交媒体和其他方式完成。

以免费试用为例。 给人们一周或一个月的时间来试用您的产品或服务，以便他们真正了解它是如何工作的； 试用期结束后，您更有可能转换它们。 尝试一种教育性的销售方法，这种参与的质量将帮助您销售更多。

关于建立客户关系的最终想法

在营销方面：

关系就是一切。

没有它们，有意义的增长将难以实现，甚至更难以维持。 鼓励客户参与，您将建立建立忠诚度和推动销售的客户关系，从而建立健康的底线。

我们的客座作者 Annabelle Smyth 是一位自由作家，位于犹他州盐湖城。 她喜欢撰写有关领导力、人力资源和员工敬业度的文章。 她最近与 JUMP 合作，撰写有关社交媒体最佳实践的文章。 在不写作和自学的时候，你会发现她和她的狗和朋友一起在峡谷里徒步旅行。